Se há algo de que os agentes de viagens necessitam (para além de um parceiro de reservas inigualável), é de tempo.
Não há dúvida de que o papel de um consultor pode ser um desafio: desde o aumento da procura até à atualização das últimas tendências de viagens, fazer malabarismos com as necessidades dos clientes pode ser uma tarefa morosa - razão pela qual a Bedsonline desenvolveu um conjunto de ferramentas self-service concebidas para racionalizar a forma como os agentes trabalham.
A artilharia de soluções da Bedsonline está disponível para agentes de viagens e acessível através do website da Bedsonline, permitindo aos agentes gerir e modificar as reservas de acordo com a sua própria conveniência. O conjunto de ferramentas encontra-se 100% online, o que, por sua vez, ajuda os agentes a proporcionar a melhor experiência possível aos seus clientes. Com funcionalidades como a opção de cancelamento múltiplo, a adição ou remoção de noites e a simples realocação de números de reconfirmação de hotéis, este é um conjunto de ferramentas que os agentes de hoje não devem deixar de ter.
O painel de gestão de reservas melhorado do conjunto de ferramentas permite aos agentes realizar pedidos especiais em nome dos seus clientes, a qualquer hora, e não apenas no momento da reserva. Tomemos, por exemplo, o exemplo de uma família que viaja em conjunto: se os hóspedes precisarem de um berço ou mesmo de lençóis/almofadas adicionais para que a criança fique mais confortável, mas por alguma razão esqueceram-se de mencionar esse detalhe no momento da reserva, os agentes podem agora submeter o pedido ao hotel em seu nome. Outros pedidos especiais comuns incluem quartos para não fumadores, proximidade dos elevadores ou check-in ou check-out antecipado/tardio (note-se que todos os pedidos especiais feitos estão sujeitos à disponibilidade e não são garantidos).
Além de pedidos especiais, a Bedsonline facilitou aos agentes a realização de modificações às reservas sem assistência. Ao aceder ao painel de reservas, pode:
- Adicionar ou remover noites nas suas reservas
- Alterar os nomes dos hóspedes hospedados no local de alojamento
- Adicionar quartos à reserva
- Alterar a forma como os hóspedes são atribuídos aos quartos reservados
- E alterar a base de estadia de uma reserva
Naturalmente, alguns dos itens acima estarão sujeitos à disponibilidade e aos encargos relevantes para os seus clientes (por exemplo, mais noites = mais dinheiro a ser liquidado pelo cliente), mas ao disponibilizar estas modificações que podem ser realizadas online, a experiência global para si e para os seus clientes será mais rápida e mais fácil do que nunca.
Em caso de reservas canceladas (que podem ser mais comuns em tempos de incerteza financeira), o acesso a cada reserva e o processamento de cancelamentos/reembolsos pode ser uma tarefa entediante e ineficaz. Felizmente, a Bedsonline introduziu uma ferramenta de cancelamento de múltiplas reservas: ou seleciona os hotéis que precisam de ser cancelados ou prima sobre a opção "cancel all” (cancelar todas) para processar a ação em apenas alguns minutos.
De vez em quando, os agentes de viagens perdem a noção do número de reconfirmação do hotel (diferente do seu número de confirmação de reserva da Bedsonline) para determinadas reservas. A Bedsonline tornou fácil encontrar novamente este número: basta ir ao seu Painel de Reservas, procurar a sua reserva específica e encontrará o número de reconfirmação do hotel pelo nome do hotel.
A indústria de viagens está em rápida evolução, o que significa que as reações rápidas e a rapidez de resposta às consultas dos clientes são intrínsecas ao sucesso de um consultor. Para além de ser uma plataforma 100% online, o conjunto de ferramentas self-service oferece ainda mais formas para que um consultor permaneça ágil, incluindo o fácil acesso ao Help Desk. Aqui, os agentes podem levantar bilhetes relacionados com consultas pós-viagem ou qualquer outra consulta de reserva. A vantagem aqui é que quaisquer bilhetes angariados através do Help Desk terão prioridade sobre os e-mails ou chamadas telefónicas - e embora a ajuda rápida seja um incentivo tão bom como qualquer outro, a Bedsonline está interessada em compensar os agentes que abracem ativamente as suas novas ferramentas e tecnologia. O que nos leva à nossa conclusão.
Os agentes que adotem as nossas ferramentas merecem reconhecimento - e é por isso que nós na Bedsonline estamos a recompensar os principais utilizadores com um voucher da Amazon no valor de 100 euros. Tal como descrito, o conjunto de ferramentas self-service foi concebida para poupar tempo aos agentes e para criar a melhor experiência possível para os clientes. Descubra os benefícios da gestão de reservas online testando o conjunto de ferramentas hoje mesmo e veja se você e a sua agência podem atingir o topo da lista de utilizadores no próximo mês!
