Als er iets is dat reisagenten nodig hebben (afgezien van een ongeëvenaarde boekingspartner), is het wel tijd.

Er bestaat geen twijfel dat de rol van adviseur een uitdaging kan zijn: de toenemende vraag en het op de hoogte blijven van de laatste reistrends maken de omgang met de wensen van de klant een tijdrovende aangelegenheid – dat is waarom Bedsonline een pakket met selfservice-tools heeft ontworpen om de manier waarop agenten werken te stroomlijnen.

De keur aan oplossingen van Bedsonline is beschikbaar voor reisagenten en toegankelijk via de Bedsonline-website, zodat agenten boekingen op hun gemak kunnen beheren en wijzigen. Het pakket staat 100% online. Hierdoor kunnen agenten hun klanten de best mogelijke ervaring bieden. Met functies zoals een meervoudige annuleringsoptie, het toevoegen of verwijderen van nachten en eenvoudig terugvinden van herbevestigingsnummers is dit een reeks tools die de hedendaagse agent niet zou mogen missen.

Op elk moment speciale verzoeken toevoegen

Het verbeterde boekingsmanagementpaneel van het pakket stelt agenten in staat op elk moment namens de klant speciale verzoeken te doen, niet alleen om het moment van de boeking. Neem bijvoorbeeld een gezin dat samen reist: als de gasten een wieg nodig hebben of zelfs extra lakens/kussens om het hun kind gemakkelijk te maken, maar dit om de een of andere reden niet hebben gemeld op het moment van boeken, dan kunnen agenten het verzoek nu namens hen bij het hotel indienen. Andere veelvoorkomende verzoeken zijn niet-rokerskamers, nabijheid van liften of vroeg/laat in- of uitchecken. (Let op: alle ingediende speciale verzoeken zijn onder voorbehoud en niet gegarandeerd.)

Wijzigingen aanbrengen in uw boekingen

Naast de speciale verzoeken heeft Bedsonline het voor agenten gemakkelijk gemaakt om zonder hulp wijzigingen in boekingen aan te brengen. Via het boekingspaneel kunt u:

- Nachten toevoegen of verwijderen bij uw boekingen

- De namen van de gasten wijzigen die op de accommodatie verblijven

- Kamers aan de boeking toevoegen

- Aanpassen hoe gasten aan de geboekte kamers zijn toegewezen

- En de maaltijden van een boeking aanpassen

Uiteraard zijn sommige van de bovenstaande opties onder voorbehoud en kunnen uw klanten daarvoor kosten in rekening worden gebracht (bijvoorbeeld, meer nachten = meer geld dat door de klant moet worden vereffend), maar door u deze wijzigingen online beschikbaar te stellen, wordt de algehele beleving voor u en uw klanten sneller en gemakkelijker dan voorheen.

Meerdere annuleringen in één keer

In het geval van geannuleerde boekingen (die vaker kunnen voorkomen in tijden van financiële onzekerheid), kan het bekijken van elke boeking en de verwerking van annuleringen/restituties een vervelende en inefficiënte klus zijn. Gelukkig is Bedsonline met een tool gekomen om meerdere boekingen te annuleren: selecteer de hotels die geannuleerd moeten worden of druk op "alles annuleren" om de handeling in slechts enkele minuten te doen.

Eenvoudig herbevestigingsnummers van hotels terugvinden

Af en toe raken reisagenten voor bepaalde boekingen het herbevestigingsnummer van een hotel kwijt (anders dan uw boekingsbevestigingsnummer). Bedsonline heeft het makkelijk gemaakt om dit nummer weer te vinden: ga gewoon naar uw Boekingspaneel, zoek naar uw specifieke boeking en u vindt het herbevestigingsnummer van het hotel naast de hotelnaam.

Snel een oplossing vinden voor vragen vóór aankomst

De reisindustrie verandert snel, wat betekent dat vlotte reacties en een snelle afhandeling bij vragen van klanten intrinsiek zijn voor het succes van een adviseur. Het selfservicepakket is niet alleen een 100% online platform, het voorziet in nog meer manieren voor een adviseur om flexibel te blijven, waaronder eenvoudige toegang tot de Helpdesk. Hier kunnen agenten tickets indienen in verband met vragen na het reizen of andere vragen over boekingen. Het voordeel is hier dat tickets die via de Helpdesk worden ingediend prioriteit krijgen over e-mails of telefoontjes. Ofschoon snelle hulp op zich al een hele goede incentive is, zal Bedsonline graag agenten vergoeden die hun nieuwe tools en technologie in de armen sluiten. Wat ons bij ons laatste punt brengt……

Ontvang een beloning voor de toepassing van onze selfservice-tools

Gebruikers van onze tools verdienen het om erkend te worden – daarom belonen wij bij Bedsonline de topgebruikers met een voucher van Amazon. Zoals gezegd is het selfservicepakket ontworpen om agenten tijd te besparen en klanten een zo goed mogelijke beleving te bieden. Ontdek de voordelen van het beheer van online boekingen door het pakket vandaag nog uit te testen. Kijk of u en uw bureau de volgende maand bovenaan de lijst met gebruikers staan!