Als we kijken naar de hotelindustrie, 59% van de hotelklanten zijn soms of altijd geïnteresseerd in extra diensten. Daarom is cross-selling zeker een van de beste strategieën als het gaat om het stimuleren van uw verkoop en het maximaliseren van de winst, vooral omdat u niet alleen uw omzet maximaliseert maar ook de reiservaring van uw klanten verrijkt.   

Cross-selling kan uw omzet drastisch verhogen, terwijl het de relatie en loyaliteit die u hebt met uw huidige klanten verbeterd. Om dit te realiseren moet u echter de juiste tools en kennis hebben. Het is vrij eenvoudig om te reageren op de meest fundamentele eisen van onze klanten, ze hebben waarschijnlijk een vlucht en een hotel nodig.

Hoe kunt u echter hun ervaring verbeteren? Dat is de echte uitdaging, om hen beter te leren kennen, begrijpen wat ze willen en hoe hun reis zou kunnen gaan van goed naar onvergetelijk. Activiteiten die passen bij hun voorkeuren, transfers die hun reis gemakkelijker maken of autoverhuuropties als u ziet dat ze op zoek zijn naar iets meer avontuurlijk.    

Hoe kunt u echter deze technieken implementeren in uw onderneming, zonder hen het gevoel te geven dat u producten en activiteiten alleen maar aanbiedt om geld te verdienen? Inderdaad geen gemakkelijke taak. Daarom hebben we deze snelle gids voor u gemaakt om de kunst van cross-selling onder de knie te krijgen! 

Cross-selling op de juiste manier 

De ervaring van uw klanten verrijken  

Bij het verkopen van extra activiteiten of diensten aan uw klanten, denk eerst aan de impact die dit zal hebben op hun reis. Zullen ze van deze activiteit genieten? Is het echt nodig om een auto te huren bij een bezoek aan een grote stad? Als u uw klant vooropstelt zal cross-selling veel gemakkelijker worden. 

Vraag naar hun persoonlijke smaak en voorkeuren. Zijn ze geïnteresseerd in kunstmusea? Gaan ze graag naar pretparken? Vinden ze het leuk om te rijden en naar verschillende plaatsen te gaan? Op basis van hun smaak kunt u snel een profiel maken en activiteiten en diensten bedenken die hun ervaring kunnen verrijken. U kunt zelfs verder gaan en beginnen met het bouwen van uw eigen database van uw favoriete activiteiten voor verschillende soorten klanten. 

Lees meer: Hoe reisagenten gemakkelijk meer kunnen verdienen met cross-selling

Opvallen als een professional 

De sleutel tot succes in de reisbranche is het hebben van de juiste kennis en tools om u te onderscheiden van uw concurrenten. Als u opvalt als reisgoeroe en de juiste tips geeft aan uw klanten, wordt u niet alleen een bemiddelaar, maar de belangrijkste bron van informatie bij het plannen van hun reizen. 

Verzamel zoveel mogelijk informatie over hun bestemmingen, laat ze alle verborgen schatten zien, en ze zullen de volgende keer terugkomen. Als u hun vertrouwen wint, zullen ze meer open staan voor het kopen van activiteiten, autoverhuur of een andere transportoplossing van u. Dat betekent meer omzet, maar ook een betere dienst en een verbeterde relatie met uw klant.  

Gebruik de juiste tools om de juiste diensten aan te bieden  

Er zijn zoveel activiteiten die u aan uw klanten kunt aanbieden dat het soms onmogelijk zou kunnen voelen om ze te verfijnen. Daar is waar technologie van pas komt. De cross-sellingtool van Bedsonline is het perfecte voorbeeld van hoe u een snelle en efficiënte dienst kunt leveren zonder uw cross-sellingstrategie achterwege te laten. 
Zodra u het hotel en het aantal reizigers heeft geselecteerd, zal het slimme algoritme van Bedsonline u de meest geschikte activiteiten, transfers of autoverhuurbedrijven op basis van de andere items in uw winkelwagen aanbevelen zonder de boekingstab te hoeven verlaten. Een eenvoudige, intuïtieve en slimme functie die het boekingsproces kan vergemakkelijken en wat extra inkomsten voor u kan genereren! 

Word een cross-sellingexpert met Bedsonline 

Zoals u kunt zien, is cross-selling niet zo moeilijk. Er is geen geheime truc, het kost alleen oefening, tijd en wat onderzoek. U kunt echter het proces versnellen door het creëren van uw eigen cross-sellingcatalogus van Bedsonline. Wilt u meer weten? Vraag uzelf altijd af: Waarom, wat, wanneer, en hoe.   

• Waarom. Vraag uw klanten altijd wat het doel van hun reis is en hoe hun droomvakantie eruit zou zien. Dit zal u een idee geven van de ervaring die ze zoeken en het zal u behoeden hen een ticket voor een pretpark te bieden wanneer ze echt alleen op zoek zijn naar een mooi wellnesscenter om te ontspannen. 
• Wat. Wat voor voorzieningen en diensten staan er op de lijst met vereisten van uw klanten? Willen ze een luxe hotel, een kingsize bed of hebben ze een transfer nodig om ze op te halen van het vliegveld? Met een basislijst van al deze gegevens kunt u hen de juiste producten en alles binnen hun budget verkopen. 
• Wanneer. Een ander aspect om rekening mee te houden is tijd en het seizoen. Rome is geweldig en zeer aangenaam om te bezoeken tijdens de voorjaarsvakantie, maar het huren van een fiets tijdens de zomer met temperaturen hoger dan 100 ºF is misschien niet het beste plan. Houd altijd in gedachten welke activiteiten geschikt zijn voor welk seizoen.  
• Hoe. We praten er altijd over hoe belangrijk het is om voor onze klantenservice te zorgen, maar we geloven dat een van de beste dingen die uw klant u kan geven, hun feedback is na de reis. Met deze informatie kunt u begrijpen wat werkt en wat niet. Probeer hen na een paar dagen een vriendelijke e-mail te sturen om te vragen hoe alles ging en of ze suggesties hebben.  

De bestsellers dichtbij houden 

Zodra u begint met de verkoop van transfers, activiteiten en autoverhuuropties zult u feedback krijgen van uw klanten. Gebruik die feedback om het aanbod aan uw klanten te verbeteren door het opslaan van de beste activiteiten.  

Hoe doet u dat? Dit is eenvoudig! U hoeft alleen maar de topactiviteiten toe te voegen aan uw favorietenlijst, net zoals u zou doen met de hotels. Op die manier zorgt u ervoor dat u snel toegang heeft tot uw topactiviteiten en u ze kunt aanbieden aan uw volgende klanten. Dit zal u helpen meer te verkopen, uw kennis als expert van de bestemming te verhogen en uw relatie met uw klanten te verbeteren.  

Kortom, een cross-sellingstrategie is zeker een doorbraak die de omzet van elk reisbureau kan verhogen, maar het moet verstandig worden uitgevoerd. Leer uw klanten goed kennen, bestudeer elk detail van uw topbestemmingen en probeer uit te vinden waar de interesse van uw klant ligt. 

Op deze manier, in plaats van hen het gevoel te geven dat ze te veel hebben uitgegeven in één keer, zult u vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen en ze zullen blij zijn om te zien dat ze iets hebben ontvangen dat perfect past bij hun behoeften. 

Veel plezier met verkopen!