旅行会社のためのクロスセルガイド:アクティビティー手配で売上げアップを図りましょう。

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クロスセルは成功に導く最後の鍵でしょうか?

ホテル産業を観察すると、 ホテルの宿泊客の59%は時々または常に追加サービスに興味があることがわかります。それゆえ、売り上げアップと収益の最大化には、クロスセルは最高の戦略の一つといえます。収益の最大化を図れるだけではなく、お客様の旅行体験も豊かにすることができるからです。

クロスセルではさせ、お客様とご担当者様間の現在の関係性やご担当者様へのロイヤリティーを向上させながら、収益を飛躍的にアップさせることが可能です。しかし、そうするためには、適切なツールと知識が必要です。お客様の基本的な要望にお応えることはさしてむずかしくはないでしょう。ほとんどの場合、フライトとホテルだけが必要だからです。

しかし、豊かな経験をしていただくには何をすればよいのでしょう?お客様のことを深く知り、お客様は何が好きで、 単に良い旅行から忘れがたい旅行にするにはどうしたらよいかを理解するのは本当にたいへんです。お客様の好みに合うオプショナルツアーや旅を容易にする現地送迎サービス、ちょっとした冒険を求めているとわかればレンタカーの選択肢などをご提案されるでしょうか。など。

ご担当者様は、収益を上げるために商品やオプショナルツアーを押し売りしていると思われないように、いかに正確にクロスセルのテクニックを実践的に使うことができるのでしょうか?これは、簡単なことではありません。だからこそ、私どもはクロスセルのコツをマスターできるクイックガイドを作成することにしたのです!

今すぐクロスセルをしていただけます。

お客様の経験を豊かにする

追加のオプショナルツアーやサービスをお客様に販売するとき、まず、これらの商品がご旅行にどういったインパクトを与えるのかを考えましょう。お客様はこのオプショナルツアーを楽しんでいただけるでしょうか?大都市に行くときにレンタカーは本当に必要でしょうか?お客様の視点で考えると、クロスセルはよりしやすくなるはずです。

個人的なテイストや嗜好を伺いましょう。美術館に興味があるか?テーマパークに行くのは好きか?ダイビングやいつも違う場所に行くのが好きなのか?等々。お客様の好みをベースに考えれば素早くプロファイルを作り上げてご旅行を豊かなものにするオプショナルツアーやサービスをご提案することができるでしょう。さらには、お客様のタイプ別にご担当者様お気に入りのオプショナルツアーをプールして独自のデータベースを作り始めてはいかがでしょうか。

もっと詳しくお知りになりたければこちらを:旅行会社がクロスセルでより簡単に売上アップを図る方法

旅行のプロとして際立つ

旅行ビジネスにおける成功の鍵は、競合他社と差別化を図るために正確な知識とツールを持つことです。ご自身が旅行のプロとして光り輝き、お客様に的確なヒントを提供することができれば、旅行計画を立てるときの単なる進行役ではなく主要情報源 となりえます。

デスティネーションについて可能なかぎり多くの情報を入手し、隠れた貴重な情報をお客様に提示することができれば、 お客様は次回もご担当者様のところにやってきます。お客様の信頼を勝ち取ることができれば、オプショナルツアー、レンタカーをはじめその他の交通機関のソリューション多くの商品を胸襟を開いてご担当者様から購買するようになるでしょう。これは収益アップだけではなく、より良いサービスの提供、そしてお客様との関係性の向上を意味するものです。

的確なサービスをご提案するための正しいツール

お客様にご提案可能なオプショナルツアーがたくさんありすぎて、絞り込むことが困難に感じることもあるでしょう。そんなときにはテクノロジーが便利に使えます。ベッズオンラインのクロスセルのツールは、クロスセル戦略を考慮しつつ素早く効率的にサービスをご提案していただける完璧な一例です。

ホテルとご旅行になる方の人数さえ選択すれば、ベッズオンラインのスマートなアルゴリズムがご予約タブをご利用いただきながらも、カートにある他のアイテムをベースに最適なオプショナルツアー、現地送迎サービス、レンタカーのおすすめ提案を行います。ご予約プロセスを容易にする簡単且つ直観的、そしてスマートな機能が追加収益をもたらします! 

ベッズオンラインでクロスセルのエキスパートになる

このようにクロスセルはさほどむずかしいものではありません。秘密のトリックがあるわけではなく、必要なのは練習、時間、そしてリサーチをすることだけです。ベッズオンラインで ご担当者様独自のクロスセルカタログを作っていただくことでこのプロセスをスピードアップさせることができます。  どうすればよいかお知りになりたいですか?では、こう自問してみてください。:なぜ、何を、いつ、どのように、そしてこれらの問いを繰り返します。

  • なぜ-お客様にご旅行の目的とそのお客様にとっての夢の休日はどのようなものかを必ず伺いましょう。それにより、お客様が求める体験に関するアイデアがわかり、お客様がリラックスするためにすてきなスパを探しているときに遊園地のチケットをオファーするような事態を防げます。
  • 何を-どのようなタイプのアメニティやサービスがお客様のMUSTリストにあるのでしょうか?ラグジュアリーホテル、キングサイズのベッドをご要望でしょうか、または空港からの送迎サービスでしょうか?こうした詳細を網羅する基本リストがあれば、お客様に的確な商品をご希望の予算内で販売することが可能です。
  •  いつ-もう一点考慮すべき側面は時と季節です。春休みの時期にローマを訪れることは実にすばらしくたいへん楽しいものでしょうが、37度以上の夏の時期に自転車をレンタルすることは最善のプランとは言えません。それぞれの季節にどのようなオプショナルツアーがふさわしいかを常に考えましょう。
  • どのように-カスタマーサービスをご提供することがいかに大切か私どもはいつも話題にします。しかし、お客様側からご担当者様へご提供してもらえる最も重要なことのひとつは、ご旅行のフィードバックではないかと考えます。フィードバック情報があれば、何が機能し何が機能しないのかを理解することができます。ご旅行から帰られた後に親しみをこめたメールをお送りし、ご旅行がどうだったか、何かご示唆いただけることがあるかを伺ってみましょう。

フィードバックを手元に控えておく  

現地送迎サービス、オプショナルツアー、レンタカーの選択肢を販売しはじめると、お客様からさまざまなフィードバックが寄せられます。その中でベストなアクティビティを記録しお客様からのフィードバックを次のお客様へご提案する際の改善に利用しましょう。
  
どのようにすればよいのでしょうか?簡単です!ホテルについてそうされているように、お気に入りリストにこれはベストというアクティビティを追加するだけでよいのです。  そうすることでスピーディーにベストなアクティビティにアクセスし、次のお客様にもそれらをご提案することができるでしょう。これにより販売アップを図ることができると同時に、デスティネーションエキスパートとしてのご担当者様の説得力も高まり、お客様との関係性もさらによくすることができるでしょう。

換言すれば、 クロスセル戦略はまちがいなく旅行会社の収益アップへのゲームチェンジャーといえるのです。しかし、賢明に実行していかなければなりません。お客様のことをよく知り、貴社のトップデスティネーションのあらゆる側面を研究し、お客様が最も求めるものがどこにあるかを見いだしてください。

そうすれば、お客様に一度にたくさんのお金を使ってしまったと感じさせることなく、ご担当者様は信用と信頼性を築くことができ、お客様はニーズに完璧にマッチしたものが提供されたと感じ喜んでいただけるでしょう。

喜びをもって販売しましょう! 

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