テレワーク・エージェントが身につけておくべき5つの特性

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以下のうちいくつの特性をご自身は身につけていらっしゃいますか?

テレワークス・エージェントとしての働き方が以前にも増して注目されています。実際、世界レベルでみると、旅行会社の半数以上が自分の住まいに拠点を置いているという最近の調査すらあります。

フレキシブルに予定がたてられ、自らが自分のボスになれるなど多くの利点があるため、伝統的な店頭販売型の旅行会社からからどんどん転換が図られているそうです。一方でテレワーク・エージェントになることはすべての人に向いているとは限りません。

ご自身はその素養があるとお考えでしょうか?

以下に、テレワーク・エージェントになるための必要な5つの素質についてまとめてみました

1. 自らが自身を鼓舞するチアリーダー

フレー、フレー!熱狂的なエールは必要ないかもしれませんが、テレワーク・エージェントになるには、前向きで野心的な性格が求められます。奮い立たせてくれる上司の導きや仲良しの同僚がいないなら、怠けることは簡単だからです。確固とした勤労倫理や仕事に対する自主性が成功への秘訣といえるでしょう。成功するテレワーク・エージェントは、飲物のカートが自分の席に運ばれるまで座席を倒して待っているようなタイプではありません。精力的に動き、新規の潜在顧客を開拓し続けたり、革新的なマーケティング戦略をいつも頭に思い描いたりするような人といえるでしょう。

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2. マインドを船に例えると

自分の船では自分が船長であるように、テレワークス・エージェントは、船がきちんと浮き続けるためには高度な運営技能が必要であることをよく知っています。きちんとワークスペースを維持し、しっかりビジネススケジュールを管理できるなら、お客様からの問い合わせや予約依頼、その他の業務等をうまく調整することができるでしょう。そして、休暇中に万が一お客様に問題が発生したとしても、てきぱきとスピードをもって問題解決を図り、船が沈没してしまうような胃が痛くなるような気分に陥ることを回避することができるのです。

3. 社交性

自宅をベースにするということは、もちろん家にいるのが好きという意味ではありません(また、そうなってもいけません)。ここでは、お客様とのつながりがキーになります。成功するテレワーク・エージェントはソーシャルメディアを上手に利用して顧客とつながります。 フェイスブック、ツイッター、インスタグラム等のネットワーキングサイトは、お客様と交流したり、絆を築いたりするためにはたいへん有効な手法といえるでしょう。常夏の国の写真映えする画像をアップしてコメントを入れてもらったり、フェイスブック ライブを使って旅行のコツやトラブルに関するインタラクティブなQ&Aセッションをストリーミングしたりしましょう。フレンドリーで、楽しく、そして有益な情報を提供し続けることができれば、旅慣れたお客様からも信頼を得ることができるはずです。

最新版のe-ブックをご覧になり、ソーシャルメディアを利用した新規顧客獲得方法やお客様のロイヤリティーを維持する手法について、ぜひご確認ください。

4. 最高の旅行体験を創造することへの情熱

旅行では、1つのデスティネーションがすべてに人におすすめできるわけではありません。優れたテレワーク・エージェントなら、まさにスタイリストのごとく一人ひとりのお客様の予算と要望を徹底的にリサーチして対応するでしょう。既成の提案は避け、華やかなバチェロレッテ・パーティーの週末や家族向けアウトドアアドベンチャーのようにオーダーメードで旅の体験をアレンジします。情熱をもってそれぞれのお客様にぴったりの旅体験を創造することができれば、お客様は笑顔になり、リピーターとなることはまちがいないでしょう。

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5. 時流に乗って

タイプライターやダイヤルアップ接続はいまや大昔のものになりました。いまどきの旅行者は最新のデバイスや目新しい機器を利用しますので、そういったものに合わせていく必要があります。大手のテレワーク・エージェントでは、スマートフォンやボイスアシスタントなどの新しいテクノロジーを採用しています。それらが時間短縮化や情報整理に役立つことを理解しているからです。

テクノロジーに精通することに加えて、業界の最新動向に通じておくことも大切です。スマートなエージェントは、業界のブログ(ベッズオンラインのブログもぜひ!)やニュースをチェックすることにも貪欲です。さらには、流行は繰り返す…ということも忘れずにいましょう。なんといまウエストポーチが復活しているそうです。

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