Se osserviamo l'industria alberghiera, il 59% dei clienti degli hotel sono a volte o spesso interessati a servizi complementari. Pertanto, per incrementare le vendite e massimizzare i profitti, il cross-selling è sicuramente una delle migliori strategie, soprattutto perché non solo è in grado di massimizzare i ricavi, ma anche di arricchire l'esperienza di viaggio dei clienti.

La vendita incrociata può aumentare drasticamente i tuoi ricavi migliorando il rapporto con i tuoi attuali clienti e la loro fedeltà.
Ovviamente è necessario avere gli strumenti giusti e la competenza necessaria.
È piuttosto semplice rispondere alle necessità basiche dei nostri clienti: solitamente hanno bisogno di un volo e di un hotel.

Ma in che modo possiamo migliorare la loro esperienza? Questa è la vera sfida: conoscerli meglio, comprendere i loro gusti e in che modo il loro viaggio può trasformarsi da buono a indimenticabile. Le attività adatte alle loro preferenze, i trasferimenti che rendono il loro viaggio più agevole o le opzioni di noleggio auto, se vedi che sono alla ricerca di qualcosa di più avventuroso.

Ma in che modo puoi implementare queste tecniche nella tua attività, senza farle percepire come un modo per spingere prodotti e attività al solo scopo di guadagnare di più? Non è un compito semplice. Questo è il motivo per cui abbiamo creato questa guida rapida affinché tu possa applicare l'arte della vendita incrociata!

La soluzione giusta per la vendita incrociata

Arricchisci l'esperienza dei tuoi clienti

Quando vendi attività o servizi supplementari ai tuoi clienti, pensa prima all'impatto che avranno sul loro viaggio. Apprezzeranno questa attività? È veramente necessario noleggiare un'auto per visitare una grande città? Se metti al centro il cliente, la vendita incrociata diventerà più semplice.

Chiedi quali sono i loro gusti e preferenze personali. Sono interessati ai musei d'arte? Desiderano visitare i parchi a tema? Hanno piacere nel guidare e visitare posti diversi? In base ai loro gusti puoi costruire rapidamente un profilo e pensare alle attività e ai servizi che potrebbero arricchire la loro esperienza. Puoi andare ancora oltre e cominciare a costruire il tuo database delle attività preferite per diversi tipi di clienti.

Leggi di più: Possibilità di guadagno per gli agenti di viaggio tramite la vendita incrociata

Distinguiti come professionista

La chiave del successo in un'attività di servizi di viaggio è avere la competenza e gli strumenti giusti per distinguersi dalla concorrenza. Se riesci a presentarti come un guru dei viaggi e fornire i consigli corretti ai tuoi clienti, diventerai non solo un facilitatore ma la principale fonte di informazioni per pianificare i loro viaggi.

Ottieni maggiori informazioni possibili sulla loro destinazione, mostra loro tutte le perle nascoste, e la prossima volta torneranno da te. Una volta ottenuta la loro fiducia, saranno più che disponibili ad acquistare attività, noleggiare auto o a scegliere qualsiasi altra soluzione di trasporto tramite te. Ciò significa maggiori ricavi, ma anche un miglior servizio e un migliore rapporto con la propria clientela. 

Usa gli strumenti giusti per offrire i servizi giusti

Ci sono molte attività che puoi offrire ai tuoi clienti, che a volte possono sembrare difficili da definire.
È in questi casi che la tecnologia può tornare utile. Lo strumento di cross-selling di Bedsonline è il perfetto esempio del modo in cui puoi fornire un servizio rapido ed efficiente senza abbandonare la tua strategia di vendita incrociata.

Dopo aver selezionato l'hotel e il numero di viaggiatori, l'algoritmo intelligente di Bedsonline consiglierà le attività, i trasferimenti o le possibilità di noleggio auto più adatti, in base agli altri articoli nel carrello, senza dover lasciare la scheda di prenotazione. Una funzione semplice, intuitiva e intelligente che può facilitare la procedura di prenotazione e produrre ricavi aggiuntivi!

Diventa un esperto del cross-selling con Bedsonline 

Come puoi vedere, la vendita incrociata non è così difficile. Non c'è alcun trucco segreto, richiede soltanto la pratica, il tempo e un po' di ricerca. Ma puoi velocizzare la procedura creando il tuo catalogo di vendita incrociata con Bedsonline. Vuoi sapere come? Chiedi sempre a te stesso: perché, cosa, quando, come, e ripeti.

• Perché. Chiedi sempre ai tuoi clienti qual è lo scopo del viaggio e come sarebbe la loro vacanza da sogno. Ciò ti darà un'idea dell'esperienza che stanno cercando, ed eviterà che tu gli offra un biglietto per un parco divertimenti quando in realtà sono alla ricerca di un centro benessere in cui rilassarsi.
• Cosa. Che tipo di servizi o comodità i tuoi clienti ritengono siano fondamentali? Desiderano un'auto di lusso, un letto matrimoniale, o hanno bisogno di un trasferimento dall'aeroporto? Possedere un elenco di base di tutti questi dettagli consentirà di vendere loro i prodotti giusti ad un prezzo che rientri nel loro budget.
• Quando. Un altro aspetto da considerare è il tempo e la stagione. Roma è meravigliosa e molto piacevole da visitare in primavera, ma noleggiare una bicicletta in estate con temperature che sfiorano i 35  gradi potrebbe non essere la soluzione migliore. Considerare sempre le attività idonee per ogni stagione.
• Come. Parliamo sempre di come sia importante curare il servizio clienti; tuttavia, crediamo che una delle cose migliori che il cliente possa dare è il suo giudizio sulla vacanza. Ottenere queste informazioni può aiutare a comprendere cosa funziona e cosa no. Dopo qualche giorno, invia ai tuoi clienti una email amichevole chiedendo come hanno vissuto l'esperienza e se hanno eventuali suggerimenti da esprimere.

Prestare attenzione ai prodotti più venduti

Una volta che avrai iniziato a vendere opzioni di trasferimento e di noleggio auto, inizierai ad ottenere le opinioni dei tuoi clienti. Sfrutta tali opinioni per migliorare l'offerta per i tuoi clienti salvando le attività migliori.

Come farlo? Beh, è facile! Devi soltanto aggiungere le attività principali alla tua lista dei preferiti, proprio come faresti per gli hotel. In questo modo sarà possibile accedere rapidamente alle tue attività preferite e offrirle ai futuri clienti. Ciò ti consentirà di vendere di più, aumentare la tua reputazione come esperto della destinazione e migliorare il tuo rapporto con i clienti.

In poche parole, una strategia di vendita incrociata può segnare una svolta in grado di rilanciare le entrate di qualsiasi agenzia di viaggio, ma deve essere applicata con intelligenza. Conosci bene i tuoi clienti, studia ogni dettaglio delle tue migliori destinazioni e cerca di scoprire dove si trova il punto debole del tuo cliente.

In questo modo, invece di lasciare che pensino di aver passato troppo tempo in una singola tappa, creerai fiducia e credibilità, e saranno felici di aver acquistato un prodotto che si adatta perfettamente alle loro necessità.

Buona vendita!