Kalau kita melihat pada industri perhotelan, 59% pelanggan hotel kadang atau selalu tertarik dengan layanan tambahan. Oleh karena itu, saat berbicara tentang penjualan dan memaksimalkan profit, Cross-Selling jelas merupakan salah satu strategi terbaik. Mengapa demikian? Karena bukan hanya memaksimalkan penghasilan, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan.
Cross-Selling dapat meningkatkan penghasilan Anda secara drastis sembari meningkatkan kualitas hubungan dan loyalitas dengan pelanggan Anda saat ini. Tetapi untuk melakukannya, Anda harus memiliki alat dan pengetahuan yang tepat. Mudah memang kalau hanya menyuguhkan kebutuhan paling mendasar bagi pelanggan, yaitu penerbangan dan hotel.
Tetapi bagaimana meningkatkan pengalaman perjalanan mereka? Itulah tantangan yang sesungguhnya, yaitu mengenali mereka dengan lebih baik, memahami apa yang mereka suka, dan bagaimana mengubah perjalanan mereka dari sekadar ‘bagus’ menjadi ‘tak terlupakan. Aktivitas yang sesuai dengan kesukaan mereka, perpindahan armada perjalanan yang mudah, juga beragamnya layanan rental mobil jika ternyata pelanggan ingin sesuatu yang lebih bersifat petualangan.
Tetapi bagaimana cara kita menerapkan teknik-teknik tersebut ke dalam bisnis, tanpa membuat mereka merasa curiga bahwa semua yang Anda tawarkan di atas hanya bertujuan untuk menambah pundi-pundi uang? Sungguh, bukan tugas yang mudah. Itulah mengapa kami menyusun panduan singkat ini supaya Anda bisa menguasai teknik Cross-Selling!
Ketika menjual aktivitas atau layanan tambahan kepada pelanggan, pikirkan terlebih dahulu dampaknya terhadap perjalanan mereka. Apakah mereka akan menyukai aktivitas ini? Perlu tidak menyewa mobil ketika berkunjung ke kota besar? Kalau Anda menempatkan pelanggan sebagai fokus pelayanan, Cross-Selling akan jadi semakin mudah.
Tanyakan selera dan kesukaan pribadi mereka. Apakah mereka suka berkunjung ke museum seni? Apakah mereka suka berkunjung ke taman ria? Apakah mereka suka berkendara dan pergi ke berbagai tempat berbeda? Berdasarkan selera pelanggan Anda bisa dengan cepat membangun profil dan memikirkan ragam aktivitas yang dapat memperkaya pengalaman perjalanan mereka. Bahkan Anda bisa melangkah lebih jauh dari itu. Anda bisa mulai membangun database pribadi tentang berbagai aktivitas favorit untuk disuguhkan ke berbagai tipe pelanggan yang berbeda pula.
Baca selengkapnya: Bagaimana agen perjalanan bisa mendapat keuntungan lebih secara mudah dengan cross-selling
Kunci sukses dalam bisnis perjalanan adalah memiliki pengetahuan dan alat yang tepat agar bisa berbeda dari para pesaing. Kalau Anda bisa bersikap sebagai layaknya seorang ahli, bisa memberi kiat yang tepat kepada pelanggan, maka Anda bukan lagi sekadar menjadi fasilitator tetapi juga sebagai sumber informasi utama dalam upaya mereka menentukan rencana perjalanan.
Dapatkan informasi sebanyak mungkin tentang destinasi yang hendak mereka tuju, tunjukkan ke mereka beragam kilau permata yang sebelumnya tersembunyi. Dengan begitu mereka akan kembali lagi kepada Anda di lain waktu. Setelah mendapat kepercayaan dari mereka, mereka akan lebih bisa bersikap terbuka kepada Anda, khususnya dalam membeli aktivitas, sewa mobil, atau layanan lainnya yang Anda tawarkan. Artinya, Anda bakal mendapat penghasilan yang lebih banyak, layanan yang lebih baik, serta relasi yang semakin meningkat dengan pelanggan.
Ada begitu banyak aktivitas yang bisa Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Bahkan ada kalanya sulit sekali untuk mengurangi ragam pilihan aktivitas itu sebelum ditawarkan kepada mereka. Di situlah teknologi bermain. Alat Cross-Selling dari Bedsonline adalah contoh yang tepat tentang bagaimana Anda bisa memberikan layanan yang cepat dan efisien tanpa melalaikan strategi utama cross-selling.
Setelah Anda menentukan pilihan hotel dan jumlah wisatawan, algoritma cerdas dari Bedsonline akan merekomendasikan beragam aktivitas, transfer, dan sewa mobil yang paling cocok untuk pelanggan. Itu semua didasarkan pada item-item lain yang ada di grafik Anda, tenpa harus menutup tab pemesanan (booking). Fitur yang mudah, intuitif, dan cerdas dalam memudahkan proses booking plus tambahan penghasilan!
Seperti yang Anda lihat, cross-selling tu ternyata tidak sulit. Tidak ada trik rahasia. Anda hanya butuh latihan, waktu, dan sedikit penelitian. Tetapi Anda bisa mempercepat proses tersebut dengan menciptakan katalog cross-selling Anda sendiri dengan Bedsonline. Ingin tahu caranya? Tanyakan pada diri Anda: Mengapa, Apa, Kapan, Bagaimana, dan ulangi.
Setelah Anda mulai menjual jasa transfer, aktivitas, dan sewa mobil, Anda akan mulai mendapat masukan dari pelanggan. Gunakan masukan tersebut untuk meningkatkan penawarkan kepada pelanggan dengan menyimpan sederet aktivitas terbaik, terlaris.
Bagaimana caranya? Mudah, kok! Anda cukup menambahkan ragam aktivitas terfavorit di daftar favorit Anda, seperti Anda menambah hotel favorit. Dengan begitu Anda bisa cepat mengakses ragam pilihan aktivitas favorit dan menawarkannya kepada pelanggan berikutnya. Dengan begini Anda bisa menjual lebih banyak, meningkatkan kapasitas Anda sebagai orang yang banyak tahu tentang destinasi tersebut, serta meningkatkan relasi dengan pelanggan.
Intinya, cross-selling adalah strategi yang sangat penting yang bisa meningkatkan penghasilan Anda. Tetapi ingat, semua itu harus dilakukan secara bijak. Kenali dengan baik klien Anda, pelajari setiap detail dari destinasi yang hendak dituju, dan gali lebih jauh, apa sih sebenarnya yang diinginkan pelanggan.
Dengan begitu Anda bisa membangun kepercayaan, kredibilitas, dan dari sana kebahagiaan pelanggan dibangun. Hindari membuat mereka merasa curiga karena terlalu banyak menghambur-hamburkan uang untuk sesuatu yang bukan kesukaan mereka.
Happy selling!
