S'il y a bien quelque chose dont les agents de voyage ont besoin (autre qu'un partenaire de réservation inégalé, bien sûr), c'est du temps.
Il n'y a aucun doute que le rôle d'un conseiller peut être difficile : de l'augmentation de la demande à la nécessité de se tenir au courant des dernières tendances en matière de voyages, jongler avec les besoins des clients peut prendre beaucoup de temps – c'est pourquoi Bedsonline a développé une suite d'outils en libre-service conçus pour optimiser la façon dont les agents travaillent.
L'artillerie de solutions de Bedsonline est à la disposition des agents de voyage et accessible via le site Web de Bedsonline, ce qui permet aux agents de gérer et de modifier les réservations à leur convenance. Les outils sont 100 % en ligne, ce qui aide les agents à offrir la meilleure expérience possible à leurs clients. Avec des fonctions telles que l'option d'annulation multiple, l'ajout ou la suppression de nuitées et la possibilité de retrouver facilement les numéros de reconfirmation des hôtels, il s'agit d'un ensemble d'outils dont les agents d'aujourd'hui ne devraient pas se passer.
Le panneau de gestion des réservations amélioré permet aux agents de faire des demandes spéciales au nom de leurs clients, à tout moment, et pas seulement au moment de la réservation. Prenons l'exemple d'une famille qui voyage ensemble : si les clients ont besoin d'un berceau ou même de draps/oreillers supplémentaires pour le confort de leur enfant, mais que, pour une raison ou une autre, ils ont oublié de le mentionner au moment de la réservation, les agents peuvent désormais soumettre la demande à l'hôtel en leur nom. Parmi les autres demandes spéciales courantes, citons les chambres non-fumeurs, la proximité des ascenseurs ou l'enregistrement ou le départ anticipé ou tardif (veuillez noter que toutes les demandes spéciales effectuées sont soumises à la disponibilité et ne sont pas garanties).
En plus des demandes spéciales, Bedsonline a fait en sorte que les agents puissent facilement modifier leurs réservations sans assistance. En accédant au panneau des réservations, vous pouvez :
- Ajouter ou supprimer des nuits sur vos réservations
- Changer le nom des personnes séjournant dans l'hébergement
- Ajouter des chambres à la réservation
- Modifier la répartition des clients dans les chambres réservées
- Et modifier la formule de pension d'une réservation
Bien sûr, certains des éléments ci-dessus seront soumis à la disponibilité et aux frais correspondants pour vos clients (par exemple, plus de nuitées = un montant plus élevé à régler par le client), mais en vous permettant d'effectuer ces modifications en ligne, l'expérience globale pour vous et vos clients sera plus rapide et plus facile que jamais.
En cas d'annulation de réservations (ce qui peut être plus fréquent en période d'incertitude financière), accéder à chaque réservation et traiter les annulations/remboursements peut être une tâche fastidieuse et inefficace. Heureusement, Bedsonline a mis en place un outil d'annulation pour les réservations multiples : il suffit de sélectionner les hôtels à annuler ou de cliquer sur « Annuler tout » pour effectuer cette action en quelques minutes.
De temps en temps, les agences de voyage perdent la trace du numéro de reconfirmation de l'hôtel (différent du numéro de confirmation de votre réservation Bedsonline) pour certaines réservations. Bedsonline a fait en sorte qu'il soit facile de retrouver ce numéro : il suffit d'aller dans votre panneau des réservations, de rechercher votre réservation spécifique et vous trouverez le numéro de reconfirmation de l'hôtel près du nom de l'hôtel.
Le secteur du voyage évolue rapidement, ce qui signifie que des réactions et des réponses rapides aux questions des clients sont indispensables au succès d'un conseiller. Outre le fait qu'il s'agit d'une plateforme 100 % en ligne, la suite libre-service offre encore plus de moyens pour un conseiller de rester agile, notamment un accès facile au Centre d'assistance "Help Desk". Les agents peuvent soulever des questions après le voyage ou toute autre question relative aux demandes de réservation. L'avantage de ce service est que toutes les questions soulevées par le Help Desk seront prioritaires par rapport aux e-mails ou aux appels téléphoniques – et bien que le fait de fournir une aide rapide soit une bonne motivation en soi, Bedsonline tient à récompenser les agents qui adoptent activement ses nouveaux outils et sa nouvelle technologie. Ce qui nous amène à notre dernier point...
Les personnes qui adoptent nos outils méritent notre reconnaissance. C'est pourquoi, chez Bedsonline, nous récompensons les meilleurs utilisateurs en leur offrant un bon d'achat Amazon de 100 €.
Comme décrit, la suite libre-service est conçue pour faire gagner du temps aux agents et pour créer la meilleure expérience possible pour les clients. Découvrez les avantages de la gestion des réservations en ligne en testant les outils de libre-service dès aujourd'hui, et découvrez si vous et votre agence pouvez figurer en tête de liste des utilisateurs le mois prochain !
