De quoi ont besoin les agents de voyages d'aujourd'hui pour exceller sur un marché en constante évolution ?

Avec un début d'année en fanfare, suivi d'un été qualifié par les experts de « plus actif que jamais », il y a de quoi être optimiste quant à l'état du secteur du voyage en 2022. Les arrivées de touristes internationaux dans le monde ont plus que doublé en janvier 2022 par rapport à 2021 (+130 %) et, à mesure que les restrictions de voyage restantes sont levées, l'Europe et le continent américain continuent de montrer la voie du rebond. Mais même dans un contexte de reprise, il est essentiel que les agents de voyages s'équipent des bons outils pour faire face aux fluctuations du marché, anticipées ou non. Rester conscient de l'évolution des habitudes de voyage est un élément fondamental pour réussir dans le secteur ; de même, réagir aux influences externes pourrait être ce qui distingue les bons conseillers des meilleurs - et Bedsonline est là pour soutenir ces derniers. Bedsonline, qui fait partie d'Hotelbeds, s'attache à aider ses partenaires à prospérer : actuellement, la marque soutient la croissance de plus de 60 000 agences de voyages dans le monde. Mais quelle est la formule à l'origine de son succès ?

UNE PLATEFORME DE RÉSERVATION INÉGALÉE

En tant qu'acteur majeur du monde de la technologie du voyage, Bedsonline a compris que « pour exceller dans le secteur du voyage en constante évolution, vous avez besoin d'un partenaire qui comprenne vos besoins et vous rende compétitif ». Le moteur de réservation de la marque témoigne de sa compréhension des besoins du marché, ainsi que de sa maîtrise de la technologie : alimenté par un algorithme propriétaire, le moteur de réservation associe automatiquement les meilleurs hôtels d'un vaste portefeuille de 300 000 établissements à la demande unique d'un conseiller voyages, en tenant compte des critères qui permettent d'offrir une expérience optimale au client final. Le contenu, les avis sur Tripadvisor, le rapport qualité-prix et le statut de « plus vendus » ne sont que quelques-uns des critères qui déterminent le classement des hôtels, offrant aux agents les meilleurs choix à partager au moment de la consultation. Bien que l'intelligence des données du moteur de réservation soutienne le processus de consultation, les meilleurs agents de voyages savent que la touche humaine est ce qui les distingue de leurs concurrents. Une grande variété de filtres – allant de la formule de base aux références en matière de durabilité – permet aux conseillers d'engager un dialogue significatif en plaçant les préférences du client au centre de chaque consultation, tandis que d'autres options (telles que l'annulation gratuite, l'annulation partielle, les réservations non remboursables et les promotions en cours) rassurent et répondent à un désir de plus grande flexibilité.

Il est certain qu'à une époque où les pressions économiques se heurtent à un désir inassouvi de voyager, pour séduire les clients, il ne suffit pas de proposer la meilleure sélection d'options d'hébergement. L'introduction récente d'un outil d'ajustement des commissions – accessible via le moteur de réservation – signifie que, si un client trouve un meilleur tarif pour le même hôtel ailleurs, le conseiller peut choisir d'ajuster le niveau de commission qu'il recevra pour rester compétitif. L'outil d'ajustement permet aux conseillers de réduire leur commission par incréments de 0,5 % et de 1 % et ne s'applique qu'à la partie hôtel de la réservation, ce qui signifie que les commissions des services annexes restent intactes. En ce qui concerne les services annexes, Bedsonline permet aux conseillers d'ajouter facilement des éléments pertinents aux réservations de leurs clients grâce à un outil intégré de vente croisée. De la location de voitures aux transferts privés, en passant par les billets de parcs à thème et les activités (allant des cours de cuisine aux visites guidées), l'outil de vente croisée permet aux agents d'exploiter l'impressionnant portefeuille d'options annexes de Bedsonline en les ajoutant au même devis ou à la même réservation, avec la possibilité de présenter tous les éléments à un seul coût final. Si vous le souhaitez, des frais administratifs facultatifs peuvent également être intégrés au devis final. Bedsonline s'engage à veiller à ce que les agences de voyages soient rémunérés équitablement pour leurs efforts, et quel meilleur contrôle un conseiller pourrait-il avoir sur son potentiel de gain qu'en ajoutant des frais personnalisés (ajustables jusqu'à un maximum de 999,99 €) à ses réservations ? Ces frais – applicables à chaque devis ou à toutes les réservations futures d'un simple clic – ne permettent pas seulement aux conseillers d'augmenter leurs revenus : ils leur permettent également d'adapter l'expérience du client en fonction de ses besoins (en pratique, un conseiller peut souhaiter facturer un tarif plus élevé pour refléter une consultation particulièrement complexe). Si le client choisit d'annuler sa réservation par la suite, le conseiller aura également la possibilité de conserver ces frais – une autre façon pour Bedsonline de soutenir les professionnels du voyage.

LAISSEZ-VOUS GUIDER PAR LES INFORMATIONS

Avant de commencer toute consultation, les agents de voyages ont tout intérêt à se familiariser avec ce qui se passe sur leur marché. The Compass – l'outil de marketing et de tendances primé de Bedsonline – offre des informations de ce type, grâce à des données mondiales en temps réel révélant les tendances émergentes, qui sont ensuite adaptées à l'utilisateur, en fonction de ce qui ressort de ses habitudes de réservation. Ces informations tiennent compte des délais, du pourcentage de la demande, des prix et des comportements des concurrents. Les utilisateurs sont ensuite encouragés à tirer parti des « opportunités » qu'ils n’exploitent pas encore. En présentant ces informations de manière claire et accessible, The Compass permet aux conseillers d'identifier plus facilement que jamais les bonnes destinations à proposer à leurs clients au meilleur moment possible. Par ailleurs, l'outil de Création de Flyers – disponible dans The Compass et sur d'autres pages du site Web de Bedsonline – est un moyen efficace pour les agents de voyages de promouvoir leur produit avec un minimum d'efforts et à un coût nul. En moins de cinq minutes, les conseillers peuvent créer des supports marketing attrayants avec leur propre marque, rédiger des clauses personnalisées et présenter jusqu'à huit hôtels (avec ou sans affichage du prix de la nuitée) avant d'enregistrer le flyer, de le joindre à un e-mail ou même de l'envoyer à leurs clients via WhatsApp à partir de l'outil lui-même – ce qui est parfait pour garder le contact avec les clients en déplacement et améliorer l'efficacité de l’agent de voyages.

DES SOLUTIONS RAPIDES

En plus d'aider les agents de voyages à rester réactifs sur un marché qui évolue rapidement, Bedsonline a simplifié la manière dont les professionnels du voyage peuvent résoudre les problèmes grâce à l'introduction d'outils en libre-service. Accessible via le site Web de Bedsonline, la suite d'outils en libre-service de Bedsonline fait gagner du temps aux agents de voyages en leur permettant de gérer et de modifier les réservations à leur convenance. Qu'il s'agisse d'ajouter des demandes spéciales à tout moment (et pas seulement au moment de la réservation), ou d'ajouter ou de supprimer des nuits d'hôtel, les conseillers peuvent effectuer des changements en trois étapes faciles. Parmi les autres fonctionnalités, citons un outil d'annulation flexible (qui permet aux conseillers d’effectuer toutes les annulations en une seule fois), l’obtention des numéros de reconfirmation propre aux hôtels et un accès facile aux outils en libre-service pour l’assistance avant le voyage. Conçu pour aider les agents de voyages à travailler facilement, la suite d'outils en libre-service de Bedsonline offre la solution la plus rapide aux questions préalables à l'arrivée en un seul endroit. Les conseillers peuvent parcourir la section FAQ pour trouver des réponses aux questions courantes avant le départ, tandis que les autres questions peuvent être posées dans un ticket. Les questions posées via les outils en libre-service sont prioritaires par rapport aux e-mails ou aux appels téléphoniques, ce qui permet au conseiller de gagner du temps et de se concentrer sur la meilleure expérience possible pour ses clients. Alors que le secteur est en pleine mutation, il est plus important que jamais que les agences de voyages s'associent au meilleur partenaire de réservation. Une multitude d'options d'hébergement (sélectionnées par une équipe de plus de 1000 experts locaux en négociacion) et un catalogue de ressources permettant d'acquérir des connaissances sont des raisons suffisantes pour séduire les professionnels du voyage d'aujourd'hui, mais, par-dessus tout, c'est la simplicité d'utilisation qui incite les conseillers à travailler avec Bedsonline. En tant que partie intégrante du premier fournisseur mondial de services de voyage B2B, Bedsonline offre les moyens d'aider les professionnels du voyage à travailler aussi efficacement que possible : révélez votre potentiel en vous inscrivant dès aujourd'hui.