Un guide de vente croisée pour les agents de voyages : augmenter les revenus avec les activités

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La vente croisée est-elle la clé définitive du succès ?

Dans le secteur hôtelier, 59% des clients sont toujours ou parfois intéressés par des services supplémentaires. Par conséquent, lorsqu'il s'agit d'augmenter vos ventes et d'optimiser vos bénéfices, la vente croisée est sans aucun doute l’une des meilleures stratégies, principalement parce que non seulement elle optimise vos revenus mais elle enrichit également l'expérience de voyage de vos clients.

Les ventes croisées peuvent considérablement augmenter vos revenus tout en améliorant les relations et la fidélité que vous entretenez avec vos clients actuels. Mais pour ce faire, vous devez disposer des bons outils et des bonnes connaissances. Il est assez facile de répondre aux demandes les plus élémentaires de nos clients : ils ont probablement besoin d'un vol et d'un hôtel.

Mais comment pouvez-vous améliorer leur expérience ? C’est là le véritable défi : apprendre à mieux les connaître, comprendre ce qu’ils aiment et comment leur voyage peut passer du bien à l’inoubliable. Activités qui correspondent à leurs préférences, transferts qui facilitent leur voyage ou options de location de voiture si vous voyez qu'ils recherchent quelque chose de plus aventureux.

Mais, comment pouvez-vous concrètement mettre en œuvre ces techniques dans votre entreprise, sans leur donner l'impression d’insister sur des produits et des activités dans le seul but de gagner de l'argent ? Soit dit en passant, ce n’est pas une tâche facile. C'est pourquoi nous avons créé ce guide rapide pour vous permettre de maîtriser l'art de la vente croisée ! 

La vente croisée adéquate 

Enrichissez l'expérience de vos clients

Lorsque vous vendez des activités ou des services supplémentaires à vos clients, pensez d’abord à l’impact que cela aura sur leur voyage. Vont-ils profiter de cette activité ? Est-il vraiment nécessaire de louer une voiture pour visiter une grande ville ? Si vous placez votre client au centre, la vente croisée sera beaucoup plus facile.

Demandez leurs goûts et préférences personnels. Sont-ils intéressés par les musées d'art ? Aiment-ils aller dans les parcs à thème ? Aiment-ils conduire et aller à différents endroits ? Sur la base de leurs goûts, vous pouvez rapidement créer un profil et penser aux activités et aux services susceptibles d’enrichir leur expérience. Vous pouvez même aller au-delà et commencer à créer votre propre base de données de vos activités préférées pour différents types de clients.

En savoir plus : Comment les agents de voyages peuvent-il facilement augmenter leurs revenus avec la vente croisée ?

Démarquez-vous en tant que professionnel

La clé du succès dans le secteur du voyage consiste à disposer des connaissances et des outils adéquats pour se différencier de ses concurrents. Si vous vous démarquez en tant que « mentor » du voyage et donnez les bons conseils à vos clients, vous ne deviendrez pas seulement un facilitateur, vous serez également la principale source d'informations lors de la planification de leurs voyages.

Obtenez autant d'informations que possible sur leurs destinations, montrez-leur tous les joyaux cachés et ils reviendront la prochaine fois. À mesure que vous gagnerez leur confiance, ils seront plus disposés à acheter davantage d’activités, de louer une voiture ou toute autre solution de transport avec vous. Cela signifie plus de revenus, mais aussi un meilleur service et une relation améliorée avec votre client. 

Utiliser les bons outils pour proposer les bons services

Il y a tellement d'activités que vous pouvez proposer à vos clients qu'il peut parfois sembler impossible de les réduire. Et c'est à ce moment-là que la technologie devient pratique. L'outil de vente croisée de Bedsonline est l'exemple parfait de la façon dont vous pouvez fournir un service rapide et efficace sans laisser de côté votre stratégie de vente croisée.

Une fois que vous avez sélectionné l'hôtel et le nombre de voyageurs, l'algorithme intelligent de Bedsonline vous recommandera les activités, transferts ou locations de voiture les mieux adaptés en fonction des autres éléments de votre panier, sans avoir à quitter l'onglet Réservation. Une fonctionnalité simple, intuitive et intelligente qui peut faciliter le processus de réservation et engendrer des revenus supplémentaires !

Devenez un expert en ventes croisées avec Bedsonline 

Comme vous pouvez le constater, les ventes croisées ne sont pas si difficiles. Il n'y a pas d'astuce secrète, il suffit de pratique, de temps et de recherches. Cependant, vous pouvez accélérer le processus en créant votre propre catalogue de vente croisée avec Bedsonline. Voulez-vous savoir comment ? Demandez-vous toujours : Pourquoi, quoi, quand, comment, et recommencez.

  • Pourquoi. Demandez toujours à vos clients quel est le but de leur voyage et à quoi ressemblent leurs vacances de rêve. Cela vous donnera une idée de l'expérience qu'ils recherchent et vous évitera de leur proposera un billet pour un parc d'attractions alors qu'ils ne recherchent qu'un bon spa pour se détendre. 
  • Quoi. Quels types d'équipements et de services figurent sur la liste des incontournables de vos clients ? Veulent-ils un hôtel de luxe, un lit king size, ou ont-ils besoin d'un service de transfert pour venir les chercher à l'aéroport ? Avoir une liste de base de tous ces détails vous permettra de leur vendre les bons produits tout en respectant leur budget. 
  • Quand. Un autre aspect à prendre en considération est le temps et la saison. Rome est incroyable et très agréable à visiter pendant les vacances de printemps, mais louer un vélo en été avec des températures supérieures à 38°C n’est pas la meilleure idée. Gardez toujours à l'esprit quelles activités sont appropriées pour chaque saison. 
  • Comment. Nous disons toujours combien il est important de soigner notre service client. Cependant, nous sommes convaincus que l’une des meilleures choses que vos clients peuvent vous donner est leur retour sur leur voyage. Avoir cette information peut vous aider à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Essayez de leur envoyer un courrier électronique amical quelques jours après leur retour en leur demandant comment s'est passé leur voyage et s'ils ont des suggestions.

Garder à proximité les best-sellers

Une fois que vous aurez commencé à vendre des transferts, des activités et des options de location de voitures, vous obtiendrez le retour de vos clients. Utilisez ce retour pour améliorer l'offre à vos clients en enregistrant les meilleures activités.

Comment faire cela ? C'est très simple ! Ajoutez simplement les meilleures activités à votre liste de favoris, comme vous le feriez avec les hôtels. Ainsi, vous vous assurez de pouvoir accéder rapidement à vos principales activités et de les proposer à vos prochains clients. Cela vous aidera à vendre plus, à accroître votre maîtrise en tant qu'expert de la destination et à améliorer votre relation avec vos clients.

En résumé, une stratégie de vente croisée change effectivement la donne et peut augmenter les revenus de toute agence de voyage, mais elle doit être mise en œuvre judicieusement. Apprenez à bien connaître vos clients, étudiez chaque détail de vos principales destinations et essayez de trouver la position privilégiée de votre clientèle.

De cette façon, au lieu de leur donner le sentiment d'avoir trop dépensé d’un coup, vous développerez la confiance, la crédibilité, et ils seront heureux de constater qu'ils ont reçu quelque chose qui correspond parfaitement à leurs besoins.

Bonne vente ! 

Bedsonline

 

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