Bedsonline, le principal fournisseur mondial d'hébergement en ligne et de produits auxiliaires, a lancé aujourd'hui une série d'améliorations de son service client sur des marchés clés en Europe, notamment la mise à disposition d'une assistance 24 heures sur 24 pour ses clients français dans leur langue maternelle.

La France étant l'un des marchés sources les plus importants pour Hotelbeds, la société est fière de pouvoir offrir un service en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui devrait changer la donne pour ses clients. Dorénavant, les agents de voyage basés en France pourront bénéficier d'un service client en langue française pour les assister en cas d'incident.

En outre, un service client sera également proposé dans la langue locale pendant les heures de bureau en Allemagne, en Italie, au Portugal et en Grèce. La société poursuit ainsi son engagement à offrir le meilleur service possible à ses clients, en veillant à ce que le contact soit facile, efficace et sans stress.

Outre cette nouvelle offre dans leur langue locale, les clients de Bedsonline peuvent continuer à profiter des nombreux outils en libre-service disponibles via le service SelfSeT d'assistance en ligne, qui leur permet de gérer leurs réservations et leurs demandes les plus fréquentes rapidement et facilement grâce au service d'assistance, sans avoir à appeler un centre de service.

Fermín Iribertegui, Directeur des Opérations Clients pour Hotelbeds, la société mère de Bedsonline, a déclaré : “Il est essentiel pour nous que nos clients se sentent 100% à l'aise chaque fois qu'ils nous contactent. C'est pourquoi nous pensons qu'il est important pour nous de pouvoir leur offrir un service client dans leur langue maternelle. Ces services donneront aux clients plus de sécurité lors de la réservation, car ils seront sûrs d'obtenir un meilleur soutien de la part d'Hotelbeds. "

"Nous sommes fermement convaincus que pour que la relation soit fructueuse, nous devons la rendre aussi simple que possible, c'est pourquoi nous travaillons dur pour intégrer de nouvelles fonctionnalités et améliorations à notre Centre de services et à notre boîte à outils libre-service originale, le SelfSeT, qui a prouvé qu'elle faisait gagner du temps à nos clients et facilitait la gestion des réservations à partir d'un seul endroit."