Mises à jour voyages COVID-19

Mises à jour voyages  COVID-19 

 

Pour vous aider durant cette période difficile, nous avons créé cette page de ressources dédiée afin de vous fournir des informations et une assistance mise à jour. 

Body: 

Bedsonline surveille la situation de près et nous avons créé cette page de ressources dédiée où nous mettrons à jour nos politiques régulièrement. 

Nous voulons vous rassurer que nous faisons tout notre possible pour vous soutenir en ce qui concerne l'impact de COVID-19 sur les réservations de voyage, y compris en fournissant du personnel et des ressources supplémentaires. 

Les réservations nationales pour le Guatemala, le Nicaragua, le Mexique et Cuba (où le pays d'origine du voyageur et le pays de destination sont les mêmes pour la réservation, par exemple les réservations nationales au Mexique effectuées par une personne au Mexique). 

Title: 

Mise à jour sur la force majeure

Content: 

Notre politique mondiale de force majeure expirera le 15 juillet. À partir du 16 juillet, nous commencerons à mettre en œuvre une politique de force majeure basée sur des couloirs spécifiques, Pays par Pays.

Pour savoir quels sont les couloirs de Pays soumis à la force majeure et ceux qui ne le sont pas, veuillez utiliser l'outil origine/destination ci-dessous. Les informations suivantes ne sont valables que pour les réservations effectuées jusqu'au 31 mai :

Veuillez noter que certains couloirs ne sont pas disponibles avec cet outil. Si vous ne trouvez pas votre paire de Pays d'origine / Pays de destination dans cette liste, et s’il s’agit d’une réservation non remboursable où le client ne peut pas voyager pour des raisons liées au COVID-19, veuillez contacter notre Service clients pour savoir si les frais d’annulation peuvent être supprimés ou non.

Clause de non-responsabilité concernant les réservations futures :

  • Les lignes directrices et les politiques des autorités locales mises en œuvre par les différents prestataires de services liés au tourisme - notamment les hôtels, les transferts, les locations de voitures, les parcs à thème, les circuits, les événements et autres - conduisent à des mesures de distanciation sociale visant à protéger les voyageurs.
  • Par conséquent, il est probable que les clients de l'hôtel constateront que certaines installations - telles que la piscine, la salle de sport ou les salles de buffet - ne seront pas disponibles, ce qui est compréhensible ; de même, les voyageurs munis de billets pour des parcs à thèmes, des visites et d'autres activités pourront constater que certains éléments ont été adaptés ou supprimés ; et dans le cas de circuits de plusieurs jours, diverses restrictions pourront être imposées par les autorités locales (nous nous efforcerons toutefois de fournir les informations les plus précises et les plus récentes).
  • Nous nous excusons pour les inconvénients que ces changements inévitables pourraient causer.
  • En outre, il incombe au voyageur de choisir les tarifs les plus appropriés - qu'ils soient flexibles ou non remboursables - lors de la réservation d'hôtels, de transferts, de locations de voitures, de parcs à thèmes, de circuits, d'événements et autres, en fonction de ses besoins, compte tenu des restrictions actuelles en matière de voyage dues à la COVID-19. Par conséquent, pour les nouvelles réservations effectuées à partir du 1er juin, les annulations seront traitées selon les conditions applicables.

 

 

Fermeture des destinations

Veuillez noter que les destinations suivantes sont fermées en raison de décisions gouvernementales et seront donc automatiquement considérées comme des cas de Force Majeure pour la plage de dates indiquée. Ces réservations sont les seules qui seront annulées de manière proactive par les Hotelbeds. Ce tableau est mis à jour régulièrement.

Destination De A
Havane (Cuba) 14-Avril 31-Novembre
Córdoba (Argentine) 13-Juillet 15-Novembre
Salta (Argentine) 30-Septembre 30-Novembre
Israël 18-Septembre 8-Novembre
Yangon (Myanmar) 21-Septembre 30-Novembre
Grand Cayman 29-Octobre 15-Novembre

Title: 

Comment modifier ou annuler des réservations 

 
Body: 

Nous vous recommandons fortement d'utiliser l'API et/ou le Web pour annuler et/ou modifier vos réservations avec nous. 

Utilisez la nouvelle fonctionnalité dans le panneau des réservations (pour les clients Web) : vous verrez une notification à côté de toutes les réservations où au moins un des services est affecté par notre force majeure. De cette façon vous saurez si les frais d'annulation seront supprimés ou non.

Si possible, veuillez éviter d'appeler le centre de relation client (CRC) car nous traiterons les demandes de remboursement en fonction des fermetures ET / OU de la force majeure dans un délai de 10 jours, mais le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 30 jours, en raison de dépendances externes (augmentation des volumes dans les banques et chez les fournisseurs).

N'oubliez pas : toutes les annulations doivent être faites avant l'arrivée du client, sinon nous ne pourrons garantir un remboursement. 

 
Title: 

Comment contacter notre centre d'appels pour les demandes urgentes 

Content: 

Veuillez noter que nous connaissons des niveaux très élevés d'appels dans nos centres d'opérations. Nous avons mis en place du personnel et des équipes supplémentaires afin de répondre à la demande ; néanmoins, il est compréhensible que cela prenne plus de temps que d'habitude pour répondre aux demandes de renseignements et nous vous sommes vraiment reconnaissants de votre patience. 

Si vous devez contacter le centre d'assistance, ne le faites que pour les réservations avec arrivée dans les 72 heures suivantes. Cela nous permet de hiérarchiser nos ressources sur les cas les plus urgents, ce qui est dans l’intérêt de tous. 

Pour les réservations avec arrivée NON dans les 72 prochaines heures : dans la mesure du possible, nous vous demandons de ne pas contacter nos centres d'appels pour le moment et d'utiliser l'API / Web pour modifier ou annuler vos réservations.  

 
Title: 

Ressources utiles COVID-19

 
Content: 

Pour des informations actualisées sur le Coronavirus, nous recommandons les sites Web suivants : 

 

Q&A section

La Force Majeure ne s’applique pas aux voyageurs étant déjà à destination au moment où la Force Majeure a été déclarée – en conséquence, les hôtels recevront les paiements pour ces clients.  

Cette situation évoluant rapidement, nous posterons des mises à jour régulières, ici, sur cette page.  

Nous faisons face à un volume d’appels significativement supérieur à la normale sur l’ensemble de nos centres d’appel dans le monde du fait de la situation et nous avons d’ores et déjà déployé des ressources supplémentaires pour appuyer nos équipes. Cependant, nous avons tout de même des délais supérieurs à la normale afin de gérer les demandes et nous souhaitons vous remercier par avance pour votre patience.  

Autant que possible, nous souhaiterions demander à nos partenaires d’éviter de nous contacter pour des réservations qui ne sont pas des arrivées immédiates (moins de 72h). Ceci pour nous permettre de prioriser nos ressources sur les cas les plus urgents et ceci dans l’intérêt de tous.  

Autant que possible, nous vous serions grées d’utiliser les outils à votre disposition sur notre site ou API pour les annulations et modifications. Nous traiterons les demandes de remboursements du fait des restrictions de voyage ou de la Force Majeure dans un délai de 10 jours suivant l’annulation.  

La très grande majorité de notre personnel peut télétravailler et nos centres opérationnels sont basés dans des bureaux situés dans plusieurs pays dans le monde, opérant sur la base des décalages horaires et prenant le relai les uns des autres. En conséquence, nous pouvons offrir un support continu à nos partenaires dans tous les scénarios concevables.  

Title: 

Un message pour nos clients partenaires

 
Content: 

Nous comprenons parfaitement que c'est une période vraiment difficile pour tout le monde dans l'industrie et nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous soutenir. 

Nous apprécions grandement votre partenariat et vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.