Mises à jour voyages COVID-19

Mises à jour voyages  COVID-19 

 

Pour vous aider durant cette période difficile, nous avons créé cette page de ressources dédiée afin de vous fournir des informations et une assistance mise à jour. 

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Bedsonline surveille la situation de près et nous avons créé cette page de ressources dédiée où nous mettrons à jour nos politiques régulièrement. 

Nous voulons vous rassurer que nous faisons tout notre possible pour vous soutenir en ce qui concerne l'impact de COVID-19 sur les réservations de voyage, y compris en fournissant du personnel et des ressources supplémentaires. 

Les réservations nationales pour le Guatemala, le Nicaragua, le Mexique et Cuba (où le pays d'origine du voyageur et le pays de destination sont les mêmes pour la réservation, par exemple les réservations nationales au Mexique effectuées par une personne au Mexique). 

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Mise à jour sur la force majeure

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Pour savoir quels pays sont soumis à un cas de force majeure et lesquels ne le sont pas, veuillez utiliser l'outil Pays d'origine / destination ci-dessous.

Les informations suivantes sont valables pour toutes les réservations sauf les réservations non remboursables et les réservations de dernière minute (où la réservation est créée trois jours ou moins avant l'arrivée)

Attention: cet outil peut ne pas couvrir un petit nombre de couloirs. Si vous ne trouvez pas votre paire pays d'origine / pays de destination dans cette liste, veuillez contacter notre service client afin de savoir si les frais peuvent être annulés ou non.

Consultez ici les détails clés concernant les informations publiées sur notre outil de force majeure

Clause de non-responsabilité concernant les réservations futures :

  • Veuillez noter que les mesures prises par les gouvernements locaux et les normes mises en œuvre par les fournisseurs de services touristiques - y compris les hôtels, transferts, locations de voitures, parcs à thème, visites, événements et autres services – sont le résultat de politiques de distanciation sociale adoptées pour sauvegarder et protéger les voyageurs.
  • De même, les voyageurs/clients peuvent également être invités à présenter des documents et des pièces d'identité : (i) pour l'entrée, le départ et le voyage dans chaque pays, état ou région, y compris les déplacements dans tout espace public ; (ii) pour l'utilisation de tout hébergement ou service (tels que les transferts, etc.) ou (iii) pour l'entrée et l'utilisation des restaurants, bars, attractions ou autres établissements. Cela inclut, sans s'y limiter, les certificats médicaux ou de vaccination, les preuves de tests négatifs ou de guérison de la COVID-19 ou d'autres dépistages, et les polices d'assurance).
  • Il incombe au voyageur d'obtenir toutes les informations et d'avoir en sa possession tous les documents et pièces d'identité requis pour l'un quelconque des éléments précités. Bedsonline ne fournit pas de conseils, ne fait aucune déclaration et ne donne aucune garantie quant à l'exactitude ou à l'exhaustivité de toute information fournie concernant l'un des éléments précités et, en réservant par l'intermédiaire de Bedsonline, vous acceptez que Bedsonline ne soit pas responsable de toute erreur ou omission dans cette information.

 

Fermeture des destinations

Veuillez noter que les destinations suivantes sont fermées en raison de décisions gouvernementales et seront donc automatiquement considérées comme des cas de Force Majeure pour la plage de dates indiquée. Ces réservations sont les seules qui seront annulées de manière proactive par les Hotelbeds. Ce tableau est mis à jour régulièrement.

Destination De A
Grand Cayman 29-Oct 9-Sept

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Comment modifier ou annuler des réservations 

 
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Nous vous recommandons fortement d'utiliser l'API et/ou le Web pour annuler et/ou modifier vos réservations avec nous. 

Utilisez la nouvelle fonctionnalité dans le panneau des réservations (pour les clients Web) : vous verrez une notification à côté de toutes les réservations où au moins un des services est affecté par notre force majeure. De cette façon vous saurez si les frais d'annulation seront supprimés ou non.

Si possible, veuillez éviter d'appeler le centre de relation client (CRC) car nous traiterons les demandes de remboursement en fonction des fermetures ET / OU de la force majeure dans un délai de 10 jours, mais le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 30 jours, en raison de dépendances externes (augmentation des volumes dans les banques et chez les fournisseurs).

N'oubliez pas : toutes les annulations doivent être faites avant l'arrivée du client, sinon nous ne pourrons garantir un remboursement. 

 
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Comment contacter notre centre d'appels pour les demandes urgentes 

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Veuillez noter que nous connaissons des niveaux très élevés d'appels dans nos centres d'opérations. Nous avons mis en place du personnel et des équipes supplémentaires afin de répondre à la demande ; néanmoins, il est compréhensible que cela prenne plus de temps que d'habitude pour répondre aux demandes de renseignements et nous vous sommes vraiment reconnaissants de votre patience. 

Si vous devez contacter le centre d'assistance, ne le faites que pour les réservations avec arrivée dans les 72 heures suivantes. Cela nous permet de hiérarchiser nos ressources sur les cas les plus urgents, ce qui est dans l’intérêt de tous. 

Pour les réservations avec arrivée NON dans les 72 prochaines heures : dans la mesure du possible, nous vous demandons de ne pas contacter nos centres d'appels pour le moment et d'utiliser l'API / Web pour modifier ou annuler vos réservations.  

 
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Ressources utiles COVID-19

 
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Pour des informations actualisées sur le Coronavirus, nous recommandons les sites Web suivants : 

 

Q&A section

La Force Majeure ne s’applique pas aux voyageurs étant déjà à destination au moment où la Force Majeure a été déclarée – en conséquence, les hôtels recevront les paiements pour ces clients.  

Cette situation évoluant rapidement, nous posterons des mises à jour régulières, ici, sur cette page.  

Nous faisons face à un volume d’appels significativement supérieur à la normale sur l’ensemble de nos centres d’appel dans le monde du fait de la situation et nous avons d’ores et déjà déployé des ressources supplémentaires pour appuyer nos équipes. Cependant, nous avons tout de même des délais supérieurs à la normale afin de gérer les demandes et nous souhaitons vous remercier par avance pour votre patience.  

Autant que possible, nous souhaiterions demander à nos partenaires d’éviter de nous contacter pour des réservations qui ne sont pas des arrivées immédiates (moins de 72h). Ceci pour nous permettre de prioriser nos ressources sur les cas les plus urgents et ceci dans l’intérêt de tous.  

Autant que possible, nous vous serions grées d’utiliser les outils à votre disposition sur notre site ou API pour les annulations et modifications. Nous traiterons les demandes de remboursements du fait des restrictions de voyage ou de la Force Majeure dans un délai de 10 jours suivant l’annulation.  

La très grande majorité de notre personnel peut télétravailler et nos centres opérationnels sont basés dans des bureaux situés dans plusieurs pays dans le monde, opérant sur la base des décalages horaires et prenant le relai les uns des autres. En conséquence, nous pouvons offrir un support continu à nos partenaires dans tous les scénarios concevables.  

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Un message pour nos clients partenaires

 
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Nous comprenons parfaitement que c'est une période vraiment difficile pour tout le monde dans l'industrie et nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous soutenir. 

Nous apprécions grandement votre partenariat et vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.