Approche globale COVID-19

Cher partenaire,

En ce moment, notre industrie vit une situation sans précédent et je suis très conscient que le secteur du voyage a été encore plus durement touché par les nouvelles de ces derniers jours.

Au nom de tous mes collègues de Bedsonline, je voudrais offrir à votre entreprise tout notre soutien.

Soyez assurés que nous faisons tout notre possible, y compris en fournissant du personnel supplémentaire pour répondre au nombre élevé de demandes de modifications et d'annulation de réservations.

En raison de la fermeture de nombreuses frontières sur les principaux marchés et destinations à l'échelle mondiale et du fait qu'il n'y a actuellement aucune clarté quant à ce qui va se passer par la suite, les fournisseurs de bon nombres des plus grands marchés du monde ont un niveau record de très bas revenus et la situation ne peut que s'aggraver à court terme.

Dans l'intérêt de l'ensemble de l'industrie et des voyageurs eux-mêmes, nous avons décidé de déclarer un «cas de force majeure» global pour les arrivées jusqu'au 31 mars inclus (sous réserve d'une révision ou d'une extension régulière, en fonction de l'évolution de la situation) à compter de la date de présentation de la présente communication.

Cette politique s'appliquera à toutes les réservations, à l'exception pour le moment, des réservations domestiques en Amérique du Nord et en Amérique latine (où le marché source du voyageur et la destination sont les mêmes pour la réservation).

Par conséquent, nous donnerons à tout voyageur qui le souhaite la possibilité d'annuler sa réservation, sans frais d'annulation pour les réservations remboursables et non remboursables (tant que les réservations sont annulées en temps voulu, sinon nous ne pourrons garantir celles-ci). Veuillez uniquement annuler et/ou modifier votre réservation via l'API et/ou le Web et nous vous serions reconnaissants de NE PAS APPELER le CRC car nous traiterons la renonciation aux frais dans les 10 jours suivant l'annulation.

Il s'agit d'une situation qu'aucun de nous n'aurait pu imaginer ou préparer et, naturellement, nous apprécions l'impact significatif que ces développements ont sur votre entreprise.

Naturellement, nous suivons la situation de près et avons créé cette page Web dédiée pour vous fournir de plus amples informations alors que nous mettons à jour nos politiques régulièrement.

En attendant, dans la mesure du possible, nous aimerions vous demander de ne pas contacter nos centres d'appels pour les réservations qui ne doivent pas arriver dans les 72 prochaines heures. Cela nous permet de hiérarchiser nos ressources sur les cas les plus importants, ce qui est dans l'intérêt de tous.

Nous apprécions grandement votre partenariat et vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.

Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter votre commercial Bedsonline.

Bien à vous,