Guía de gestión de crisis para agentes de viajes
Descárgatelo para responder a:Las situaciones inesperadas son exactamente eso, inesperadas. Y aunque no puedes tener un plan de acción para cualquier crisis, sí puedes tener la infraestructura y algunas directrices que te ayuden a proteger tu negocio durante esta situación sin precedentes.
La industria del Turismo ha tenido que enfrentarse a todo tipo de crisis, desde desastres naturales en el Caribe, Estados Unidos o Asia; hasta ataques terroristas, pasando por las crisis económicas. Ahora, nos ha tocado vivir la mayor crisis de nuestra historia, con las fronteras cerradas y el mundo entero bloqueado por la pandemia del Covid-19.
Mientras afrontamos esto, podemos mirar atrás, analizar crisis anteriores e identificar patrones que nos sirvan para extraer lecciones de los errores que cometimos para darnos un poco de luz. La industria del Turismo, al final, siempre se las arregla para volver a la normalidad.
Y aunque es imposible tener un plan perfecto, hay una serie de pasos que puedes seguir para gestionar de la mejor forma posible una crisis cuando llegue el momento. Nuestro ebook te guiará en este camino.
En este ebook, hemos aterrizado las 5 fases universales de una crisis, y cómo afecta cada una a un agente de viajes. Encontrarás consejos sobre fuentes de información veraces a las que acudir para estar al día y también ideas para reajustar tus esfuerzos en marketing en cada una de las fases.
Mientras las cosas están fuera de control es muy importante mantener la calma y priorizar la atención al cliente. En este ebook, te daremos consejos sobre cómo mantener a tus clientes satisfechos para fidelizarlos, además de analizar qué ocurre cuando la crisis llega a su fin. La fase de recuperación es clave en la gestión de la crisis, así que es esencial asegurarte de que tienes los medios y recursos para volver a la normalidad cuando acabe la tormenta.
La realidad durante una crisis es que unos negocios sobrevivirán y otros sufrirán mucho. El desarrollo de los acontecimientos depende de la gravedad de la crisis, como se propaga y qué medidas llevan a cabo gobiernos y economías. No hay un ensayo previo que nos permita estar preparados, pero esperamos que este ebook os dé algunas ideas sobre cómo prepararos con las herramientas adecuadas para afrontar una crisis devastadora.
¡Sigue nuestros consejos para esta y futuras crisis descargándote nuestra guía para gestión de crisis ahora!
