Si observamos la industria hotelera, el 59% de los clientes de hotel muestran siempre, o en alguna ocasión, interés por los servicios adicionales. Por lo tanto, cuando se trata de reforzar las ventas y maximizar los beneficios, la venta cruzada es definitivamente una de las mejores estrategias. Sobre todo porque consigues no solo aumentar los ingresos, sino también enriquecer la experiencia de viaje de tus clientes.   

La venta cruzada puede elevar drásticamente tus ingresos mientras mejoras, al mismo tiempo, la relación y la lealtad de tus clientes actuales. Pero para eso necesitas contar con los conocimientos y herramientas adecuadas. Es fácil responder a las peticiones más básicas de nuestros clientes: muy probablemente necesiten un vuelo y un hotel.

¿Pero cómo puedes mejorar su experiencia? Ese es el verdadero desafío: conocerlos mejor, comprender lo que les gusta y de qué manera su viaje puede pasar de ser simplemente bueno a ser inolvidable. Actividades que se ajustan a sus preferencias, traslados que les facilitan el trayecto u opciones de alquiler de coches si ves que buscan algo más atrevido.  

Pero ¿cómo puedes exactamente implementar estas técnicas en tu negocio sin hacerles sentir que insistes demasiado en ofrecer productos o actividades solo con el fin de ganar dinero? Ciertamente no es una tarea fácil. Por ese motivo hemos creado para ti esta guía rápida que te ayudará a dominar el arte de la venta cruzada.

Venta cruzada de la manera adecuada 

Enriquece la experiencia de tu cliente. 

Cuando vendas actividades o servicios adicionales a tus clientes, piensa primero en el efecto que esto tendrá en su viaje. ¿Van a disfrutar esta actividad? ¿Realmente es necesario alquilar un coche al visitar una ciudad grande? Si colocas en el centro a tu cliente, la venta cruzada se convertirá en algo mucho más fácil. 

Pregúntate sobre sus gustos y preferencias personales. ¿Les interesan los museos de arte? ¿Les gusta ir a parques temáticos? ¿Les gusta conducir e ir a diferentes lugares? En base a sus gustos puedes desarrollar rápidamente un perfil y pensar en las actividades y servicios que podrían enriquecer su experiencia. Puedes ir incluso más allá y empezar a desarrollar tu propia base de datos de actividades favoritas para diferentes tipos de clientes.

Lee aquí: Cómo pueden los agentes de viajes ganar más con la venta cruzada

Destaca como profesional. 

La clave del éxito en el sector turístico es tener el conocimiento y las herramientas adecuadas para diferenciarte de tus competidores. Si sobresales como gurú de los viajes y ofreces a tus clientes los consejos correctos, te convertirás no solo en facilitador, sino en la principal fuente de información al planear sus viajes.

Obtén toda la información posible sobre sus destinos, muéstrales todos los tesoros ocultos y regresarán la próxima vez. A medida que te ganes su confianza, estarán más abiertos a comprar contigo actividades, alquilar coches o cualquier otra solución de transporte. Esto implica más ingresos, pero también un mejor servicio y una mejor relación con tu cliente. 

Utiliza las herramientas correctas para ofrecer los servicios correctos. 

Existen tantas actividades que puedes ofrecer a tus clientes que, en ocasiones, podría parecer imposible limitar la búsqueda. Y es ahí cuando la tecnología resulta práctica. La herramienta de venta cruzada de Bedsonline es el perfecto ejemplo de cómo se puede ofrecer un servicio rápido y eficiente sin dejar de lado tu estrategia de venta cruzada. 

Una vez que hayas seleccionado el hotel y número de viajeros, el algoritmo inteligente de Bedsonline te recomendará las actividades, traslados o servicios de alquiler de coches más idóneos partiendo de los otros artículos de tu carrito sin tener que abandonar la pestaña de reservas. ¡Una funcionalidad fácil, intuitiva e inteligente que puede facilitar el proceso de reserva y aportarte ingresos adicionales!

Conviértete en un experto en venta cruzada con Bedsonline. 

Como puedes observar, la venta cruzada no es tan difícil. No existe ningún truco secreto; solo se requiere de práctica, tiempo y alguna investigación. Pero puedes acelerar el proceso creando tu propio catálogo de venta cruzada con Bedsonline.  ¿Te interesa saber cómo? Siempre debes preguntarte: por qué, qué, cuándo, cómo y repetirlo. 

• ¿Por qué? Siempre pregunta a tus clientes cuál es el propósito de su viaje y cómo serían sus vacaciones de ensueño.  Esto te dará una idea de la experiencia que buscan, y evitará que les ofrezcas una entrada para un parque de atracciones cuando en realidad solo buscan un spa agradable para relajarse. 
• ¿Qué? ¿Qué tipo de servicios y comodidades se encuentran en la lista de tus clientes de lo que no puede faltar? ¿Desean una cama de lujo, una cama king size, o necesitan que un transporte los recoja del aeropuerto? El tener una lista básica de todos estos detalles te permitirá venderles los productos correctos y dentro de su presupuesto. 
• ¿Cuándo? Otro aspecto que considerar es el tiempo y la estación.  Roma es asombrosa y muy agradable de visitar durante las vacaciones de primavera, pero alquilar una bicicleta durante el verano, con temperaturas que se elevan por encima de los 37°C, podría no ser el mejor plan.  Siempre ten en cuenta qué actividades son apropiadas para cada estación.
• ¿Cómo? Siempre hablamos de lo importante que es cuidar nuestro servicio al cliente; sin embargo, creemos que una de las mejores cosas que tus clientes pueden proporcionarte es su retroalimentación sobre el viaje.  Contar con esa información puede ayudarte a entender qué es lo que funciona y lo que no.  Intenta enviarles un correo muy amable después de algunos días preguntándoles cómo resultó todo y si tienen alguna sugerencia. 

Mantén cerca a los más vendidos.  

Una vez que empieces a vender traslados, actividades y alquileres de coches, empezarás a recibir retroalimentación de tus clientes. Utiliza esa retroalimentación para mejorar la oferta a tus clientes registrando las mejores actividades.  

¿Cómo hacerlo? Bueno, pues ¡es fácil! Solo tienes que añadir a tu lista de favoritos las principales actividades, tal como lo harías con los hoteles. De esa manera, te aseguras de poder acceder rápidamente a tus principales actividades y ofrecérselas a tus próximos clientes. Esto te ayudará a vender más, aumentará tu autoridad como experto en el destino y mejorará tu relación con tus clientes.  

En pocas palabras, una estrategia de venta cruzada es definitivamente algo que constituye una ventaja y que puede incrementar los ingresos de cualquier agente de viajes, pero es necesario implementarla con sensatez. Aprende a conocer bien a tus clientes, estudia cada detalle de tus principales destinos y trata de indagar cuál es el punto débil de tu cliente.

De esta manera, en lugar de hacerlos sentir que gastaron demasiado en una solo viaje, crearás un sentimiento de confianza y credibilidad, y se alegrarán de saber que recibieron algo perfectamente acorde con sus necesidades. 

¡Que disfrutes las ventas!