COVID-19 Actualizaciones de Viaje

COVID-19 Actualizaciones de Viaje

 

Para ayudarte en este momento tan difícil hemos creado esta página especial de consulta dedicada a proporcionarte información actualizada y asistencia. 

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Bedsonline está monitorizando la situación de cerca y hemos creado esta página de consulta dedicada donde actualizaremos nuestras políticas regularmente. 

Queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para apoyarte a ti y a tus clientes en relación con el impacto de COVID-19 en los planes de viaje y reservas, además hemos asignado personal y recursos adicionales.

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Confirmación de Fuerza Mayor Global

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Una 'Fuerza mayor' global está en vigor desde el 17 de marzo (o el 18 de marzo para Asia Pacífico - APAC) hasta el 15 de junio:

  • Esto se ha hecho en interés de toda la industria y de los propios viajeros, y está sujeto a revisiones o ampliaciones periódicas, dependiendo de cómo evolucione la situación.
  • Sin embargo, tenga en cuenta que hay algunas exclusiones, por favor vea la siguiente tabla e información para más detalles.

 

Destinos excluidos Fechas de llegada (inclusive) Fecha de cancelación (inclusive)
Norte América y América Latina - Doméstico 17 de marzo - 31 de marzo

17 de marzo al 18 de marzo

Nicaragua - Doméstico 19 de marzo - 31 de marzo 19 de marzo (20 de marzo APAC) o posterior
1 de abril - 15 de abril 23 de marzo o posterior
16 de abril - 30 deabril 1 de abril (2 de abril APAC) o posterior
01 de mayo - 15 de mayo 17 de abril o posterior
16 de mayo - 31de  mayo 28 de april  o posterior
01 de junio- 15 de junio 19 de mayo  o posterior

 

Guatemala, México y Cuba - Doméstico

19 de marzo - 31 de marzo 19 de marzo (20 de marzo APAC) o posterior
China Continental - Doméstico 16 de abril - 15 de mayo 1 de abril (2 de abril APAC) o posterior
01 de mayo - 15 de mayo 17 de abril o posterior
16 de mayo - 31 de mayo 28 de abril o posterior
01 de junio - 15 de junio 19 de mayo posterior

 

Lo anterior se aplica tanto a las reservas reembolsables como a las no reembolsables con las siguientes excepciones (por el momento)

  • Reservas en las que el viajero ya haya llegado al destino (nuestros socios proveedores recibirán el pago de estas reservas).  
  • Reservas nacionales para Guatemala, Cuba y México canceladas antes del 1 de abril.

 
Ten en cuenta que: 

  • "Doméstico" se refiere a las reservas en las que tanto el país de origen donde se realizó la reserva como el país de destino son los mismos.
  • Las reservas canceladas antes del 17 de marzo donde ya existía una fuerza mayor local (como Italia y España) aún se procesarán y se reembolsarán.
  • Sin embargo, las reservas canceladas en períodos anteriores a la entrada en vigor de la Fuerza mayor global - o antes que se anunciaran las diversas prórrogas de la Fuerza mayor global (por ejemplo, la prórroga del 1-15 de mayo de la Fuerza mayor global se anunció el 17 de abril, por lo que sólo será válida para las reservas canceladas a partir del 17 de abril) - estarán sujetas a la aprobación del proveedor y serán tramitadas a su debido tiempo. Agradecemos su compresión en los retrasos que actualmente estamos experimentando.
  • Tenga en cuenta que las medidas y directrices de los gobiernos locales establecidas por los proveedores de servicios de viaje individuales -incluidos los hoteles, los traslados, el alquiler de automóviles, los parques temáticos, las excursiones, los eventos y otros elementos auxiliares- están dando lugar a medidas de distanciamiento social para proteger a los viajeros.

    Por lo tanto, es probable que los huéspedes de los hoteles encuentren que algunas instalaciones - por ejemplo, la piscina, el área de gimnasio o los salones de buffet - no estén disponibles, como es comprensible; igualmente, los viajeros con billetes para parques temáticos, excursiones y otras actividades podrían encontrar que algunos elementos han sido adaptados o eliminados; y en el caso de excursiones de varios días, las distintas autoridades locales podrían imponer diferentes restricciones (no obstante, nos esforzaremos por proporcionar la información más precisa y actualizada).

    Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que estos cambios inevitables puedan causar.

    Además, tenga en cuenta que es responsabilidad del viajero elegir las tarifas más adecuadas -ya sean flexibles o no reembolsables- al reservar hoteles, traslados, alquiler de coches, parques temáticos, excursiones, eventos u otras actividades, según sus necesidades en vista de las actuales restricciones de viaje de COVID-19. Por lo tanto, para las nuevas reservas creadas a partir del 1 de junio o después de esa fecha, las cancelaciones se procesarán de acuerdo con los términos y condiciones de cada reserva.

     

Confirmación de cierre de países

Adicionalmente a nuestra política de Fuerza mayor, nos gustaría notificar que hemos actualizado nuestro sistema en base a aquellos países cuyo gobierno está forzando el cierre de sus hoteles.

Es decir, ya no mostraremos disponibilidad en hoteles afectados y estamos cancelando de manera proactiva todas las reservaciones de alojamiento y otros servicios tales como (traslados, alquiler de autos, actividades y parques temáticos).

Hasta el momento, esta lista incluye los siguientes países y fechas especificas (los cuales estarán sujetas a revisión y extensión):

 


País  Destino Fecha Desde: Fecha Hasta:  
(Alemania) Baden- Würtemberg, Berlin, Brandenburg, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Bayern, Bremen, Sachsen Mayo 19 Mayo 26  
(Australia) Isla Hamilton Marzo 22 Mayo 31  
Austria Abril 16 Mayo 29  
(Brasil) Bonito Abril 01 Abril 15  
(Brasil) Búzios  Marzo 23 Mayo 31  
(Brasil) Goiás Marzo 23 Abril 04  
(Brasil) Praia de Pipa Marzo 31 Mayo 31  
(Brasil) Santa Caterina Abril 01 Abril 07  
Bulgaria Marzo 20 Abril 13  
Chipre Marzo 21 Junio 08  
Cuba Abril 14 Abril 30  
(Estados Unidos) Cayos de Florida (Monroe County including Key West, Key Largo, Islamorada, Marathon) Marzo 22 Mayo 19  
(Estados Unidos) Fort Lauderdale Marzo 23 Mayo 08  
(Estados Unidos) Miami Marzo 23 Mayo 19  
(Estados Unidos) Nevada Marzo 19 Mayo 15  
España Marzo 26 Mayo 10

 

(Filipinas) Provincia de Aclán (incl. Isla Boracay) Marzo 31 Mayo 31

 

(Filipinas) Cebú Marzo 31 Mayo 31

 

(Filipinas) Gran Manila y provincia de La Laguna Marzo 31 Mayo 31

 

(Filipinas) Resto de la isla de Luzón Marzo 31 Mayo 15  
Francia Abril 20 Mayo 11  
Grecia Marzo 23 Mayo 31  
India Marzo 25 Mayo 17  
Irlanda April 20th Mayo 18  
Isla Reunión Marzo 27 Marzo 31  
Italia (todas las reservas) Marzo 25 Mayo 03  
Italia (reservas domésticas excluidas) Mayo 04 Mayo 18  
Malasia Marzo 27 Mayo 27  
Malasia (reservas domésticas excluidas) Mayo 28 Junio 09  
Malta Marzo 27 Mayo 31  
Mauricio Marzo 27 Abril 2  
(México) Acapulco (Guerrero-México) Abril 15  Mayo 17  
(México) Ciudad de México Abril 15 Mayo 30  
(México) Guadalajara (Bahía de Banderas, Nayarit, Jalisco, Colima-Mexico) Abril 15 Mayo 17  
(México) Guanajuato Abril 15 Mayo 17  
(México) Huatulco Abril 15 Mayo 17  
(México) Ixtapa (Guerrero-Mexico) Abril 15 Mayo 17  
(México) Los Cabos Abril 15 Mayo 17  
(México) Manzanillo (Bahía de Banderas, Nayarit, Jalisco, Colima-Mexico) Abril 15 Mayo 17  
(México) Mazatlán Abril 15 Mayo 17  
(México) Puerto Escondido Abril 15 Mayo 17  
(México) Puerto Vallarta  (Bahía de Banderas, Nayarit, Jalisco, Colima-Mexico) Abril 15 Mayo 17  
(México) Yucatán Abril 06 Mayo 17  
Portugal (todos las reservas) Marzo 26 Mayo 02  
Portugal (reservas nacionales excluidas) Marzo 03 Mayo 15  
Portugal (Portugal - todos las reservas) Marzo 03 Mayo 15  
Reino Unido Marzo 25 Julio 04  
República Checa Abril 01 Junio 08  
Seychelles Marzo 27 Abril 15  
Singapur Abril 07 Junio 01  
Sudáfrica Marzo 26 Mayo 01  
(Tailandia) Koh Samui Abril 08 Mayo 31  
(Tailandia) Khao Lak, Koh Lanta, Krabi, Isla Phi Phi  Abril 06 Mayo 31  
(Tailandia) Phuket Abril 04 Mayo 31  
(Tailandia) Pattaya and Kanchanaburi Abril 06 Mayo 31  
(Tailandia) Prachuap Khiri Khan (incl. Hua Hin) Abril 08 Mayo 31  
Zanzíbar Marzo 21 Mayo 15  
Zimbabue Abril 1 Mayo 03  
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Como modificar o cancelar tus reservas

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Te recomendamos encarecidamente utilizar la web o la plataforma XML para la gestión de cancelaciones y modificaciones. 

Si es posible, por favor evita llamar al Centro de Relaciones con el Cliente (CRC), ya que procesaremos las solicitudes de reembolso basadas en los cierres y/o los casos de Fuerza mayor en un plazo de 10 días, sin embargo los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en ser procesados, debido a dependencias externas (aumento de los volúmenes en los bancos y proveedores comerciales). 

Recuerda: todas las cancelaciones deben hacerse antes que llegue el huésped, de lo contrario no podremos garantizar el reembolso.

 
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Como contactar a nuestro Call Centre para consultas urgentes

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Por favor, tenga en cuenta que estamos experimentando niveles muy altos de llamadas en nuestros centros de operaciones. Hemos establecido personal y turnos adicionales para hacer frente a la demanda. No obstante, es comprensible que tus consultas tarden más de lo habitual en ser atendidas y estamos realmente agradecidos por tu paciencia. 

Si necesita contactar con el Call Centre, hágalo sólo para reservas con llegada en las próximas 72 horas. Esto nos permite priorizar nuestros recursos en los casos más urgentes, algo que es del interés de todos. 

Para reservas con llegada que no sean en las próximas 72 horas: siempre que sea posible, le pedimos que no se ponga en contacto con nuestro Call Centre por el momento, y que utilice la API / web en su lugar para modificar o cancelar sus reservas. 

 
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Información útil del COVID-19

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Para obtener información actualizada sobre Coronavirus, recomendamos los siguientes sitios web: 

 

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Q&A section

La situación de Fuerza mayor no se aplica a los huéspedes que ya estaban en el destino en el momento en que se declaró la Fuerza mayor - y por lo tanto los hoteles recibirán el pago por esos huéspedes. 

Esta es una situación que evoluciona rápidamente y publicaremos actualizaciones regulares aquí en esta página web. 

Estamos experimentando volúmenes de llamadas significativamente más altos de lo normal en nuestros centros de todo el mundo debido a la situación y ya hemos desplegado equipos y recursos adicionales. Sin embargo, estamos tardando más de lo normal en atender las consultas y nos gustaría agradecer a todos nuestros clientes su paciencia.  

Siempre que sea posible, nos gustaría pedir a los clientes que no se pongan en contacto con nosotros por las reservas que no sean para una llegada inmediata (menos de 72 horas). Esto nos permite priorizar nuestros recursos en los casos más importantes y esto es algo que está en el interés de todos.  

Siempre que sea posible, por favor utilice las herramientas de nuestra web o el API para ambas cancelaciones y modificaciones. Procesaremos las solicitudes de reembolso debido a restricciones de viaje o a causas de Fuerza mayor en los 10 días siguientes a la cancelación. 

La gran mayoría de nuestro personal puede trabajar de forma remota y nuestros centros de operaciones están ubicados en muchas oficinas diferentes alrededor del mundo, operando en base a un modelo 24/7 (las 24 horas del día) con la opción de cambiar las llamadas a diferentes centros si fuera necesario. Por lo tanto, podemos ofrecer apoyo continuo a los clientes en todos los escenarios imaginables. 

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Un mensaje para nuestro clientes

 
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Entendemos que es un momento muy difícil para todos en la industria y nos comprometemos a hacer todo lo posible para apoyaros. 

Valoramos mucho vuestro compañerismo y nos gustaría agradeceros vuestra comprensión y apoyo.