Jonathan Guerrero erkannte, dass Reisende die einen Urlaub in Cancún (Mexiko) planen eine gute Beratung und Betreuung vor Ort benötigen. Deshalb gründete er 2015 Viajesin.com, um Besuchern, im Heimatland einen unvergesslichen Urlaub zu bieten. Nachdem er seine lokalen Kenntnisse mit effizienter Teamarbeit kombinierte und sich gleichzeitig Bedsonline mit ins Boot holte, krönte ein Erfolg den anderen. Lies weiter und entdecke, wie die Agentur unglaubliche 500% Wachstum im Jahr 2017 schaffte.
Viajesin.com ist ein Reisebüro in Cancún, Mexiko, das darauf spezialisiert ist, Kunden an ihr gewünschtes Reiseziel zu bringen. Jonathan Guerrero, der Inhaber, eröffnete das Büro im Jahr 2015, als er merkte, dass seine Kenntnisse über sein Heimatland für diejenigen, die in in genau dieses reisen wollen, nützlich sein könnten. Seitdem untestützt er Touristen aus Mexiko, den USA und auch von weiter entfernten Orten dabei, einen personalisierten Urlaub an der Riviera Maya und in Cancún zu organisieren.
Für sein Geschäft benötigte er einen Partner, dem er vertrauen konnte, und der ihm eine umfangreiche Auswahl und die besten Preise für Hotels, Aktivitäten und Transfers bereitstellt. Er hat sich schließlich für Bedsonline entschieden und es laut eigener Aussage nie bereut. Jonathan verlässt sich auf Bedsonline und nicht nur wegen der Produktauswahl und der wettbewerbsfähigen Preise ...
Was mir an Bedsonline.com wirklich gefällt, ist die Benutzerfreundlichkeit. Alles was ich brauche, finde ich mit der bedienerfreundlichen Suche und den Filtern sehr schnell. Wenn ich zum Beispiel ein Produkt ausgewählt habe, dann bekomme ich gleich alle Informationen, die ich meinem Kunden zur Verfügung stellen muss. Bei Kundengesprächen per Telefon ist es wirklich hilfreich, all diese Inhalte zur Verfügung zu haben, die ich direkt besprechen oder später per E-Mail an den Kunden senden kann.
Die Zusammenarbeit mit Bedsonline hat dazu geführt, dass das Team viajesin.com in der Lage war, sich auf andere Bereiche des Unternehmens zu konzentrieren. Dieser Fokus hat sich anschließend mehr als positiv auf den Geschäftserfolg ausgewirkt. Dem Trend der Vorjahre folgend wuchs das Geschäft im Jahr 2017 auf 500 %. Jonathan Guerrero hat uns erklärt, wie genau er das geschafft hat, und wie er diesen beeindruckenden Erfolg fortsetzen will.
Jonathan hat eine ganz klare Strategie. Seine Zielkundschaft sind Urlauber, die primär daran interessiert sind, Cancún und Riviera Maya zu besuchen. Er zeigt ihnen, wie sie die Gegend am besten erkunden und ihren Urlaub in vollen Zügen genießen können. An diesem Reiseziel gibt es so viel zu erleben an, dass einem nichts Besseres passieren kann, als vor Ort jemanden zu haben, der einen berät und Geheimtipps gibt, was man sich ansehen sollte, wo man unterkommen kann und wo man hingehen sollte! Jonathan erklärt:
Auf was wir uns hier hauptsächlich fokussieren, ist unsere intensive Kundenberatung. Die Leute wollen zum Beispiel nach Cancún und an die Riviera Maya, aber sie brauchen jemanden, der die Gegend wirklich kennt, und ihnen Ratschläge geben kann. Es gibt so viel, was man hier unternehmen kann, und es ist auch nicht dasselbe, wenn es sich um ein Pärchen handelt, eine Familie oder jemanden, der alleine reist, etc. alle haben unterschiedliche Bedürfnisse, was die Aktivitäten betrifft und das Hotel, in dem sie übernachten. An diesem Punkt können wir wirklich unterstützen, da wir unsere Heimat in und auswendig kennen.
Für mich ist es wirklich wichtig, dass nichts unabgeschlossen bleibt und auf den nächsten Tag verschoben wird. Wir beenden alle unsere Aufgaben, bevor wir das Büro verlassen, aber wir müssen desahalb keine Überstunden machen. Wir arbeiten als Team zusammen und unterstützen uns gegenseitig, um sicherzugehen, dass wir alles erledigt haben, was wir bei der Teambesprechung am Morgen festgelegt haben. Die täglichen Meetings am Beginn des Tages sind deshalb essenziell.
Eine klare Strategie hilft dabei, einen Aktionsplan festzulegen und diesen in konkrete Schritte einzuteilen. Jonathan ist sich bewusst, dass er auch neue Märkte erobern muss, wenn sein Geschäft weiter wachsen soll. Seine Taktik besteht darin, alle verfügbaren Mittel zu nutzen, um diese Märkte zu erreichen. Ausserdem setzt er auf Marketingmaßnahmen im Bereich Inbound-Marketing und digitalem Marketing aber auch die sozialen Netze werden effektiv genutzt, um neue Kunden zu gewinnen.
Wir verwenden jedes verfügbare Mittel, konzentrieren uns aber hauptsächlich auf unsere Online-Kanäle, um neue Kunden zu erreichen. Wir nutzen die wichtigsten Social-Media-Kanäle in Kombination mit SEO und mobilen Chat-Apps, um Kunden zu werben. Wenn sie einmal unsere Kunden sind, ist es unser schneller und hochwertiger Kundenservice, der sie immer wiederkommen lässt. Wir haben auch ein Empfehlungsprogramm und senden Geschenke an unsere Kunden, die uns an Freunde oder Familien weiterempfehlen, das funktioniert wirklich gut.
Die richtigen Werkzeuge zur Verfügung zu haben, ist in jeder Branche entscheidend. In der Reisebranche, in der den Reisenden unzählige Optionen zum Buchen von Reisen zur Verfügung stehen, sind die richtigen Tolls ausschlaggebend, wenn es darum geht, einen Kunden zu behalten oder zu verlieren. Bei viajesin.com hat man ein eigenes CRM geschaffen und damit ein ganz persönliches System zum Speichern und Nutzen der Kundendaten. Diese Daten sind unersetzlich, wenn man seinen Kunden zukünftige Reisen vorschlagen will, ohne ihre vergangen Reisen zu vergessen.
Ein weiteres wichtiges Werkzeug in ihrem Arsenal ist die Zusammenarbeit mit einem Partner, auf den Du Dich verlassen kannst und der alles findet, was Dein Kunde möglicherweise brauchen könnte, und da kommen wir ins Spiel. Jonathan Guerrero weiß, dass ihm diese Art Partnerschaft dabei hilft, das zu finden, wonach seine Kunden suchen, und er verlässt sich nicht nur auf das schnelle Produktportfolio von Bedsonline, er profitiert auch von der ständig verbesserten Benutzererfahrung auf bedsonline.com. Wenn Du das, was Deine Kunden wünschen, schnell und einfach findest, heißt das, dass Du mehr Zeit für andere Aufgaben haben. Das ist sehr wichtig für Jonathan, denn es stärkt die Produktivität und Effizienz in seinem Team.
Die Buchungsplattform von Bedsonline macht uns das Leben leichter. Seit wir 2015 gestartet sind, haben wir auf bedsonline.com alles gefunden, was wir brauchten, insbesondere wenn es auf anderen Seiten keine Verfügbarkeiten gibt. Bedsonline hat scheinbar immer genau das, was wir suchen, und das zu einem sehr guten Preis.”
Passwort vergessen? Jetzt zurücksetzen
