„Ich liebe die Welt, ich liebe fremde Kulturen, ich liebe Sprachen,
ich liebe es zu reisen. Ich liebe meinen Job, habe mein Hobby zum Beruf gemacht. Und wenn die Leute hier mit einem Lächeln rausgehen, bin ich glücklich.“
Wenn Yvonne Lang über das Reisen und ihre Arbeit spricht, bekommt sie ein Funkeln in die Augen und man kann sich ihrer sprühenden Energie kaum entziehen. Als sie 1989 in einem Hotel in Spanien anfing, war es nicht unbedingt abzusehen, dass sie heute auf eine 20 jährige, erfolgreiche Karriere im Reisebüro zurückblicken kann.
Als ich nach Deutschland zurückkehrte, machte ich eine Umschulung zur Reiseverkehrskauffrau, denn ich hatte ich meinen Traumjob gefunden.
Heute beschäftigt Yvonne 5 weitere Vollzeitkräfte, eine Teilzeitkraft und einen Umschüler im Reisebüro Ihr Reisespezialist in Saarbrücken.
„Es war nicht immer leicht am Markt zu bestehen, gerade weil ständig neue Trends und Züge kommen, auf die viele aufspringen. Natürlich muss man mit der Zeit gehen, sagt Yvonne.“ So kümmert sich eine Mitarbeiterin regelmäßig um frische Inhalte bei Facebook. Und auch die Internetseite ist aktuell, informativ und kommt im schicken Design daher. Es gibt sogar einen kleinen virtuellen Rundgang.
Aber am Ende entscheiden die persönliche Betreuung, die eigene Liebe zum Beruf und das Wissen über den Erfolg. Man muss wandelbar bleiben und doch seiner Linie treu blieben.
Yvonnes Bodenständigkeit ist auch gleichzeitig ihr Erfolgsrezept. „Der persönliche Kontakt zum Kunden stand und steht immer an erster Stelle. Freundlichkeit, Ehrlichkeit und natürlich das Fachwissen; Das sind die drei Säulen, auf denen mein Geschäft aufbaut. Dazu kommt auch eine gewisse Beharrlichkeit.“ Bei der Kundenpflege überlässt die passionierte Reisekauffrau nichts dem Zufall: „Ich rufe die Kunden nach der Reise auch gerne mal an und frag wie’s so war, oldschool, aber ich mag’s und die Kunden offenbar auch, dafür lasse ich den Newsletter weg.“
Und das spricht sich herum. Schließlich generiert Ihr Reisespezialist wöchentlich einen Neukunden und jährlich steigende Umsätze seit 1998. „Das liegt auch daran, dass es da draussen immer weniger Fachpersonal gibt. Daher bilde ich auch selbst aus. So kann ich sichergehen, dass wir im Büro eine konsistente Qualität liefern.“ Und bei dem Knowhow sieht sich das Reisevollblut auch im Vorteil gegenüber der Online-Konkurrenz. „Das Wissen, über das wir hier verfügen, ist so nicht im Internet zu kriegen. Keine Chance“, führt sie aus,
Die Leute schätzen natürlich die Informationen, die das Netz bietet, aber eben auch die Authentizität, die nur eine persönliche Beratung liefert.
Ich habe schon Hochzeitsreisen für Eltern und viele Jahre später für deren Kinder organisiert. Hier kennt man sich eben.“ Und wer Yvonne und ihre Leidenschaft noch nicht kennt, der muss nur einmal pro Woche das Lokalradio anschalten, wo sie eine einstündige Sendung übers Reisen moderiert. „Wobei, die hören eigentlich eh nur unsere Stammkunden", lacht Yvonne,“ aber es macht ne Menge Spass, obwohl es viel Arbeit ist.“
Als ich Bedsonline vor 7-8 Jahren kennengelernt habe, war ich total hin und weg.
Das Programm ist sehr intuitiv zu bedienen, läuft sehr stabil, schnell und bietet Hotels, die andere oft nicht haben und zeigt gleich die Kapazitäten an. Und auch Exkursionen, Tickets oder Transfers können mühelos gebucht werden.
Ausserdem hat mich begeistert, dass ich 4 Zugänge in verschiedenen Sprachen nutzen kann. So kann ich Kunden aus dem Ausland die Angebote gleich in ihrer Sprache schicken.
Es gab Jahre, da habe ich über 50% meiner Hotelbuchungen mit Bedsonline gemacht. Ihr Reisespezialist und Bedsonline, das passt einfach.“
