Daten hier, Daten da. Ständig hört man dieses Wort “Daten“. Und doch denkt man dabei eher an langweile Zahlenwüsten, an denen sich nur sehr spezielle Fachleute ergötzen können. Jedenfalls kommt einem nicht in den Sinn, dass der moderne Expedient Daten spannend und vor allem nützlich finden könnte.
Aber genau so sollte es sein. Wenn Du Daten richtig erhebst und auswertest, werden sie zu Deinen besten Freunden. Hier sind 5 Gründe, warum das so ist:
Wahrscheinlich hast Du bereits bestimmte Kundendateien angelegt oder benutzt ein CRM. Gehe einen Schritt weiter. Nehme alle verfügbaren Kundendaten auf. Das reicht von Vorlieben und Geschmäckern, über Geburtstage und weiteren demographischen Daten.
Du weißt nie, wann Du die Daten gebrauchen kannst. Je mehr Du über jeden einzelnen Kunden weißt, desto genauer kannst Du Deine Angebote anpassen.
Durch Deine gewonnenen Daten kannst Du nicht nur passende und zeitnahe Angebote an spezielle Kunden erstellen. Du kannst die Daten auch clustern und daraus Modellkunden bzw. Personas bauen. Das machst Du, indem Du die Geschmäcker und Ansprüche bestimmter Kundengruppen zusammenfasst.
Die bezahlte, digitale Werbung, wie z.B. auf Facebook oder bei Google, erlaubt eine sehr zielgruppenorientierte Gestaltung. Nutze diese Personas, um Dein Klientel in Segmente aufzuteilen und nutze das Potential des digitalen Marketings, um diese so präzise wie möglich anzusprechen.
Die Datenerfassung muss nicht erst anfangen, wenn der Kunde bei Dir gebucht hat. Es kann schon beim ersten Kontakt beginnen. Mit den Auswertungs-Tools, wie Google Analytics oder Facebook, erhältst Du die demographischen Daten der Personen, die auf Deinen Seiten stöbern frei Haus. Das gibt darüber Aufschluss, wer Dein Online-Publikum ist, was die potentiellen Kunden interessiert und wie Du Deine Werbebotschaften für sie konzipieren solltest.
Ein anderes Schlagwort ist ROI (engl. für Return on investment= Kapitalrentabilität). Immer wenn ein Unternehmer Geld, Zeit oder beides investiert, will er möglichst genaue Auskünfte über seinen ROI. Bisher war es jedoch recht kompliziert den ROI für Marketing-, oder Werbemaßnahmen zu erheben. Doch die digitale Welt hat das deutlich vereinfacht.
Facebook beispielsweise liefert ausführliche Daten und Statistiken über den Wirkungsgrad Deiner Werbekampagnen. Probiere ruhig verschiedene Dinge aus. Poste verschiedene Fotos oder Videos und schreibe ähnliche Inhalte in unterschiedlichen Wortlauten und Stilen. Jede Kleinigkeit kann einen großen Unterschied ausmachen. Anhand der einsehbaren Interaktionen kannst Du leicht erkennen, was gut ankommt und was nicht. Erwarte aber nicht, dass es gleich perfekt läuft.
Es braucht Analyse und Erfahrung bis Du die richtigen Botschaften und Formate gefunden hast.
Letztlich ist eine profunde Datenerfassung und ,-analyse eine günstige und wirksame Strategie.
Ein kurzes Formular, mit dem sich der Kunde auf der Webseite bzw. bei Facebook registrieren kann, ist schnell gemacht - und Deine Datenbank von neuen, potentiellen Kunden wächst und wächst. Natürlich solltest Du für diese Registrierung auch etwas liefern, wie z.B. einen Newsletter. Finde hier den perfekten Mix aus Infotainment und Werbung, sonst werden viele das Abo bald wieder kündigen.
