COVID-19 travel updates

COVID-19 Reiseaktualisierungen 

 

Um Sie in dieser herausfordernden Zeit zu unterstützen, haben wir diese spezielle Ressourcenseite erstellt, um aktuelle Informationen und Unterstützung bereitzustellen

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Bedsonline beobachtet die Situation genau und wir haben diese spezielle Ressourcenseite erstellt, auf der wir unsere Richtlinien regelmäßig aktualisieren werden.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun, um Sie in Bezug auf die Auswirkungen von COVID-19 auf Reisebuchungen zu unterstützen, einschließlich der Bereitstellung von zusätzlichem Personal und Ressourcen.

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Update zur “Höheren Gewalt

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Unsere Regelung zur globalen höheren Gewalt läuft am 15. Juli aus. Ab dem 16. Juli gilt die Regelung der höheren Gewalt auf Länderbasis.

Um herauszufinden, welche Länderkorridore höherer Gewalt unterliegen und welche nicht, verwenden Sie bitte das untenstehende Kulanzprüf-Tool. Die folgenden Informationen gelten nur für Buchungen welche vor dem 31. Mai getätigt wurden:

Wenn Ihre Reservierung für ein Kettenhotel ist, können Sie eine allfällige Kulanz in der folgende Tabelle nachsehen. Hotelketten haben teilweise abweichende und/oder spezifische Regelungen.
 

Haftungsausschluss für zukünftige Buchungen:

  • Aufgrund von der lokalen Regierung angeordneten Richtlinien, welche Touristen durch social distancing schützen sollen, kann es in Hotels zu einem eingeschränkten Serviceangebot kommen. Aus verständlichen Gründen stehen dadurch z.B. Pools, Fitnesscenter oder auch Buffetrestaurants nicht zur Verfügung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, welche durch diese Massnahmen entstehen. 
  • Bitte beachten Sie, dass es spezielle Verordnungen und Massnahmen zum Schutz von Touristen durch die lokale Regierung und/oder der Dienstleister gibt. Dies kann zu beinträchtigungen in Hotels, auf Transfers, bei Automieten, in Themenparks, auf Ausflügen oder anderer Veranstaltungen führen. 
  • Daher ist es wahrscheinlich, dass Hotelgästen nicht alle Einrichtungen oder Serviceleistungen zur Verfügung gestellt werden können. Wie zum Swimmingpools, Fintnessbereich oder Büffetrestaurants. Ebenso kann es bei Touren und Ausflügen, sowie Themenparks zu einem verkleinerten Angebot kommen, weil gewisse Elemente nur eingeschränkt oder komplett entfernt wurden.
  • Bei mehrtägigen Touren kann es zu abweichenden Massnahmen kommen, da diese unter Umständen in verschiedene Zuständigkeiten fallen. 
  • Es liegt in der Verantwortung des Reisenden/Reisevermittlers, die am besten geeigneten Tarife (einschliesslich Hotel, Transfers, Mietwagen, Themenparks, Tours, Veranstaltungen oder weitere Produkte) - ob flexibel oder nicht erstattungsfähig - entsprechend seinen Bedürfnissen im Hinblick auf die aktuellen COVID-19-Reisebeschränkungen auszuwählen. Daher werden für Neubuchungen ab dem 1. Juni die gemäss non-refundable Tarif geltenden Stornogebühren angewendet, sofern die Buchung annulliert wird.
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Schließung von Reisezielen

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Reiseziele aufgrund von Regierungsbeschlüssen geschlossen sind und daher für den angegebenen Zeitraum automatisch die höhere Gewalt gilt. Diese Buchungen sind die einzigen Buchungen, die proaktiv von Hotelbeds storniert werden. Diese Tabelle wird regelmäßig aktualisiert.

Destination Arrival From Departure From
Hamilton Island (Australia) 22-Mar 31-Jul
Malaysia (domestic bookings excluded) 28-May 31-Aug
Singapore 7-Apr 31-Jul
Cuba 14-Apr 31-Jul
Hawaii (United States) 2-Jun 31-Aug
Buzios  (Brazil) 23-Mar 31-Jul
Panamá 17-Jun 22-Aug
Grand Cayman 22-Mar 1-Sep
Guanacaste, San José, Central Pacific Coast, Jacó/Manuel Antonio, Punta Arenas and Tortuguero  (Costa Rica) 11-Jul 31-Jul
Iguazú (Argentina) 13-Jul 1-Sep
Córdoba (Argentina) 13-Jul 31-Jul

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So ändern oder stornieren Sie Buchungen

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Wir empfehlen dringend, Ihre Buchungen mittels Ihrem Weblogin für Hotelbeds / Bedsonline oder via API zu storniern / ändern.

Verwenden Sie die neue Funktion im Buchungsfenster (für Webkunden): Neben allen Buchungen, bei denen mindestens einer der Dienste von höherer Gewalt betroffen ist, wird eine Benachrichtigung angezeigt. Dies bedeutet, dass Sie wissen, ob auf die Stornierungsgebühren verzichtet wird oder nicht.

Vermeiden Sie es nach Möglichkeit, unser Callcenter (CRC) anzurufen. Die Bearbeitung von stornierten Buchungen aufgrund höherer Gewalt und/oder Einreisebeschränkungen dauert bis zu 10 Tagen. Die Rückerstattungen können bis zu 30 Tagen dauern (hohes Volumen bei Banken und externen Dienstleistern).

Denken Sie daran: Alle Stornierungen müssen vor Ankunft des Gastes erfolgen. Andernfalls können wir keine Rückerstattung garantieren.

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So kontaktieren Sie unser Callcenter für dringende Anfragen 

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Bitte beachten Sie, dass in unseren Betriebszentren sehr viele Anrufe eingehen. Wir haben zusätzliches Personal und zusätzliche Schichten eingerichtet, um der Nachfrage gerecht zu werden. Trotzdem dauert es verständlicherweise länger als gewöhnlich, Anfragen zu bearbeiten, und wir sind wirklich dankbar für Ihre Geduld.

Wenn Sie sich an das Support-Center wenden müssen, tun Sie dies nur für Buchungen mit Ankunft in den nächsten 72 Stunden. Auf diese Weise können wir unsere Ressourcen auf die dringlicheren Fälle konzentrieren - etwas, das im Interesse aller liegt.

Bei Buchungen mit Ankunft, NICHT in den nächsten 72 Stunden: Wenn möglich, möchten wir Sie bitten, die Kontaktaufnahme mit unseren Callcentern im Moment zurückzuhalten und stattdessen die API / das Web zu verwenden, um Ihre Buchungen zu ändern oder zu stornieren.

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Nützliche COVID-19-Ressourcen

 
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Für aktuelle Informationen zu Coronavirus empfehlen wir die folgenden Websites:

Q&A section

Die Situation höherer Gewalt gilt nicht für Gäste, die sich zum Zeitpunkt der Erklärung der höherern Gewalt bereits am Zielort befanden. Daher erhalten die Hotels die Zahlungen für diese Gäste.

Dies ist eine sich schnell entwickelnde Situation und wir werden hier auf dieser Webseite regelmäßig Updates veröffentlichen.

Aufgrund der Situation verzeichnen wir in unseren Zentren auf der ganzen Welt ein deutlich höheres Anrufvolumen als normal und haben bereits zusätzliche Teams und Ressourcen eingesetzt. Die Bearbeitung einer Anfrage dauert jedoch länger als normal und wir möchten uns bei allen Partnern für ihre Geduld bedanken.

Nach Möglichkeit möchten wir die Partner bitten, sich wegen Buchungen, die nicht für eine sorfortige Ankunft (weniger als 72 Stunden) vorgesehen sind, sich noch nicht mit uns in Verbindung zu setzen. Dies ermöglicht es uns, unsere Ressourcen in den wichtigeren Fällen zu priorisieren und das ist etwas, das im Interesse aller liegt.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Selbstbedienungstools auf der Webseite oder der API, um sowohl Stornierungen als auch Änderungen vorzunehmen. Wir werden Rückerstattungsanträge aufgrund von Reisebeschränkungen oder höherer Gewalt innerhalb von 10 Tagen nach der Stornierung bearbeiten.

Die überwiegende Mehrheit unserer Mitarbeiter kann von Zuhause aus arbeiten und unsere Betriebszentren befinden sich in vielen verschiedenen Niederlassungen auf der ganzen Welt. Sie arbeiten auf der Basis von „Follow the Sun“ und können bei Bedarf Anrufe an verschiedene Zentren weiterleiten. Daher können wir unseren Partnern in jedem denkbaren Szenario weiterhin Unterstützung bieten.

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A message for our client partners

 
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Wir verstehen voll und ganz, dass dies eine wirklich herausfordernde Zeit für alle in der Branche ist, und wir sind entschlossen, alles zu tun, um Sie zu unterstützen. Wir schätzen Ihre Partnerschaft sehr und möchten uns bei Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bedanken.