COVID-19 travel updates
COVID-19 Reiseaktualisierungen
Um Sie in dieser herausfordernden Zeit zu unterstützen, haben wir diese spezielle Ressourcenseite erstellt, um aktuelle Informationen und Unterstützung bereitzustellen
Bedsonline beobachtet die Situation genau und wir haben diese spezielle Ressourcenseite erstellt, auf der wir unsere Richtlinien regelmäßig aktualisieren werden.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun, um Sie in Bezug auf die Auswirkungen von COVID-19 auf Reisebuchungen zu unterstützen, einschließlich der Bereitstellung von zusätzlichem Personal und Ressourcen.
Bestätigung der globalen höherer Gewalt
Vom 17. März (oder 18. März in APAC) bis zum 30. Juni 2020 gilt eine globale höhere Gewalt:
- Dies geschah im besten Interesse der gesamten Industrie und der Reisenden selbst und unterliegt einer regelmäßigen Überarbeitung oder Verlängerung, je nachdem, wie sich die Situation entwickelt.
- Bitte beachten Sie jedoch, dass es einige Ausschlüsse gibt, bitte lesen Sie die folgende Tabelle und Informationen für weitere Details.
| Ausgeschlossene Reiseziele | Anreisedaten (einschliesslich) | Stornierungsdatum (einschliesslich) |
|---|---|---|
| Inland Nord- und Lateinamerika | 17. März – 31. März | 17. März (18. März APAC) - 18. März (19. März APAC) |
| Domestic Nicaragua | 19. März – 31. März | 19. März (20. März APAC) oder später |
| 01. April – 15. April | 23. März oder später | |
| 16. April – 30. April | 01. April (02. April APAC) oder später | |
| 01. Mai – 15. Mai | 17. April oder später | |
| 16. Mai – 31. Mai | 28. April oder später | |
| 01. Juni – 15. Juni | 19. Mai oder später | |
| 16. Juni – 30. Juni | 02. Juni oder später | |
| Inland Guatemala, Inland Mexiko und Inland Kuba | 19. März – 31. März | 19. März (20. März APAC) oder später |
| Domestic Festlandchina | 16. April – 15. Mai | 01. April (02. April APAC) oder später |
| 01. Mai – 15. Mai | 17. April oder später | |
| 16. Mai – 31. Mai | 28. April oder später | |
| 01. Juni – 15. Juni | 19. Mai oder später | |
| 16. Juni – 30. Juni | 02. Juni oder später |
Bestätigung der Schließung des Landes:
- Die höhere Gewalt gilt nicht für Buchungen, bei denen der Reisende bereits am Zielort angekommen ist (Dienstleister können für diese Buchungen mit einer Bezahlung rechnen).
- Inlandsbuchungen für Guatemala, Cuba und Mexico welche vor dem 1. April storniert wurden.
Bitte beachten Sie:
- «Inland» bezieht sich auf Buchungen, bei denen sowohl das Herkunftsland, in dem die Buchung vorgenommen wurde, als auch das Zielland identisch sind.
- Buchungen, die vor dem 17. März storniert wurden, wenn bereits eine höhere Gewalt vor Ort bestand (z.B. Italien und Spanien), werden weiterhin bearbeitet und Gebühren werden erlassen.
- Buchungen, die vor Inkrafttreten der Regelung zur globalen höheren Gewalt storniert wurden – oder bevor die verschiedenen Erweiterungen der globalen höheren Gewalt angekündigt wurden (z. B. die Verlängerung der Regelung für Anreisen zwischen 1. und 15. Mai wurde am 17. April vorgenommen. Kostenlose Stornierungen für diesen Zeitraum sind somit nur ab dem 17. April möglich) – unterliegen der Genehmigung des Leistungsträgersieferanten und werden Service Center chronologisch abgearbeitet (bitte beachten Sie, dass es derzeit verständlicherweise zu längeren Wartezeiten kommen kann).
- Aufgrund von der lokalen Regierung angeordneten Richtlinien, welche Touristen durch social distancing schützen sollen, kann es in Hotels zu einem eingeschränkten Serviceangebot kommen. Aus verständlichen Gründen stehen dadurch z.B. Pools, Fitnesscenter oder auch Buffetrestaurants nicht zur Verfügung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, welche durch diese Massnahmen entstehen.
Bitte beachten Sie, dass es spezielle Verordnungen und Massnahmen zum Schutz von Touristen durch die lokale Regierung und/oder der Dienstleister gibt. Dies kann zu beinträchtigungen in Hotels, auf Transfers, bei Automieten, in Themenparks, auf Ausflügen oder anderer Veranstaltungen führen.
Daher ist es wahrscheinlich, dass Hotelgästen nicht alle Einrichtungen oder Serviceleistungen zur Verfügung gestellt werden können. Wie zum Swimmingpools, Fintnessbereich oder Büffetrestaurants. Ebenso kann es bei Touren und Ausflügen, sowie Themenparks zu einem verkleinerten Angebot kommen, weil gewisse Elemente nur eingeschränkt oder komplett entfernt wurden.
Bei mehrtägigen Touren kann es zu abweichenden Massnahmen kommen, da diese unter Umständen in verschiedene Zuständigkeiten fallen.
Es liegt in der Verantwortung des Reisenden/Reisevermittlers, die am besten geeigneten Tarife (einschliesslich Hotel, Transfers, Mietwagen, Themenparks, Tours, Veranstaltungen oder weitere Produkte) - ob flexibel oder nicht erstattungsfähig - entsprechend seinen Bedürfnissen im Hinblick auf die aktuellen COVID-19-Reisebeschränkungen auszuwählen. Daher werden für Neubuchungen ab dem 1. Juni die gemäss non-refundable Tarif geltenden Stornogebühren angewendet, sofern die Buchung annulliert wird.
Bestätigung zur Schliessungen der Landesgrenzen:
Zusätzlich zu den o.g. höheren Gewalt möchten wir unseren Partnern mitteilen, dass wir unsere Systeme für die Länder angepasst haben, deren Regierungen Maßnahmen ergriffen haben, um die Schließung von Hotels zu erzwingen.
In diesem Sinne zeigen wir die Verfügbarkeit in den betroffenen Hotels nicht mehr an und werden proaktiv alle Buchungen von Unterkünften und Zusatzleistungen (Transfers, Autovermietung, Aktivitäten & Freizeitparks) stornieren.
Im Moment umfasst dies die folgenden Länder und Zeiträume (vorbehaltlich der Überarbeitung und Verlängerung):
| Land | Ankunft vom | Ankunft bis | |
|---|---|---|---|
 |
Aruba | 28. März | 15. Juni |
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(Australien) Hamilton Island | 22. März | 31. Mai |
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(Brasilien) Bonito | 01. April | 15. April |
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(Brasilien) Buzios | 23. März | 30. April |
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(Brasilien) Goias | 23. März | 04. April |
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(Brasilien) Praia de Pipa | 31. März | 30. April |
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(Brasilien) Santa Caterina | 01. April | 07. April |
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Bulgarien | 20. März | 13. April |
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Deutschland | 25. März | 18. Mai |
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Deutschland (Baden-Würtemberg, Berlin, Brandenburg, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Bayern, Bremen, Sachsen) | 19. Mai | 26. Mai |
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Frankreich | 20. April | 11. Mai |
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Griechenland | 23. März | 30. April |
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Indien | 25. März | 17. Mai |
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Irland | 20. April | 20. Juli |
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Italien (alle Buchungen) | 25. März | 03. Mai |
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Italien (Inlandsbuchungen ausgeschlossen!) | 04. Mai | 18. Mai |
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Kuba | 14. April | 30. Juni |
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La Réunion | 27. März | 31. März |
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Malaysia | 27. März | 27. Mai |
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Malaysia (Inlandsbuchungen ausgeschlossen) | 28. Mai | 09. Juni |
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Malta | 27. März | 31. Mai |
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Mauritius | 27. März | 02. April |
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(Mexiko) Acapulco (Guerrero-Mexiko) | 15. April | 17. Mai |
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(Mexiko) Mexiko-Stadt | 15. April | 30. Mai |
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(Mexiko) Guadalajara (Bahía de Banderas, Nayarit, Jalisco, Colima-Mexiko) | 15. April | 17. Mai |
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(Mexiko) Guanajuato | 15. April | 17. Mai |
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(Mexiko) Huatulco | 15. April | 17. Mai |
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(Mexiko) Ixtapa (Guerrero-Mexiko) | 15. April | 17. Mai |
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(Mexiko) Los Cabos | 15. April | 17. Mai |
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(Mexiko) Manzanillo (Bahía de Banderas, Nayarit, Jalisco, Colima-Mexiko) | 15. April | 17. Mai |
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(Mexiko) Mazatlán | 15. April | 30. Mai |
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(Mexiko) Puerto Escondido | 15. April | 17. Mai |
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(Mexiko) Puerto Vallarta (Bahía de Banderas, Nayarit, Jalisco, Colima-Mexiko) | 15. April | 01. Juni |
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(Mexiko) Yukatan | 06. April | 17. Mai |
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Österreich | 16. April | 29. Mai |
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(Philippinen) Provinz Aklan (einschließlich Boracay Island) | 31. März | 31. Mai |
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(Philippinen) Cebu | 31. März | 31. Mai |
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(Philippinen) Metro Manila und Provinz Laguna | 31. März | 31. Mai |
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(Philippinen) Rest der Insel Luzon | 31. März | 15. Mai |
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Portugal (alle Buchungen) | 26. März | 02. Mai |
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Domestic Portugal (Inlandsbuchungen ausgeschlossen!) | 03. Mai | 15. Mai |
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(Portugal) Azores | 03. Mai | 02. Juni |
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(Portugal) Madeira | 03. Mai | 30 Juni |
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Sansibar | 21. März | 15. Mai |
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Seychellen | 27. März | 15. April |
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Simbabwe | 01. April | 03. Mai |
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Singapore | 07.April | 01. Juni |
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Spanien | 26. März | 10. Mai |
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Südafrika | 26. März | 01. Mai |
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Tschechische Republik | 01. April | 25. Mai |
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(Thailand) Koh Samui | 08. April | 30. April |
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(Thailand) Khao Lak, Krabi, Koh Lanta, Phi Phi Island | 06. April | 15. Juni |
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(Thailand) Pattaya and Kanchanaburi | 06. April | 30. April |
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(Thailand) Phuket | 04. April | 15. Juni |
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(Thailand) Prachuap Khiri Khan (incl Hua Hin – Thailand) | 08. April | 31. Mai |
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Vereinigtes Königreich | 25. März | 04. Juli |
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(Vereinigte Staaten) Florida Keys (Monroe County einschließlich Key West, Key Largo, Islamorada, Marathon) | 22. März | 19. Mai |
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(Vereinigte Staaten) Fort Lauderdale | 23. März | 08. May |
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(Vereinigte Staaten) Miami | 23. März | 19. Mai |
|
(Vereinigte Staaten) Nevada | 19. März | 15. Mai |
 |
Zypern | 21. März | 08. Juni |
So ändern oder stornieren Sie Buchungen
Wir empfehlen dringend, Ihre Buchungen mittels Ihrem Weblogin für Hotelbeds / Bedsonline oder via API zu storniern / ändern.
Vermeiden Sie es nach Möglichkeit, unser Callcenter (CRC) anzurufen. Die Bearbeitung von stornierten Buchungen aufgrund höherer Gewalt und/oder Einreisebeschränkungen dauert bis zu 10 Tagen. Die Rückerstattungen können bis zu 30 Tagen dauern (hohes Volumen bei Banken und externen Dienstleistern).
Denken Sie daran: Alle Stornierungen müssen vor Ankunft des Gastes erfolgen. Andernfalls können wir keine Rückerstattung garantieren.
So kontaktieren Sie unser Callcenter für dringende Anfragen
Bitte beachten Sie, dass in unseren Betriebszentren sehr viele Anrufe eingehen. Wir haben zusätzliches Personal und zusätzliche Schichten eingerichtet, um der Nachfrage gerecht zu werden. Trotzdem dauert es verständlicherweise länger als gewöhnlich, Anfragen zu bearbeiten, und wir sind wirklich dankbar für Ihre Geduld.
Wenn Sie sich an das Support-Center wenden müssen, tun Sie dies nur für Buchungen mit Ankunft in den nächsten 72 Stunden. Auf diese Weise können wir unsere Ressourcen auf die dringlicheren Fälle konzentrieren - etwas, das im Interesse aller liegt.
Bei Buchungen mit Ankunft, NICHT in den nächsten 72 Stunden: Wenn möglich, möchten wir Sie bitten, die Kontaktaufnahme mit unseren Callcentern im Moment zurückzuhalten und stattdessen die API / das Web zu verwenden, um Ihre Buchungen zu ändern oder zu stornieren.
Nützliche COVID-19-Ressourcen
Für aktuelle Informationen zu Coronavirus empfehlen wir die folgenden Websites:
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Q&A section
Die Situation höherer Gewalt gilt nicht für Gäste, die sich zum Zeitpunkt der Erklärung der höherern Gewalt bereits am Zielort befanden. Daher erhalten die Hotels die Zahlungen für diese Gäste.
Dies ist eine sich schnell entwickelnde Situation und wir werden hier auf dieser Webseite regelmäßig Updates veröffentlichen.
Aufgrund der Situation verzeichnen wir in unseren Zentren auf der ganzen Welt ein deutlich höheres Anrufvolumen als normal und haben bereits zusätzliche Teams und Ressourcen eingesetzt. Die Bearbeitung einer Anfrage dauert jedoch länger als normal und wir möchten uns bei allen Partnern für ihre Geduld bedanken.
Nach Möglichkeit möchten wir die Partner bitten, sich wegen Buchungen, die nicht für eine sorfortige Ankunft (weniger als 72 Stunden) vorgesehen sind, sich noch nicht mit uns in Verbindung zu setzen. Dies ermöglicht es uns, unsere Ressourcen in den wichtigeren Fällen zu priorisieren und das ist etwas, das im Interesse aller liegt.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Selbstbedienungstools auf der Webseite oder der API, um sowohl Stornierungen als auch Änderungen vorzunehmen. Wir werden Rückerstattungsanträge aufgrund von Reisebeschränkungen oder höherer Gewalt innerhalb von 10 Tagen nach der Stornierung bearbeiten.
Die überwiegende Mehrheit unserer Mitarbeiter kann von Zuhause aus arbeiten und unsere Betriebszentren befinden sich in vielen verschiedenen Niederlassungen auf der ganzen Welt. Sie arbeiten auf der Basis von „Follow the Sun“ und können bei Bedarf Anrufe an verschiedene Zentren weiterleiten. Daher können wir unseren Partnern in jedem denkbaren Szenario weiterhin Unterstützung bieten.
A message for our client partners
Wir verstehen voll und ganz, dass dies eine wirklich herausfordernde Zeit für alle in der Branche ist, und wir sind entschlossen, alles zu tun, um Sie zu unterstützen. Wir schätzen Ihre Partnerschaft sehr und möchten uns bei Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bedanken.