一生の思い出に残る旅をプランニングすることは、とても意味のあることです...ひとつひとつこだわってカスタマイズしませんか？

統計によると、昨今の顧客の80%は、何らかの形でカスタマイズされた旅行を旅行会社に期待しています。その理由は、わからなくもありません：巷では様々な広告が溢れ、コマーシャルに対して必要以上に反応し、逆にストレスを感じることがあります。化粧品、テレビゲーム、ハイブランドの衣料品などは、私たちが必要とするかしないかにかかわらず貴重な商品とみなすことができる一方で、旅行というのはそれよりもはるかに大きな意味を持つものであることは間違いないでしょう。

多くの人にとって、旅行は必要なものであり、人間であることの本質的な部分なのです。ストレスの多い1年のご褒美旅行としてビーチのんびり過ごしたり、一生に一度の旅行のために何年も貯金をしたり、旅行が人にとって重要なものであることは明らかです。旅行が多くの人にとって重要であることを考えると、お客様と旅行会社の間にあまり意味のないコミュニケーションがあると、お客様が不満を抱くことは容易に想像できます。フライト中の人間味のないサービスやホテルのスタッフの無関心な態度など、お客様が一番避けたいことは、「せっかくお金を払って旅行したのに、意味がなかった」「せっかく貯めたお金を困った時に使うために家で寝ていればよかった」と感じることでしょう。

旅行の思い出は、旅行会社で働くあなたから始まります。旅の始まりを、旅行と同じくらい忘れられない思い出にしませんか。The Compassを上手に使って、お客様との関係を深めながらビジネスを成功に導く方法をご紹介します。

ステップ1 - お客様を理解する

旅行会社に必要なスキルは、ビジネスのセンスに加え、高い共感能力が挙げられます。つまり、お客様がいつ、どのような旅行を希望されていて、どのようなプランを求めているのか、お客様のニーズを明確に把握して、最適な提案を最適な方法ですることです。

The Compassを使えば、海外旅行か国内旅行か、ビーチリゾートかシティブレイクか、間際か否かなど、お客様のニーズに合ったフィルターを使って、実際の予約の際に役立てることが可能です。さらに、The Compassでお客様のご要望に合わせた、オリジナルの資料を作成できることはご存知でですか？The Compassのシェア機能は、わずか数クリックで配布に適したフライヤーを簡単に作り出せます。お客様とのコミュニケーション方法を考える際に、どういった状況で、どのように情報を提供するのが効果的かを考えてみてください。

お客様は常に忙しくて予約をチェックする時間もない人でしょうか？それとも、ホテルのインフォメーションを細部までじっくりチェックしたい人でしょうか？これを見極めるのはお客様との関係を築く上でとても大切です。予約をしてお客様に喜んでいただけるだけではなく、信頼関係が築ければ今後のすべての予約にも繋がるからです。

ステップ2- 人工知能はあなたの味方

旅行会社の価値とは、自らの体験を通して得たそれぞれ独自の専門知識にあると思います。ですが、これからは個人の専門性と同様に、人工知能(AI)を活用することで、より優れた旅行会社としての価値が高まることは間違いないでしょう。

The Compassには、実際の予約状況が把握できるリアルタイムデータとインサイトが搭載されており、このライブグローバルデータを活用して、現在から9ヶ月以上先のトレンドとなる旅行先を即座に把握することが可能です。この人工知能データのスピードは、みなさまにとっても大きなメリットです。TUI France ThionvilleのGregoryとSoniaは、The Compassを「とても簡単で、理解しやすく、クリア」と評価しており、Teresa Godoy Rodriguezはさらに踏み込んで、「以前はすべてのホテルであちこち2万件の検索をしなければなりませんでしたが、今は1か所に集約され、このツールのおかげでとても楽になりました」と述べています。

お客様のご希望に応じてフィルターを上手に使い分けしながら、最適な検索結果が表示されます。例えば、お客様が3ヶ月以内にアメリカからヨーロッパのどこかに旅行する予定があることを知ったとします。フィルターをかけることで、お客様に最適な旅行先やホテルが上位に表示されます。

ステップ3 - パーソナライズする

どの旅行先が人気なのか（そして、お客様がどこに旅行したいのか）が分かったところで、いよいよカスタマイズされたマーケティング資料を作成するタイミングです。

ウェブページでThe Compassを開き、シェアオプション（「Create Your Flyer」と書かれた青いボタン）を選択します。旅行者のタイプ、ホテルのランク、トリップアドバイザーの評価でさらにホテルを絞り込み、「Safe2Stay」バッジ（健康と安全に関する規約を当社と提携しているホテル）が付いたホテルもチェックするとよいでしょう。ボタンをクリックして、お客様が気に入りそうな素敵なホテルを最大8つまで選択します。一押しホテルが決まったら、青いボタンが表示され、ダウンロードまたは共有するように促されます。ぜひお試しください！

ここで、portrait（縦長）かlandscape（横長）かを選択するように指示されます。landscape（横長）は、各ホテルの情報が少し追加され、portrait（縦長）は、写真や料金などの必要な情報を素早く比較するのに適しています。お客様のニーズに合ったものを選択し、次の画面へ進みます。

この時点で、マーケティング資料に貴社のロゴを追加するよう促され、ご自身のビジネスやお客様のニーズに合わせて、フライヤーをカスタマイズすることが可能です。とりわけ、個人経営や在宅の旅行会社には、この機能が非常に有効です。マーケティングにはコストと時間がかかるものですが、The Compassなら簡単かつ無料で、素早くブランディングされた資料が出来上がります。

次に、内容をカスタマイズするかどうかを尋ねられます。これは、マーケティング資料を特定のお客様に対応できる素晴らしい方法です。ヘッダーにお客様のお名前を入れることで、ありきたりなサービスにはない特別感をアピールすることができます。

このようなちょっとした 仕掛けが、お客さまとの関係に大きな影響をもたらします。72％の消費者がパーソナライズされたマーケティングメッセージにしか反応しないと選択しているので、最初のステップを思い出して、それに応じて見出しをカスタマイズすることをおすすめします。選択したホテルを最後にもう一度チェックし、必要であれば順番を入れ替えたり、料金を表示/非表示に変更したら、いよいよお客様にマーケティング資料をお渡しする準備に入ります。The Compassから、フライヤーのPDF/イメージ版をそのままダウンロードしたり、WhatsAppで共有したりと、お客様がご希望の方法で情報を受け取れるように対応しています。

このように、The Compass のパーソナライズ機能は、わずかな作業で高い効果をもたらします。カスタマイズされたサービスのメリットを実感するために、この機会にぜひお試しください！