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• 過去の危機から私たちが学べること

• 危機の最中に最新情報を入手するには

• 実際に危機に見舞われたときに何をすべきか

• 危機の最中にどのようにマーケティング活動を調整していくか

• 顧客満足を常に最優先しなければならない理由

• 危機からの回復期における対処法

危機に見舞われたときにどのように事業を継続していくか

不測の事態はまさに不測 で– 予見することはできません。 だからこそ、起こりうるあらゆるタイプの危機に対するプランを考えておく必要性があるということになるのですが、前例のない事態が起こったときにビジネスを管理する手助けとなるインフラやステップについての備えをしておくことは可能です。

過去に起こった出来事から危機管理のヒントを学ぶ

旅行業界は、カリブ海、米国、アジア各地で起こった自然災害からホテルにおけるテロ、世界的な金融危機まであらゆる種類の危機を乗り越えてきました。COVID-19の発生を食い止めるために 国境を閉鎖し世界中がロックダウンを行った今、私たちは生涯の中でも最も大きな困難のひとつに直面しています。

この波に乗りながらも、私たちはともに過去に遭遇した危機のいくつかを振り返り有効な対処方法のメカニズムを見出し、過ちから学び、そして希望の光へつなげることができると考えます。 旅行業界はこれまで常に最終的にはなんとか立ち直ってきたのですから。

先んじてプランを考えておくことは不可能に思えるかもしれませんが、その時が来たら踏むべきステップや危機管理を支援するために役立つ手順は存在します。

危機に見舞われたときに顧客満足を維持するための方策を講じましょう

Eブックでは、あらゆる危機にみられる5つの普遍的なステージについて紐解き、それがどのように旅行会社のビジネスに影響するか解説しています。最新且つ信頼できる情報を入手するためのヒント、および課題となる危機の各ステージに合わせたマーケティング活動の調整方法についてのインサイトをご提供します。

制御不可能と感じられるような事態が発生しているときには、沈着冷静に情報を収集すると同時に顧客関係を優先することが肝要です。Eブックでは、ロイヤリティに寄与する顧客満足維持のためのヒントをご提供するとともに事態が終息したときに何が起こるかについて深堀りします。回復期は危機管理プロセスの中では鍵となる重要な部分となります。ひとたび危機の影響がなくなったときには、すべてを復帰させるための準備が整っているようにしましょう。

あらゆる危機について言えるリアリティは、生き残る企業と苦しみもがく企業がでてくるということです。どのようになるかは、発生する事態の重大性、拡大の範囲、そして政府や経済がどのように反応するかによっても異なります。旅行業は世界経済のなかでも立ち直る力をもつ重要な産業です。人々は常に旅行に出かけたいと考えています。このEブックを活用してお客様の準備が整った際にはいち早く対応ができるように備えましょう。 
 

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