17/03/2020

新型コロナウィルス（COVID-19）関連：弊社グローバル対応について

お得意様各位

平素よりご愛顧をいただき誠にありがとうございます。
さて、私たちが身をおく旅行業界は未曾有の事態に遭遇しています。業界がここ数日のニュースによってさらに大きな打撃を受けていることを深く認識するところです。
 
ベッズオンラインの全職員を代表し、お客様である皆さまの予約業務にあらゆるサポートをご提供したい旨をお伝えします。
 
ご予約の変更やお取消しのリクエストが急増していることから、このサポートに – スタッフの増員をはじめ - できる限りの対応を図っているところですのでご安心ください。

出発国および到着国となる世界の主要国では多くの国境が閉鎖され、次にどのような事態が発生するか不明確な状況です。世界の多数の主要マーケットにおいてサプライヤーは記録的な収益低下を経験し、この状況は短期的にはさらに悪化する可能性があります。

かかる状況から、業界全体および旅行者の利益を最優先に考え、このご連絡をお届けする本日より、本年3月31日までにご到着の予約についてはグローバルレベルで「不可抗力」適用を宣言せざるを得なくなりました（状況の進展に応じ本内容は定期的に改訂または延長されます）。
 
なお、本ポリシーは - 当面の間 - 北米およびラテンアメリカ市場における国内旅行（旅行者の出発国と目的地の両方が同一である国内旅行）のご予約を除く、すべてのご予約に適用されます。
 
従いまして、予約キャンセルをご希望のお客様に対し、払戻可または払戻不可のご予約にかかわらず - キャンセル料を支払うことなく - ご予約をキャンセルする選択肢をご提供します（期限内にご予約がキャンセルされる場合に限ります。それ以外の場合、キャンセル料免除のギャランティーは致しかねます）。 APIおよび/または予約プラットフォーム上でご予約キャンセルおよび/または変更を行い、コールセンターへの電話連絡はお差し控えください。ご予約のお取消し後、弊社では10日以内にキャンセル料免除の処理を行います。
 
私たちの誰もが想像も準備もできなかった事態であり、かかる状況の進展が皆さまのビジネスに重要な影響を与えるものであることを十分に認識するところです。

弊社では状況を綿密にモニターするとともに、定期的に弊社のポリシーを更新していくために、関連する最新情報をご提供する専用の特設Webページを作成しております。：https://discover.bedsonline.com/jp-jp/bedsonline-update-covid-19
 
お客様におかれましては、恐れ入りますが、72時間以内のご到着ではないご予約につきましては、可能な限り、コールセンターへのご連絡を差し控えてくださいますよう平にお願い申し上げます。ご協力により、ご到着日が差し迫るより優先度の高いご予約に対してリソースを振り分けること - これはすべての関係者にとっての関心事であることと思います – が可能となります。

皆さまとのパートナーシップはとても重要なものであると考えており、ご理解とご支援をいただければ誠にありがたく存じます。

本件に関連してご質問等がある場合、お気軽にベッズオンラインのリレーションシップマネージャーまでご連絡くださいますようお願いいたします。