Non c'è dubbio che il ruolo di consulente di viaggio possa essere difficile: dalla domanda sempre crescente al tenersi aggiornato sulle ultime tendenze di viaggio, destreggiarsi tra le necessità dei clienti può essere un compito dispendioso, ecco perché Bedsonline ha sviluppato un pacchetto di strumenti self-service pensati per snellire e facilitare il lavoro degli agenti.

Le soluzioni offerte da Bedsonline sono disponibili e accessibili per gli agenti di viaggio direttamente all'interno del sito web di Bedsonline, permettendo di gestire e modificare le prenotazioni in base alle diverse esigenze. Tale servizio è completamente online, pertanto gli agenti potranno offrire ai loro clienti l'esperienza migliore possibile. Grazie a funzioni come l'opzione di cancellazione multipla, l'aggiunta o la cancellazione di pernottamenti, il numero di riconferma dell'hotel, si tratta davvero di strumenti irrinunciabili per gli agenti. 

Aggiungi richieste speciali in ogni momento

Il nuovo pannello di gestione delle prenotazioni permette agli agenti di fare delle richieste particolari per conto del cliente, in qualsiasi momento, non solo in fase di prenotazione. Consideriamo ad esempio il viaggio di una famiglia: gli ospiti dovrebbero richiedere una culla, dei cuscini o delle lenzuola aggiuntive per migliorare la comodità dei bambini, ma per qualche motivo non comunicano questa richiesta durante la prenotazione; ora gli agenti possono farlo al posto loro inviando la richiesta all'hotel. Altre richieste speciali frequenti comprendono le camere per i non fumatori, la vicinanza agli ascensori, oppure il check-in o il check-out anticipati o posticipati. (Si ricorda che tutte le richieste speciali inviate non sono garantite e dipendono dalla disponibilità della struttura stessa.)

Modifica delle prenotazioni

Oltre alle richieste speciali, Bedsonline ha reso più semplice per gli agenti apportare modifiche alle prenotazioni, senza dover contattare l'assistenza. Accedendo al pannello delle prenotazioni è possibile:
- Aggiungere o rimuovere notti dalle prenotazioni esistenti
- Cambiare il nome degli ospiti che soggiorneranno nella struttura
- Aggiungere delle camere alla prenotazione
- Modificare l'assegnazione degli ospiti alle camere prenotate
- Modificare la tipologia di trattamento di una prenotazione

Naturalmente, alcune delle opzioni indicate dipenderanno dalla disponibilità della struttura e dal relativo costo per i clienti (ad esempio, più notti = costo maggiore per il cliente), ma potendo fare queste modifiche online, l'esperienza complessiva per te e i tuoi clienti sarà più facile e semplice che mai.

Esegui cancellazioni multiple in una volta sola

In caso di cancellazione di una prenotazione (caso sempre più probabile in periodi di incertezza economica), accedere alla prenotazione ed eseguirne la cancellazione e chiederne il rimborso può essere un compito tedioso. Fortunatamente, Bedsonline ha introdotto uno strumento di cancellazione multipla delle prenotazioni: seleziona gli hotel per i quali vuoi annullare la prenotazione e clicca su "cancella tutte" per eseguire l'azione in pochi minuti.

Numero di riconferma dell'hotel

A volte gli agenti di viaggio perdono di vista l'importanza di avere anche il numero di riconferma dell'hotel (diverso dal numero di riconferma della prenotazione di Bedsonline) di alcune prenotazioni. Bedsonline ha reso più facile ritrovare questo numero: ti basterà andare sul Pannello delle prenotazioni, cercare la prenotazione e troverai il numero di riconferma accanto al nome dell'hotel.

Trova risposte veloci alle richieste dei clienti

Il settore del turismo si muove velocemente, quindi per avere successo è essenziale che il consulente reagisca e risponda rapidamente alle richieste del cliente. Oltre ad essere una piattaforma online al 100%, i servizi self-service offrono ulteriori modi per essere sempre pronti, compreso l'accesso facilitato all'Help Desk. Qui, gli agenti possono creare dei ticket per domande post-viaggio o qualsiasi altra richiesta sulle prenotazioni. Il vantaggio offerto è che ogni ticket creato tramite l'Help Desk avrà la priorità su e-mail o telefonate; per incentivare questo utilizzo, Bedsonline è pronta a premiare gli agenti che utilizzano attivamente questi nuovi strumenti e la nuova tecnologia. Cosa che ci porta al punto finale…

Ottieni premi per l'utilizzo dei nostri strumenti self-service

Coloro che adottano ed utilizzano i nostri strumenti meritano un riconoscimento; ecco perché Bedsonline sta premiando alcuni utenti con un buono Amazon di 100 euro. 

Come descritto, gli strumenti self-service sono pensati per far risparmiare tempo agli agenti di viaggio e creare la migliore esperienza possibile per i clienti. Scopri i vantaggi della gestione online delle prenotazioni provando subito le nuove soluzioni, e scoprirai se tu e la tua agenzia raggiungerete le prime posizioni della classifica di questo mese.

PERCHÉ USARE I NOSTRI STRUMENTI SELF-SERVICE?