Guía de gestión de crisis para agentes de viajes
Descárgalo y podrás responder a:Las situaciones inesperadas son exactamente eso, inesperadas. Y aunque no puedes tener un plan de acción para cualquier crisis, sí puedes tener la infraestructura y algunas directrices que te ayuden a proteger tu negocio durante esta situación sin precedentes.
La industria del Turismo ha tenido que enfrentarse a todo tipo de crisis, desde desastres naturales en el Caribe, Estados Unidos o Asia; hasta ataques terroristas, pasando por crisis económicas. Ahora, nos ha tocado vivir la mayor crisis de nuestra historia, con las fronteras cerradas y el mundo entero bloqueado por la pandemia del Covid-19.
Mientras afrontamos esto, podemos mirar atrás, analizar crisis anteriores e identificar patrones que nos sirvan para entender y aprender de los errores que cometimos otorgándonos una mejor prespectiva de la situación. La industria del Turismo, a final de cuentas, siempre se las arregla para salir adelante.
Y aunque es imposible tener un plan perfecto, hay una serie de pasos que puedes seguir para gestionar de la mejor manera posible una crisis cuando llegue el momento. Nuestro e-book te guiará en este camino.
En este e-book, hemos aterrizado las 5 fases universales de una crisis, y cómo afecta cada una a un agente de viajes. Encontrarás consejos sobre fuentes de información confiables a las que puedes acudir para estar al día y también ideas para ajustar tus esfuerzos en marketing en cada una de estas fases.
Mientras las cosas están fuera de control es muy importante mantener la calma y priorizar la atención al cliente. En este e-book, te daremos consejos sobre cómo mantener a tus clientes satisfechos y crear clientes leales, además de analizar qué ocurre cuando la crisis llega a su fin. La fase de recuperación es clave en la gestión de la crisis, así que es esencial asegurarte de que tienes los medios y recursos para volver a la normalidad cuando acabe la tormenta.
La realidad durante una crisis es que unos negocios sobrevivirán y otros sufrirán mucho. El desarrollo de los acontecimientos dependen de la gravedad de la crisis, como se propaga y qué medidas llevan a cabo los gobiernos y economías. No hay un ensayo previo que nos permita estar preparados, pero esperamos que este e-book te proporcione algunas ideas sobre cómo prepararte y cuales son las herramientas adecuadas para afrontar una crisis fuerte.
¡Sigue nuestros consejos para esta y futuras crisis descargando ya nuestra guía para gestión de crisis!
