Encontrar clientes y conservarlos no es fácil. Los productos de calidad, los precios competitivos y la entrega rápida son factores importantes, pero para las empresas que tratan directamente con sus clientes, las habilidades sociales y un trato más personalizado son igualmente vitales.
De hecho, el 73% de los consumidores afirman que un buen servicio puede hacer que se enamoren de una marca y el 86% están dispuestos a pagar hasta un 25% más por una mejor experiencia de cliente*.
Son muchas las aptitudes comerciales que pueden ayudar al agente de viajes a proporcionar una mejor experiencia al cliente, pero aquí están las 6 recomendadas por Bedsonline:
Ya sea por teléfono, por correo electrónico o cara a cara, las habilidades de comunicación son, con mucho, el activo más importante que todas las agencias de viajes deberían tener. Hablar en un lenguaje sencillo y hacer las preguntas correctas hará que sus clientes se sientan cómodos y creen espacio para un verdadero diálogo.
Aquí es donde entra la escucha. Ser bueno en la comunicación también significa ser capaz de detenerse y escuchar. Tener en cuenta lo que sus clientes están diciendo y hacer contacto visual con ellos le ayudará a construir una buena relación desde el principio. Unas habilidades de comunicación excelentes tendrán un impacto directo en su experiencia. Lea cómo puede ampliar y aprovechar su experiencia de 12 maneras fáciles.
Cuanto más escuche a sus clientes, más puede empatizar y conectarse con lo que les gusta o les disgusta, con sus preocupaciones, necesidades, etc. Esta empatía solo se da cuando usted es también un gran comunicador y tiene la habilidad de “escuchar con intención”, es decir, no sólo escuchar lo que dicen sino también ser capaz de entenderlos y ponerse realmente en sus zapatos. Esta característica les demostrará a sus clientes que usted no es un vendedor típico que solo se fija en el precio sino que vela por sus intereses de corazón.
Hay muchas cosas simples que le pueden ahorrar tiempo y esfuerzo más adelante. A veces es difícil recordar todo lo que hay que hacer durante el día, así que comience escribiendo una lista de tareas cada mañana y trate de ceñirse a ella. No tenga miedo de usar papel y pluma, el mero acto de escribir las cosas ayuda a su cerebro a memorizarlas, y además ¡siempre es agradable poder tachar los puntos según se van completando! Otra manera de estar más organizado es tener una idea realmente clara de los productos, ofertas y destinos que podrían ser de interés para sus clientes. Esto no solo le ayuda a responder cualquier pregunta de inmediato, sino también a respaldar su imagen de verdadero experto en viajes.
Si se equivoca, admítalo. Si tiene razón, no diga nada. Lo mejor para desalentar a alguien que quiere comprar es un vendedor engreído. Si se le hace una pregunta y no sabe la respuesta, sea honesto y haga todo lo posible por encontrar la respuesta. No intente improvisar en el acto ya que parecerá falso y poco profesional.
Si se compromete a hacer algo, simplemente TIENE que hacerlo. ¿Cuántas veces le han prometido que le responderán algo y no lo han hecho nunca? ¡Seguramente esa persona no le inspira ninguna confianza!
Y la paciencia es una habilidad que a menudo se subestima en cualquier profesión, pero especialmente en ventas. Si un cliente no le da una respuesta inmediata y no tiene más preguntas que hacer, déjelo ir, dándole tiempo para pensar. Envíe recordatorios regulares, pero no sature a sus clientes con llamadas y correos electrónicos. Un vendedor agresivo no es algo que la mayoría de la gente tolere.
Si realmente le encanta viajar, entonces sabrá que viajar hoy en día significa mucho más que preparar un buen itinerario. Hay que ir más allá de las atracciones obvias de un destino, hay que leer sobre la historia, la actualidad, la cultura e incluso sobre acontecimientos recientes.
¡Nunca olvide que sus mayores competidores están online! Reúnase con ellos en su terreno y manténgase al tanto de las últimas tendencias en línea, las noticias económicas sobre el sector turístico y el impacto en los patrones de reservas, vuelos, monedas, etc. Puede hacerlo suscribiéndose a boletines informativos, a plataformas de redes sociales y asistiendo a eventos de networking.
Pronto se encontrará desarrollando una visión del mundo que complementará su experiencia en viajes, aumentará su confianza y ¡le ayudará a responder de manera aún más efectiva a los clientes!
