Para mantenerse por delante de la competencia hay que ir más allá, o para decirlo de otra manera, hay que entregar valores y superar las expectativas del cliente. Las cosas se deben hacer de la forma más eficiente y eficaz posible.
Aquí está nuestra lista de 7 métodos que los agentes de viajes utilizan para trabajar con más eficacia y no más duro, y cómo usted puede llevar su propio juego al siguiente nivel.
Conocer el producto - Suena obvio, ¿cierto? Invierta todo lo que pueda en este paso y verá como cada etapa de su negocio prosperará. Tanto online como offline, debe conseguir toda la información posible sobre sus destinos, y luego ir aún más allá. El truco consiste en ahorrar tiempo accediendo a la información que ya está a su disposición.
Por ejemplo, puede visitar páginas en las redes sociales de los destinos que ofrece o leer páginas de reseña para saber qué novedades hay. ¿Podría añadir estos detalles a sus itinerarios? ¿Qué pasa con los desafíos publicados online? ¿Tiene soluciones para sus propios clientes? Téngalo todo listo ahora mismo.
Recopilar esta información con antelación le ayudará a conseguir mejores ventas y a la vez le permitirá hacer corresponder el cliente adecuado con el producto correcto.
Cree un documento para los clientes objetivo con todos los tipos de personas que lo componen, como parejas, familias, viajeros de luna de miel o jubilados. Piense en destinos que resultarán atractivos para ellos, en sus presupuestos, en la época de viaje y cree itinerarios de prueba que incluyan hoteles y atracciones.
Cada cliente satisfecho puede captar a nuevos clientes, siempre y cuando usted supere sus expectativas. Puede lograr esto haciendo las preguntas correctas para obtener una idea de sus necesidades. Se trata de indagar profundamente e ir más allá de lo que es obvio. Pregúnteles sobre sus pasadas vacaciones, cómo se imaginan sus vacaciones perfectas. De esta forma conseguirá ideas y consejos sobre lo que podría incluir en las próximas vacaciones, realizar un up selling, etc. Estos son nuestros mejores consejos para esta etapa: 6 preguntas que necesita hacer a todos los clientes.
El cross-selling y el upselling llevan a que los clientes sean más fieles. Y así es como funciona: Los clientes esperan que usted demuestre su experiencia ofreciéndoles opciones perfectamente adaptadas a sus necesidades. Al ofrecerles diferentes opciones de valor a diferentes precios, sentirán que se está ocupando de sus necesidades, lo cual añade confianza a su experiencia. Y a la vez obtendrá más ingresos en cada reserva.
Utilice fotos atractivas, videos y opiniones de clientes y no hable solo sobre la mejora de sus productos sino demuéstrele su valor a sus clientes.
Una herramienta CRM es una base de datos central que contiene información sobre sus clientes actuales y posibles nuevos clientes. A simple vista podrá ver quiénes son sus clientes más importantes, quiénes atraen más posibles clientes, qué productos son adecuados para ventas cruzadas, opiniones de clientes, etc. Así podrá mejorar sus productos, solucionar problemas, ofrecer comunicación personalizada y atraer a nuevos clientes, lo cual aumenta directamente su productividad. Aquí tiene 5 herramientas CRM gratis y fácil de usar que le recomendamos.
Conservar a un cliente existente es mucho más fácil y económico que conseguir un cliente nuevo. Los agentes de viajes ingeniosos utilizan su CRM para averiguar cuáles son los clientes más importantes y así prestarles atención especial. Los recompensan con productos o servicios gratis y les dan descuentos o vales de regalo a cambio de referencias. Los pequeños detalles contribuyen en gran medida a que su cliente se sienta especial y no solo como una transacción comercial.
Decida trabajar con socios que sean igual de eficientes que usted y que ofrezcan un sólido servicio al cliente. Así, cuando falle algo en el terreno sus socios locales, estarán a tan solo una llamada. En Bedsonline, por ejemplo, nuestro Centro de Relaciones con Clientes está ahí en caso de que sus clientes necesiten algo antes, durante o después de sus vacaciones. Pero esto no es todo, desde el servicio de atención al cliente hasta la tecnología de fácil manejo, hay muchas maneras en las que le ayudamos a trabajar de forma más ingeniosa.
Al final, los mejores agentes de viajes tienen un enfoque que les ayuda a optimizar y crecer. Y usted puede desarrollar un enfoque parecido. Al concentrarse en sus puntos fuertes, colaborar con los socios adecuados y usar las herramientas a su disposición, puede aumentar su experiencia, vender de manera más innovadora y ampliar su negocio.
