La temporada navideña está a la vuelta de la esquina, lo que sólo puede significar una cosa: el Black Friday volverá con fuerza.
Con el acontecimiento comercial más importante del año a la vista, ahora es el momento de controlar tu propia estrategia para la ocasión. Desde consejos de marketing hasta la obtención de las mejores ofertas de viajes para tus clientes, estamos aquí para ayudarte a que el Black Friday 2022 sea un éxito.
No es imprescindibleneed que hagas nada, pero si ignoras el monstruo comercial que es el Black Friday, corres el riesgo de que te hagan sombra los competidores que entienden las recompensas que puede aportar esta ocasión.
En una encuesta realizada en 2020 a clientes de EE.UU., Reino Unido y Australia, Skyscanner descubrió que las ofertas atractivas (combinadas con la demanda de viajes reprimida) eran un factor clave en el comportamiento de los participantes a la hora de reservar: el 90% de los encuestados dijo que buscaba activamente comprar un viaje en el Black Friday, y el 27% de los cazadores de ofertas esperaba reservar una escapada familiar. Un momento perfecto, con la Navidad en el horizonte.
En The Hotels Network, los resultados mostraron que el tráfico en los motores de reserva de sus clientes aumentó un 19%, y las conversiones de las reservas se dispararon un 73%. Además de implicar que los clientes más comprometidos pueden esperar hasta el gran día para completar su reserva, estos datos también sugieren que las ofertas relevantes y oportunas tienen más probabilidades de asegurar la venta, posiblemente debido a un sentimiento de FOMO (miedo a perderse las ofertas, en este caso).
En resumen, participar no es una necesidad, pero es algo que deberías considerar, especialmente cuando participar puede ser tan simple como seguir los pasos que recomendamos a continuación.
Cuando se trata del Black Friday, el mejor lugar para empezar es el final del proceso: ¿qué es lo que tus clientes esperan reservar contigo?
Si visualizas qué es lo que más atrae a tus clientes, podrás trabajar hacia atrás cuando construyas tu estrategia de Black Friday. Una herramienta inestimable para esta fase del proceso es The Compass, la galardonada herramienta de Bedsonline: busque los destinos que marcan tendencia (incluidos los que tienen una antelación de más de 9 meses) para comprender los tipos de viajes que sus clientes quieren reservar durante este periodo tan importante.
Al utilizar The Compass, es posible que observes que algunos hoteles están etiquetados con descuentos. Son opciones ideales para tu campaña de Black Friday, así que asegúrate de guardarlos en tus favoritos para más adelante. Además, podrás buscar más noches de habitación con descuento entrando en el motor de reservas: sólo tienes que desplazarte hasta la sección de "Promos" en nuestros filtros para ver lo que hay actualmente en oferta.
¿Sabías que?: durante nuestra última campaña del Black Friday, más de 1.700 hoteles se apuntaron para promocionar ofertas a los asesores de viajes de nuestra red. Este año va a ser más grande y mejor que nunca, así que asegúrate de tener un recordatorio para el 22 de noviembre, cuando la campaña de 2022 se ponga en marcha.
¿Cómo funciona tu agencia de viajes? Si trabaja en línea -ya sea en su totalidad o junto a tu tienda tradicional- está en una posición privilegiada para aprovechar las ofertas de viajes del Black Friday.
Las estadísticas muestran que las compras online tienden a superar a las compras en tienda durante el Black Friday, con un descenso del 21,7% de las visitas entre 2019 y 2020, antes de volver a repuntar en 2021. Mientras tanto, las compras en línea se mantuvieron estables, con los negocios digitales rastrillando miles de millones - algunos proveedores de eCommerce incluso vieron un aumento del 76% en las ventas en comparación con el año anterior. Puede que haya habido una buena causa para esta disparidad de ganancias (la fobia a contagiarse del COVID si se compra en persona, por ejemplo), pero no se puede negar la conveniencia de las compras en línea: después de todo, Internet permite comparaciones súper rápidas y una elección aparentemente infinita.
Aunque el espacio online es sin duda un gran lugar para estar durante el Black Friday, la clave del éxito reside en última instancia en tu capacidad para abrirte paso entre el ruido, independientemente de cómo o dónde vendas. Consulta nuestros consejos a continuación para mejorar tu estrategia.
Si sólo vendes en una tienda física:
Puede que te cueste un poco más de esfuerzo poner tu mejor cara, pero sin duda hay formas de atraer a los clientes (tanto si existen como si están por adquirir).
Mejora tus resultados en las redes sociales publicando con más frecuencia en Internet, utilizando los conocimientos sobre tendencias de The Compass para descubrir qué destinos son populares en tu mercado y utilizando esta información para crear contenidos atractivos en las redes sociales. Aunque todavía no esté anunciando el Black Friday, las aplicaciones de redes sociales como Facebook e Instagram son excelentes canales para mostrar sus conocimientos y dar a conocer los destinos más interesantes.
Del mismo modo, un pequeño arreglo en la tienda podría atraer las miradas de los transeúntes curiosos. Considera la posibilidad de imprimir folletos atractivos de los destinos y hoteles de moda y colgarlos en el escaparate, u organizar un evento temático. Una velada caribeña en tu agencia, en la que incluso podrías servir piñas coladas sin alcohol a los posibles clientes, es una forma de empezar a mostrar tu negocio. - es sólo una forma de empezar a mostrar los mejores hoteles de la región.
Si sólo trabajas en línea:
Las redes sociales son tan importantes para los sitios web como para una tienda física; al fin y al cabo, el tráfico del sitio web no se dirige solo. Utiliza The Compass para identificar los destinos de moda y compártelos en tu página de Instagram; ofrece consejos y anécdotas sobre viajes a través de tu blog si tienes uno (si no lo tienes, ¿por qué no empiezas ahora?); o simplemente reserva algo de tiempo para relacionarte con otros usuarios navegando por los hashtags de viajes y uniéndote a las conversaciones en torno a los destinos más populares.Otro consejo importante para aumentar el alcance de tu negocio en Internet es conseguir algunas reseñas positivas. Asegúrate de estar registrado en Google o Trustpilot (o, como mínimo, de tener una página de opiniones en tu sitio web o de estar dispuesto a compartir ejemplos de opiniones en tus redes sociales) y, a continuación, ponte en contacto con los clientes que sepas que han tenido una experiencia fantástica al reservar contigo. Incluso si su viaje fue hace poco tiempo, sus buenos recuerdos podrían inspirarles a revivir el momento y compartirlo con usted... así como con su próximo cliente potencial.
Si tienes lo mejor de ambos mundos:
Estás en la mejor posición posible. Considera una mezcla de nuestros consejos anteriores para poner a tu agencia en el mapa, ¡justo a tiempo para el Black Friday!
Una vez que hayas determinado qué canal te hará ganar reservas este Black Friday, el siguiente paso es hacer saber a tus clientes que las grandes ofertas serán suyas muy, muy pronto.
Ya hemos mencionado que reavivar la relación con los clientes existentes puede contribuir a reforzar las reservas, pero si hay algo que puede asegurar la venta es la promesa de un descuento considerable. Asegúrese de descolgar el teléfono y empezar a conectar con sus clientes potenciales: si lo hace un par de semanas antes de que llegue el Black Friday, estará dando a sus clientes la oportunidad de entusiasmarse con la idea de unas vacaciones, a la vez que les da tiempo para ahorrar un poco de dinero o para pensar en su próximo destino.
Otra forma de provocar el Black Friday es -lo has adivinado- utilizar tus canales de redes sociales. Inspírate en empresas de tu sector y de fuera de él tpara ver cómo han anunciado el Black Friday con antelación: desde pistas crípticas hasta un ataque total a los sentidos, hay varias formas de hacer saber a tus seguidores que se avecinan descuentos. Si tiene una página web, puede reflejar el bombo y platillo añadiendo un banner de cuenta atrás en la parte superior de la misma.
Por último, una sólida estrategia de marketing por correo electrónico hará que sus clientes estén preparados para la gran ocasión. Escribe líneas de asunto que despierten su curiosidad y les recuerden que deben marcar sus calendarios para el gran día.
Top tip: ¿por qué no ofrecer algunas ofertas anticipadas de Black Friday? Si exploras la sección de promociones de nuestro motor de reservas, podrás seleccionar hoteles con descuento en un destino concreto o, si utilizas la brújula, podrás identificar los destinos que son tendencia y los hoteles que están en oferta en este momento. Aprovecha estas ofertas y empieza a impulsar tus ventas del Black Friday con antelación.
YYa has hecho el trabajo de comercializar tus ofertas de Black Friday antes de la ocasión, pero ahora no es el momento de levantar el pie del acelerador: ¡todavía tienes que asegurar esas ventas!
Lo más probable es que muchas de tus consultas durante el Black Friday sean de viajeros que buscan las mejores ofertas. Tanto si le han encontrado a través de sus increíbles redes sociales, como si han accedido a su sitio web desde Google o si ya le conocen (y a sus ofertas) gracias a la difusión anterior, la clave es asegurarse de que esas reservas están aseguradas. Asegúrate de que conoces a la perfección tus ofertas: una forma fácil de hacerlo de un vistazo es consultar la sección de promociones de nuestro motor de reservas.Si un cliente encuentra de alguna manera el camino hacia ti sin conocimiento previo del Black Friday (honestamente, ¡quién podría no saberlo!), prepárate para hacerle saber de tus ofertas a la primera oportunidad posible. Esto significa llenar su sitio web (si tiene uno) con banners visibles que destaquen sus ofertas de tiempo limitado, o preguntar a los clientes en persona o por teléfono si esperan reservar su viaje hoy. Una sensación de urgencia ligada a las ofertas del Black Friday puede provocar un aumento de las ventas, así que asegúrese de aplicar las mismas reglas para tsu agencia.
Volviendo a las reservas en línea, es posible que el "abandono del carrito" se aplique a algunas reservas: en este caso, un cliente busca ofertas y llega hasta la página de pago, antes de decidir no continuar con la reserva y cerrar el navegador. Asegúrate de contar con una estrategia de correo electrónico o una ventana emergente en la web para captar a este tipo de clientes, con un recordatorio de que los precios pueden subir rápidamente -especialmente durante el Black Friday- y que el mejor momento para asegurarse una oferta es ahora.
¿Sabías que? Según algunas estadísticasstatistics, los recordatorios por correo electrónico del abandono del carrito tienen una tasa de apertura del 45%:un enorme porcentaje de viajeros potenciales a los que podrías estar tentando a volver!
Lo entendemos: ¿qué sentido tiene llamarlo "Black Friday" si las ofertas se lanzan tanto antes como después del evento? Afortunadamente para el sector de los viajes, la fatiga del exceso de comercialización no ha golpeado demasiado: de hecho, las estadísticas mostraron que el martes posterior al Black Friday 2021 fue un gran éxito para las empresas que aún venden alojamiento y vuelos con descuentos. Conocido como 'Travel Tuesday' (o 'Travel Deal Tuesday para algunos), este evento se ha convertido en un momento privilegiado para que los aspirantes a viajeros se aseguren su escapada soñada: los pasados Travel Tuesdays han ofrecido el doble de ofertas anunciadas que el Black Friday y el Cyber Monday juntos, y según Hopper, ,el Travel Tuesday de este año está previsto que se realicen 34 ofertas por segundo... un 30% más que en años anteriores.
Aunque no ofrezcas descuentos adicionales o mayores durante el Travel Tuesday, es probable que aumente el número de viajeros que buscan una oferta, así que asegúrate de captar su imaginación compartiendo los hoteles que tenemos en oferta entre el 22 y el 29 de noviembre.
