Como agente de viajes moderno, su meta es llegar tanto a clientes nuevos como existentes con contenidos atractivos que evidencien los beneficios de confiar en un gurú del viaje en lugar de utilizar agencias de viajes en línea.
Este objetivo simplemente debe llevarse a cabo con una buena estrategia de marketing en redes sociales. Pero, ¿cuáles son las preguntas clave que debería hacerse antes de empezar? Bien, aquí en Bedsonline tenemos 9 preguntas candentes que debe considerar al adentrarse en las redes sociales.
La primera pregunta que tiene que hacerse es: “¿Por qué estoy haciendo esto?”. Esta sencilla pregunta le ayudará a orientar todo el proceso, desde los canales que usará hasta el contenido que creará.
¿Qué pasará una vez que la gente se haya identificado con su contenido? Usted necesita preguntarse si su sitio web está a la altura en temas de relevancia de contenido y experiencia del usuario (UX), para que pueda convertir sus clientes potenciales en clientes o conseguir que sus clientes actuales se pongan en contacto con usted de forma rápida y fácil. Si usted aún no tiene un CRM, debería considerarlo.
Una gran parte de su contenido, especialmente para los clientes existentes, consiste en lanzar campañas promocionales a través de las redes sociales. Saber qué es lo que les gusta, a dónde quieren ir y cuándo quieren viajar es vital para mostrar su oferta de la manera más idónea. Asegúrese de preparar un calendario anual que resalte qué destinos y productos debe promocionar a lo largo del año, teniendo en cuenta el tipo de reservas y viajes para cada tipo de cliente.
Aparte de los contenidos promocionales mencionados en la pregunta 3, piense en otros tipos de contenido que puedan interesar a sus clientes potenciales. Podría escribir artículos o crear videos que expliquen cómo prepararse para las vacaciones. O si realmente conoce en profundidad un destino, ¿por qué no mostrar su experiencia?
Una vez que sepa qué contenido desea crear, ¿sabe realmente cómo llevarlo a cabo? Recuerde que necesita disponer de imágenes para dar vida a sus artículos y que los videos son el recurso estrella para conseguir clics, impresiones y aperturas. Tal vez deba contratar un diseñador o alguien con conocimientos de video, tal vez incluso un redactor... y para esto, ¡necesita presupuesto! ¡No caiga en la trampa de intentar hacerlo todo usted mismo!
Esto puede parecer una pregunta tonta, pero usar el tono correcto ayudará a que el contenido conecte con su audiencia. ¿Quiere proyectar una imagen de experto en viajes seguro de sí mismo? O tal vez prefiera dar una imagen de agente de viajes profesional, práctico y asequible… Como sea que desee que la gente perciba su marca, recuerde que su tono de voz escrito es tan importante como su tono de voz hablado.
Hay muchos canales de medios sociales disponibles, y todos tienen diferentes funcionalidades, tipos de usuario, geografías, etc. Asegúrese de investigarlos todos y elegir los adecuados en base a las respuestas que encuentre en la pregunta 1.
Al aventurarse en las redes sociales, crear una amplia red de seguidores es siempre beneficioso, ya que el efecto bola de nieve puede atraer muchas visitas a su marca. Sin embargo, esto no es fácil. Trate de ponerse en contacto con influencers locales o identifique grupos y redes que tengan un gran número de seguidores, y llegue a un acuerdo que le permita aprovecharlos para atraer atención sobre su oferta.
La alternativa a lo orgánico se paga. Invirtiendo pequeñas cantidades en campañas de paga, realmente se puede elegir el tipo de audiencia objetivo y dirigir su contenido específicamente a ellos. Recuerde asignar un presupuesto para esto desde el principio y escoja sabiamente una vez que haya contestado las preguntas 1 y 7.
Una vez que tenga todas las respuestas a estas preguntas, habrá establecido las bases de una sólida estrategia de comunicación en las redes sociales, que supondrá un poderoso activo de marketing. Sin embargo, recuerde que los resultados no se obtienen de la noche a la mañana, no hay fórmulas mágicas a corto plazo y tendrá que invertir en tiempo y creatividad, pero si lo hace bien no dude que cosechará una buena recompensa a largo plazo.
