Hoy en día, vemos que la palabra “datos” se usa mucho. pero todavía tenemos la impresión de que es algo importante para aburridos especialistas en números y no algo que el agente de viajes moderno puede encontrar interesante e incluso utilizar.
Sin embargo, lo cierto es que, si aprovecha su poder de manera adecuada, su nuevo mejor amigo se llamará “Información”. Estas 5 razones se lo demuestran:
Es probable que usted ya tenga algo de información sobre sus clientes, en sus archivos o en su sistema CRM. Vaya mas allá y conserve TODA la información de sus clientes en sus archivos. Conserve datos sobre preferencias, gustos, cumpleaños, datos demográficos y otros.
Nunca sabe cuándo podrá utilizarlos. Cuanto más sepa sobre cada uno de sus clientes, mejores, y más personalizadas, serán las opciones que pueda brindarles.
Si dispone de información de sus clientes, usted podrá hacer mucho más que simplemente enviarles ofertas puntuales. De hecho, podrá utilizar todos esos datos para crear perfiles de clientes. Cree referencias cruzadas sobre gustos y aversiones de perfiles similares en su base de datos y luego elabore imágenes de los distintos clientes tipo.
La publicidad digital pagada, como en los anuncios de Facebook y Google Ads, le permite llevar a cabo una segmentación muy específica. Utilice estos perfiles al segmentar su audiencia para así liberar el verdadero poder del marketing digital.
No es necesario que usted comience a recopilar datos cuando alguien se convierte en su cliente, ya que puede hacerlo a partir del primer punto de contacto. Por ejemplo, con la información que le proporcionen Google Analytics o Facebook, usted dispondrá de datos demográficos sobre quién está navegando en su sitio web o leyendo su contenido. Esto le hará comprender mejor quiénes componen su audiencia en línea, qué contenido encuentran interesante y cómo crear mensajes publicitarios que les resulten atractivos.
Otra expresión que se utiliza mucho actualmente es “Retorno sobre inversión” (ROI, por sus siglas en inglés). Todo el mundo quiere poder medir el ROI en todo lo que hace, pero hasta ahora ha sido muy difícil medir el retorno sobre inversión en cosas como marketing y publicidad tradicionales. Esta era digital en la que nos tocó vivir hace que obtener información sea mucho más fácil.
Facebook, por ejemplo, le proporciona valiosa información sobre la efectividad de sus campañas publicitarias. No tenga miedo, entonces, de probar cosas diferentes. Pruebe utilizando diferentes tipos de imágenes o videos, así como escribiendo el mismo mensaje, pero de diferentes maneras. Todo puede tener un impacto masivo en el éxito o en el fracaso de una campaña publicitaria.
No espere que todo le salga bien la primera vez, ya que tendrá que analizar y aprender de los resultados para perfeccionar el mensaje y el contenido de su publicidad.
Y, por último, recopilar y utilizar información no tiene por qué implicar la implementación de una estrategia que resulte cara.
Añadir un formato de registro a su sitio web o a su página de Facebook es una solución de bajo costo para hacer crecer una base de datos de nuevos clientes potenciales. Es claro que tendrá que ofrecer algo a cambio: en general, se ofrecen boletines de información por correo electrónico. Sepa combinar en ellos una mezcla de contenido interesante y de promociones.
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