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旅行社该如何更聪明而不是更辛苦地工作

行业见解

七种方法实施更高效的销售法

为了在竞争中保持领先的优势,旅行社就必须不断进步;换句话说,要为客户创造价值并且超越他们的期望,他们需要更高效和更有效地工作。

以下是我们根据经验列举出的七种方法,旅游业从业者可以更聪明高效并轻松的工作,将自己的业务能力提升到更高水平。

1. 丰富您的产品知识可使您的整个策略更有效

动用尽可能多的资源去丰富您的产品知识,您将会看到您的业务在每一方面都获得了蓬勃的发展。掌握所有目的地的线上和线下的资讯,是发挥整体策略效用不可或缺的一部分。而诀窍是通过访问已有的信息来节省时间。

 

比如,浏览您在销售的目的地的社交媒体页面,并阅读网站评论以查看最新消息。您能否将这些细节添加到您所设计的行程中?关于线上发布的目的地有什么需要注意的地方?您是否已经为客户准备好解决方案?记住,要时刻做好准备!

 
Bedsonline travel agents work smarter

2. 创建买家角色来完善您的销售策略

提前收集这些信息将有助于您达到更好的销售, 使您能够将适合的产品推荐给适合的客户。

通过各种买家角色来创建一份文件,如夫妻、家人、蜜月旅行者、退休人员等。想一想能吸引他们的目的地,考虑一下他们的预算、旅行时间,以此为基础来设计一些包含酒店和景点的行程。

3. 通过恰当的提问来更好的了解您的客户

只要您达到并超出了客户的期望,并使他们满意,每位客户都可以为您带来新的客户。您可以通过一些恰当的问题来了解他们的需求。可以是关于他们之前的旅行,或是他们心目中对一个完美假期的设想,这些问题为您提供给了一些参考和提示,以及如何向他们进一步推销等等。您可以参考我们另一篇文章:成交客户的六个关键问题.

 
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4. 进行交叉销售和向上销售来为客户增加更多价值

您可以使用向上销售和交叉销售两种方法作为您留住客户的策略之一。具体方法如下:客户期望您通过精心挑选符合其需求的选择来证明您的专业。您可以用一些有吸引力的照片或视频,或是其他客户的一些推荐,不要只想着赚取利润,您需要向客户展示价值。

而通过为他们提供不同价位的旅行选择,您的客户会感到他们的需求正在被采纳,从而建立起对您专业知识的信心。而您则能在每次预订中获利更多。

5. 使用高效的CRM(客户关系管理) 软件

CRM软件是一个中央数据库,其中包含有关现有客户和潜在客户的信息。您可以通过数据获取客户的单一视图,例如谁是最有价值的客户,哪些客户为您带来最多的新客户,哪些产品适用于交叉销售,客户推荐等等。您可以改善您的产品,解决问题,提供个性化通信并吸引新客户 - 所有这些都能直接提高您的生产力。

 
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6. 强大的客户保留策略

保留现有客户远比寻求新客户容易,而且成本更低。聪明的旅行社会使用他们的CRM工具来找到最有价值的客户,并给予他们特别的关注。这些旅行社一般会给这类客户一些奖励,比如客户可以免费使用它们的产品或服务,并为带来新客户的现有客户提供额外的折扣或是礼券。小小的心意会让您的客户感到他们是特别的,而不仅仅是完成了一场商业交易。

7. 挑选合适的当地合作伙伴

选择与您一样高效并提供强大的客户服务的合作伙伴。因此,当客户所在的目的地出现问题时,您只需简单致电您的当地合作伙伴即可。比如Bedsonline,我们的客户服务中心就在中国,时刻准备好为您的客户解决在旅行前、旅行时以及旅行后的任何问题。我们不仅能为旅行社提供全天候客户服务,从客户服务到用户友好型技术,我们还可以为您提供许多高效轻松的方法来帮助您工作。

最后,每一家成功的旅行社都有他们专属的公司优化和发展策略,您也可以为您的公司找到适合自己的模式。通过专注于自己的优势,与合适的合作伙伴合作并使用高效的管理工具,您可以扩展您的专业知识,更具创新性地推销和拓展您的业务。

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