新型コロナウィルス(COVID-19 )関連の対応について 最新情報

COVID-19 travel updates

 

この困難な時期にしっかりとお客様に対応させていただくため、最新情報とサポートをご提供するために特設ページを開設することにいたしました。 

Body: 

ベッズオンラインでは状況を綿密にモニターするとともに定期的に弊社のポリシーを更新していくため、最新情報をご提供する専用の特設ページを設置することにいたしました。 

弊社としましては、ご旅行の予約におけるCOVID-19の影響に関連して、そのサポートにスタッフの増員等を含めあらゆる努力してまいりますので、ご安心いただければと存じます。 

Title: 

グローバルレベルでの不可抗力に関する確認

Content: 

グローバルレベルでの「不可抗力」の適用を 3月17日(アジア太平洋地域は3月18日)から6月15日までの期間 行います。

  • 業界全体およびご旅行になるお客様の利益を最優先に考え実施することに致しました。状況の進展に応じ本内容は定期的に改訂または延長されます。
  • しかしながら、いくつかの適用除外がございます。ご了承くださいませ。詳細につきましては下の表および注意事項をご確認ください。
適用除外となる旅行目的地 ご到着日 お取消し日
北米ならびに南米における国内のご予約 3月17日 – 3月31日 3月17日 (アジア太平洋地域においては3月18日 )から 3月18日 (アジア太平洋地域においては3月19日 )
ニカラグアにおける国内のご予約
 
3月19日 – 3月31日 3月19日   (アジア太平洋地域においては3月20日 ) 以降
4月01日 – 4月15日 3月23日 以降
4月16日 – 4月30日 4月01日 以降(アジア太平洋地域においては4月2日 ) 以降
5月01日 – 5月15日 4月17日 以降
5月16日 – 5月31日 4月28日 以降
 6月01日 – 6月15日 5月19日 以降
グアテマラ、メキシコおよびキューバにおけるいずれも国内のご予約 3月19日 – 3月31日 3月19日 (アジア太平洋地域においては3月20日 ) 以降
中国本土における国内のご予約
 
4月16日 – 4月30日 4月01日 (アジア太平洋地域においては4月2日 ) 以降
5月01日 – 5月15日 4月17日 以降
5月16日 – 5月31日 4月28日 以降
6月01日 – 6月15日 5月19日 以降

 

上記のポリシーは、払戻可および払戻不可のいずれのご予約にも適用となります。但し(当面)以下の場合については適用除外とさせていただきます :

  • 旅行者がすでに旅行先のデスティネーションに到着しているご予約(サプライヤパートナー側が支払は当然のこととして要求するため)
  • グアテマラ、キューバならびにメキシコにおける国内のご予約で4月1日より前にキャンセルされた場合

ご注意:

  • 「国内」とは、予約が作成された国と旅行目的地となる国の両方が同一である場合をいいます。
  • 3月17日以前にお取消しされたご予約で(イタリアやスペインのように)すでに不可抗力が適用となっている場合は、それに沿って対応するものとし、キャンセル料は免除となります。
  • しかしながら、不可抗力が適用となった日より前にキャンセルされたご予約につきましては、 - もしくは不可抗力適用におけるさまざまな期間延長が発表される前にキャンセルされたご予約(例えば、4月17日にグローバルレベルでの不可抗力を5月1日-15日の期間延長を発表しましたが、この場合不可抗力は4月17日以降にキャンセルされたご予約に限り適用されます)につきましては - サプライヤーからの承諾を要します。該当するご予約に関しましては早々に対応させていただきます(現在、対応中の案件がございます点はなにとぞご了承くださいませ)。
  • 現地自治体による措置および個々の旅行サービスプロバイダー - ホテル、現地送迎サービス、レンタカー、テーマパーク、ツアー、イベントその他の付帯旅行サービスのプロバイダーを含む - が実施するガイドラインは、ご旅行のお客様を守る目的で行われるソーシャルディスタンシングの措置(物理的に人と距離を取る措置)につながるものです。

    それゆえに、ご推察いただけることと存じますが、ホテルに滞在されるお客様は、一部の施設 - 例えばスイミングプール、ジムエリア、ビュッフェホールなど - が利用できないといったご経験をされる可能性がございます。 同様に、テーマパーク、現地発着ツアー、その他のアクティビティのチケットをお持ちのお客様についても、一部内容の変更または割愛をご経験される場合があります。 複数日にわたるツアーについては、異なる自治体でさまざまに異なる制限が課される可能性がございます(弊社としましても極力正確且つ最新の情報ご提供するように努めてまいります)。

    この不可避の変更によりご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。

    加えまして、現下の新型コロナウィルス感染症(COVID-19)による旅行制限を考慮しつつ - フレキシブルな予約条件であれ返金不可の予約条件であれ - ホテル、現地送迎サービス、レンタカー、テーマパーク、現地発着ツアー、イベント、その他の旅行付帯商品をご予約になる際に、ご自身の旅行ニーズに基づいて最適な料金プランを選択することは、ご旅行のお客様側の責任である旨をご注意いただくようお願いします。従いまして、6月01日以降に新しく作成されるご予約につきましてはキャンセルの場合、それぞれの予約条件に基づいた処理が行われます。あしからずご了承ください。

閉鎖された国に関する確認

上記の不可抗力に加え、パートナーの皆さまには、政府によりホテルの強制閉鎖措置が講じられた国については弊社側のシステムにおいてもそれに合わせて対応させていただいた旨をおしらせします。 

これにより、閉鎖措置の影響を受けたホテルの在庫は表示されなくなっており、該当する宿泊ならびに付帯旅行商品(現地送迎サービス、レンタカー、オプショナルツアーおよびテーマパークチケット)のご予約につきましては弊社側でプロアクティブにお取消し処理をさせていただきます。 現時点では、これには次の国と期間(変更または延長される場合があります)が含まれます: 
 


  国、地域または都市 到着日(から) 到着日(まで)
(Australia) ハミルトン島 3月22日 5月31日
Austria オーストリア  4月16日 5月29日
(Brazil) ボニート 4月01日 4月15日
(Brazil) ブジオス  3月23日 5月31日
(Brazil) ゴイアス  3月23日 4月04日
(Brazil) プライアダピパ  3月31日 5月31日
(Brazil) サンタカタリーナ 4月01日 4月07日
Bulgaria ブルガリア 3月20日 5月13日
Cuba キューバ  4月14日 6月30日
Cyprus キプロス 3月21日 6月08日
Czech Republic チェコ 4月01日 5月25日
France フランス 4月20日 5月11日
Germany ドイツ 3月25日 5月18日
(Germany) バーデン-ヴュルテンベルク、ベルリン、ブランデンブルク、ニーダーザクセン、ノルトライン-ヴェストファーレン、ラインラントプファルツ、ザールラント、バイエルン、ブレーメン、ザクセン 5月19日 5月26日
Greece ギリシャ 3月23日 5月31日
India インド 3月25日 5月17日
Ireland アイルランド 3月25日 7月20日
Italy イタリア〈すべてのご予約〉 3月25日 5月03日
Italy イタリア〈国内旅行のご予約を除く〉 5月04日 5月18日
Malaysia マレーシア 3月27日 5月27日
Malaysia マレーシア〈国内旅行のご予約を除く〉 5月28日 6月09日
Malta マルタ 3月27日 5月31日
(Mexico) ユカタン 4月06日 5月17日
(Mexico) アカプルコ 〈ゲレーロ-メキシコ〉 4月15日 5月17日
(Mexico) メキシコシティ 4月15日 5月30日
(Mexico) グアダラハラ 〈バヒアデバンデラス、ナヤリット、ハリスコ、コリマ-メヒコ〉 4月15日 5月17日
(Mexico) グアナファト 4月15日 5月17日
(Mexico) ウアトゥルコ 4月15日 5月17日
(Mexico) イスタパ〈ゲレーロ-メキシコ〉 4月15日 5月17日
(Mexico) ロスカボス 4月15日 5月17日
(Mexico) マンサニーヨ 〈バヒアデバンデラス、ナヤリット、ハリスコ、コリマ-メヒコ〉 4月15日 5月17日
(Mexico) マサトラン 4月15日 5月30日
(Mexico) プエルト エスコンディド 4月15日 5月17日
(Mexico) プエルト バヤルタ 〈バヒアデバンデラス、ナヤリット、ハリスコ、コリマ-メヒコ〉 4月15日 6月01日
Mauritius モーリシャス 3月27日 4月02日
(Philippines) アクラン州 (ボラカイ島を含む)  3月31日 5月31日
(Philippines) セブ  3月31日 5月31日
(Philippines) メトロマニラならびにラグナ州 3月31日 5月31日
(Philippines) その他のルソン島 3月31日 5月15日
Portugal ポルトガル〈すべてのご予約〉 3月26日 5月02日
(Portugal) ポルトガル本土〈国内旅行のご予約を除く〉 5月03日 5月15日
(Portugal) マデイラならびにアゾレス〈すべてのご予約〉 5月03日 5月15日
レユニオン島(仏領) 3月27日 3月31日
Seychelles セイシェル 3月27日 4月15日
Singapore シンガポール  4月07日 6月01日
South Africa 南アフリカ 3月26日 5月01日
Spain スペイン 3月26日 5月10日
(Thailand) カオラック、クラビ、ランタ島、ピピ島 4月06日 5月31日
(Thailand) サムイ島 4月08日 5月31日
(Thailand) パタヤならびにカンチャナブリ 4月06日 5月31日
(Thailand) プーケット島 4月04日 5月31日
(Thailand) プラチュアップキリカン〈タイ - ホアヒンを含む〉 4月08日 5月31日
United Kingdom イギリス 3月25日 7月04日
(United States) フロリダキーズ〈キーウエスト、キーラーゴ、イスラモラダ、マラソンを含むモンロー郡〉 3月22日 5月19日
(United States) フォートローダーデール 3月23日 5月08日
(United States) マイアミ 3月23日 5月19日
(United States) ネバダ 3月19日 5月15日
Zanzibar ザンジバル 3月21日 5月15日
Zimbabwe ジンバブエ 4月01日 5月03日
Title: 

予約変更・キャンセルについて

Body: 

APIおよび/または予約プラットフォーム上で、旅行会社様側にて予約キャンセルおよび/または変更を行うようお願いいたします。 

可能な限り、弊社コールセンターへの電話連絡はお差し控えくださいますようお願いいたします。閉鎖および/または不可抗力に基づく払戻リクエストの処理は10日以内におこなうように努めているところですが、外部関係者の諸事情(銀行、関係取引業者側での取扱ボリューム急増等)により、実際のご返金処理に30日ほど日数を要する場合がございます。

ご注意: お客様の到着日より前にすべての取消操作を完了してください – そうでない場合、払い戻しのギャランティは致しかねます。  

Title: 

弊社コールセンターへのお急ぎのご用件 お問合せについて

Content: 

現在、弊社コールセンターは多数のお問合せをいただき、たいへん電話が込み合っております。ご要望にお応えするためスタッフを増員し特別シフトにて対応を始めたところですが、それでもお問い合わせにお応えするには平時よりも時間がかかっています。お客様におかれましてはご辛抱をおかけし誠に申し訳ございませんが、なにとぞご理解をお願いいたします。 

つきましては、コールセンターにお問合せされる場合、ご到着が72時間以内のご予約に限り、電話でご連絡をいただきますようお願いいたします。ご協力により、到着日が差し迫っているより優先度の高いご予約に対してリソースを振り分けること - これはすべての関係者にとっての利益に適うものであると思います – が可能となります。

ご到着が72時間以内ではないご予約に関しましては、可能な限りコールセンターへのご連絡を差し控えていただき、旅行会社様側にてAPIまたは予約プラットフォームを通じご予約の変更またはキャンセルをしていただきますようお願いいたします。

Q&A section

  • 先のご連絡にも記載しました通り、今後の事態の進展を踏まえ、この期日以降も不可抗力適用を延長するかもしれません。 
  • この度の事態への対応用に開設した本特設ページ上にて、定期的に情報を更新し掲載してまいります。 
 

不可抗力適用の宣言が行われた時点ですでに旅行目的地にいらっしゃる旅行者については、不可抗力は適用となりません。– 従いまして、該当するお客様については、ホテル側は支払いを受けることになります。

この度の事態により、弊社の全世界のコールセンターでは平時に比べはるかに多くの電話のお問合せをいただいており、すでに追加チームおよびスタッフを割り当てて対応中です。しかしながら、お問い合わせに通常よりも長い時間がかかっています。パートナーである旅行会社の皆さまにはご迷惑をおかけしますが、ご辛抱とご理解をいただきたくよろしくお願いいたします。  

ご到着間際ではない(72時間以内ではない)ご予約につきましては、可能な限りコールセンターへのご連絡をお差し控えくださいますようお願いします。 ご協力により、到着日が差し迫っているより優先度の高いご予約に対してリソースを振り分けること ができるようになります。これはすべての関係者にとっての利益に適うものであると考えております。 

また、可能な限り、予約プラットフォームまたはAPI上にて旅行会社様側にてキャンセルおよび変更操作をしていただきますようお願いします。 渡航制限または不可抗力による払戻しのリクエストにつきましては、お取消し後10日以内に処理を行います。 

弊社スタッフの大半は遠隔より業務に従事することが可能であり、弊社コールセンターは世界各地にオフィスを構えています。「太陽の動きにあわせて安定したサービスをご提供する」という考え方に基づいて、必要に応じてお問合せの電話を異なるセンターに切り替える選択肢ももっています。 それゆえ、想定しうるあらゆる状況において、パートナーの皆さまに継続的なサポートを提供することが可能です。

Title: 

パートナーであるお客様へのメッセージ 

 
Content: 

業界に身を置くすべての関係者にとって困難を極める事態を迎えていることを深く理解し、お客様のサポートに全力であたってまいります。 

弊社は、皆さまとのパートナーシップはとても重要なものであると考えており、ご理解とご支援を賜りたく、なにとぞよろしくお願いいたします。