17/03/2020

COVID-19: Strategia globale

Gentile Partner,

In questo momento il nostro settore sta vivendo un momento senza precedenti e sono consapevole che il settore dei viaggi è stato ancora più colpito dalle notizie degli ultimi giorni.

A nome di tutti i miei colleghi in Bedsonline, vorrei offrirvi ogni nostro supporto.
Siate certi che stiamo facendo tutto il possibile, incluso fornire personale aggiuntivo, per supportare il numero elevato di richieste di modifica e cancellazione delle prenotazioni.
 
A causa della chiusura di molti confini delle principali destinazioni a livello globale e del fatto che al momento non vi è ancora chiarezza su ciò che accadrà dopo, i fornitori in molti dei più grandi mercati registrano bassi livelli di revenue e la situazione potrebbe peggiorare a breve termine.

Nel migliore interesse dell'intero settore e dei viaggiatori stessi, abbiamo deciso di dichaiarare una "forza maggiore" globale per gli arrivi fino al 31 marzo compreso (soggetto a revisione o estensione regolari, a seconda di come si evolverà la situazione) dalla data di presentazione della presente comunicazione.

Questa politica si applicherà a tutte le prenotazioni ad eccezione, per il momento, delle prenotazioni nazionali nordamericane e latinoamericane (in cui sia il mercato di origine del viaggiatore che la destinazione combacino).

Pertanto consentiremo a tutti i viaggiatori che desiderano farlo la possibilità di annullare la propria prenotazione, senza dover pagare una penale, per prenotazioni rimborsabili e non rimborsabili (purchè le prenotazioni vengano cancellate in tempo utile, altrimenti non siamo in grado di garantirlo). Si prega di modificare e/o cancellare la prenotazione solo tramite API e/o web e di NON CHIAMARE il CRC in quanto elaboreremo lo storno delle penali nei 10 giorni successivi alla cancellazione.

Questa è una situazione che nessuno di noi avrebbe mai potuto immaginare perciò comprendiamo l'impatto significativo che questi sviluppi stanno avendo sulla sua attività.

Naturalmente stiamo monitorando attentamente la situazione e abbiamo creato questa pagina web dedicata per fornire ulteriori informazioni mentre aggiorniamo regolarmente le nostre politiche.

Nel frattempo, laddove possibile, vorremmo chiedervi di trattenervi dal contattare i nostri call center per le prenotazioni che non sono in arrivo nelle prossime 72 ore. Questo ci consente di dare priorità ai casi più importanti, ciò è nell'interesse di tutti.

Appreziamo molto la tua collaborazione e vorremo ringraziarti per la comprensione e supporto.

In caso di domande in merito non esitare a contattare il tuo referente commerciale Bedsonline.

Cordiali saluti,