Perché ci vuole più tempo del solito per raggiungere e ricevere risposte dal call center / dai team operativi in ​​questo momento - siete in grado di far fronte alla domanda?

Stiamo riscontrando volumi di chiamate significativamente più alti rispetto ai normali nei nostri centri in tutto il mondo a causa della situazione e abbiamo già distribuito team e risorse extra. Tuttavia, ci stiamo impiegando più tempo del normale per gestire un'indagine e vorremmo ringraziare tutti i nostri partner per la loro pazienza. 

Ove possibile, desideriamo chiedere ai partner di trattenersi dal contattarci per prenotazioni che non prevedono un arrivo immediato (meno di 72 ore). Questo ci consente di dare la priorità alle nostre risorse sui casi più importanti e questo è qualcosa che è nell'interesse di tutti. 

Vi chiediamo di poter utilizzare gli strumenti self-service sul sito Web o API per annullamenti E modifiche. Elaboreremo le richieste di rimborso a causa di restrizioni di viaggio o di forza maggiore nei 10 giorni successivi alla cancellazione.