COVID-19 Aggiornamento sulle prenotazioni di viaggi

COVID-19 Aggiornamento sulle prenotazioni di viaggi

 

Per aiutarti in questo momento difficile, abbiamo creato questa pagina dedicata per fornirti informazioni ed assistenza aggiornate 

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Bedsonline sta monitorando attentamente la situazione ed abbiamo creato questa pagina dedicata in cui aggiorneremo regolarmente le nostre politiche. 

Vogliamo rassicurarti sul fatto che stiamo facendo tutto il possibile per supportarti in ​​relazione all'impatto di COVID-19 sulle prenotazioni di viaggi, incluso fornire personale e risorse supplementari. 

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Aggiornamento sulla forza maggiore

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La nostra politica globale di Forza Maggiore scadrà il 15 luglio. A partire dal 16 luglio, invece, inizieremo ad attuare una politica di Forza Maggiore basata su specifici corridoi, Paese per Paese.
Per scoprire quali sono i corridoi dei Paesi soggetti o no a Forza Maggiore, utilizza il seguente strumento di origine / destinazione. Le seguenti informazioni sono valide solo per le prenotazioni effettuate fino al 31 maggio:

Nota bene: alcuni corridoi possono non essere disponibili in questo strumento. Se non riesci a trovare la coppia Paese di origine / Paese di destinazione in questo elenco e se si tratta di una prenotazione non rimborsabile, in cui il cliente non può viaggiare per motivi relazionati al COVID-19, sei pregato di contattare il nostro Servizio Clienti per sapere se i costi di cancellazione possono essere annullati o meno.

Esclusione di responsabilità per le prenotazioni future:

Le direttive e le politiche del governo locale messe in atto dai singoli fornitori di servizi di viaggio - inclusi hotel, trasferimenti, noleggio auto, parchi a tema, tour, eventi e altri accessori - stanno portando a misure di distanziamento sociale per proteggere i viaggiatori.

  • Pertanto è probabile che gli ospiti dell'hotel possano riscontrare che alcune infrastrutture - ad esempio la piscina, l'area della palestra o le sale per buffet - non saranno disponibili; allo stesso modo i viaggiatori con biglietti per parchi a tema, tour e altre attività potrebbero scoprire che alcuni elementi sono stati adattati o rimossi; e nel caso di tour di più giorni potrebbero essere imposte diverse restrizioni da parte di diverse autorità locali (tuttavia cercheremo di fornire le informazioni più accurate e aggiornate).
  • Ci scusiamo per gli inconvenienti che questi inevitabili cambiamenti possono causare.
  • Inoltre è responsabilità del viaggiatore scegliere le tariffe più appropriate - siano esse flessibili o non rimborsabili - al momento della prenotazione di hotel, trasferimenti, noleggio auto, parchi a tema, tour, eventi e altri servizi complementari, in base alle proprie esigenze, in considerazione delle attuali restrizioni di viaggio COVID-19. Pertanto, per le nuove prenotazioni create a partire dal 1° giugno o successivamente, le cancellazioni saranno processate secondo i termini e le condizioni applicabili.

 

Destinazioni in lockdown

Queste destinazioni sono attualmente soggette ad un completo lockdown del Paese. Pertanto, in via eccezionale, se i clienti non sono in grado di viaggiare da e verso questi Paesi, anche le tariffe non rimborsabili e last-minute saranno considerate Forza Maggiore.

Per l'applicazione di tale Forza Maggiore, è necessario da parte tua CANCELLARE le prenotazioni PRIMA del check-in, qualora i clienti non dovessero essere in grado di viaggiare.

Paese di origine Paese di Destinazione A partire dal Fino al
Tutti Repubblica Ceca 22/10/2020 27/12/2020
Tutti Germani 28/10/2020 20/12/2020
Tutti Francia 28/10/2020 15/12/2020
Tutti Regno Unito 30/10/2020 02/12/2020
Tutti Grecia 05/11/2020 07/12/2020
Tutti Spagna 30/10/2020 27/12/2020
Tutti Austria 03/11/2020 06/12/2020
Tutti Belgio 02/11/2020 13/12/2020
Tutti Olanda 04/11/2020 15/01/2021

 

Chiusura delle destinazioni

Nota bene: le seguenti destinazioni sono chiuse in base a decisioni governative e quindi saranno automaticamente considerate come Forza Maggiore per l'intervallo di date indicato e queste sono le uniche prenotazioni che saranno proattivamente cancellate da Hotelbeds. Questa tabella viene aggiornata regolarmente

Destinazione Da a
Havana (Cuba) 14-Aprile 20-Novembre
Córdoba (Argentina) 13-Luglio 1-Diciembre
Salta (Argentina) 30-Settembre 30-Novembre
Israele 18-Settembre 30-Novembre
Yangon (Myanmar) 21-Settembre 30-Novembre
Gran Cayman 29-Ottobre 31-Diciembre
Slovenia 3-Novembre 18-Novembre

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Come modificare o cancellare una prenotazione  

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Si consiglia vivamente di utilizzare la connessione API e/o il sito Web per annullare e/o modificare le prenotazioni effettuate con noi. 

Utilizza la nuova funzione nel pannello Prenotazioni (per i clienti web): vedrai una notifica accanto a tutte le prenotazioni in cui almeno uno dei servizi è interessato dalla nostra Forza Maggiore. In questo modo saprai se le spese di cancellazione verranno o meno cancellate.

Se possibile, si prega di evitare di chiamare il nostro centro operativo di supporto alle prenotazioni (CRC) poiché tratteremo le richieste di rimborso in base alle chiusure E/O alla forza maggiore entro 10 giorni, tuttavia i rimborsi possono richiedere fino a 30 giorni per essere elaborati, a causa di dipendenze esterne (aumento dei volumi presso banche e fornitori di commercianti).

Ricorda: tutte le cancellazioni devono essere effettuate prima dell'arrivo dell'ospite, altrimenti non possiamo garantire un rimborso. 

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Come contattare il nostro call centre per richieste urgenti 

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Stiamo riscontrando livelli molto elevati di chiamate nei nostri centri operativi. Abbiamo messo a punto personale aggiuntivo e turni extra per far fronte alla domanda; tuttavia, comprensibilmente, ci vuole più tempo del solito per rispondere alle domande e siamo davvero grati per la vostra pazienza. 

Se devi contattare il centro di assistenza, fallo solo per prenotazioni con arrivo nelle prossime 72 ore. Questo ci consente di dare la priorità ai casi più urgenti – ed è nell'interesse di tutti. 

Per prenotazioni con arrivo NON nelle prossime 72 ore: laddove possibile, vorremmo chiederti di trattenerti nel contattare i nostri call center al momento e utilizzare invece la connessione API o il sito web per modificare o cancellare le tue prenotazioni. 

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Link utili sul COVID-19

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Per informazioni aggiornate sul Coronavirus, consigliamo i seguenti siti Web: 

Q&A section

La situazione di forza maggiore non si applica agli ospiti che erano già nella destinazione al momento della dichiarazione di forza maggiore e pertanto gli hotel riceveranno il pagamento per tali ospiti.

 

 

Questa situazione si evolve velocemente e metteremo regolari aggiornamenti qui in questa pagina web.

Stiamo riscontrando volumi di chiamate significativamente più alti rispetto ai normali nei nostri centri in tutto il mondo a causa della situazione e abbiamo già distribuito team e risorse extra. Tuttavia, ci stiamo impiegando più tempo del normale per gestire un'indagine e vorremmo ringraziare tutti i nostri partner per la loro pazienza. 

Ove possibile, desideriamo chiedere ai partner di trattenersi dal contattarci per prenotazioni che non prevedono un arrivo immediato (meno di 72 ore). Questo ci consente di dare la priorità alle nostre risorse sui casi più importanti e questo è qualcosa che è nell'interesse di tutti. 

Vi chiediamo di poter utilizzare gli strumenti self-service sul sito Web o API per annullamenti E modifiche. Elaboreremo le richieste di rimborso a causa di restrizioni di viaggio o di forza maggiore nei 10 giorni successivi alla cancellazione. 

 

La maggioranza del nostro personale può lavorare da remoto e i nostri centri operativi sono basati in molti uffici diversi in tutto il mondo, operando su base "follow the sun" con l'opzione di trasferire le chiamate verso centri diversi, se necessario. Pertanto, possiamo offrire supporto continuo ai partner in ogni scenario immaginabile. 

 

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Un messaggio per il nostro cliente

 
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Comprendiamo appieno che questo è un momento davvero complesso per tutti gli operatori del settore e ci impegniamo a fare tutto il possibile per aiutarti. 

Apprezziamo molto la tua collaborazione e vorremmo ringraziarti per la comprensione ed il supporto.