COVID-19 Aggiornamento sulle prenotazioni di viaggi

COVID-19 Aggiornamento sulle prenotazioni di viaggi

 

Per aiutarti in questo momento difficile, abbiamo creato questa pagina dedicata per fornirti informazioni ed assistenza aggiornate 

Body: 

Bedsonline sta monitorando attentamente la situazione ed abbiamo creato questa pagina dedicata in cui aggiorneremo regolarmente le nostre politiche. 

Vogliamo rassicurarti sul fatto che stiamo facendo tutto il possibile per supportarti in ​​relazione all'impatto di COVID-19 sulle prenotazioni di viaggi, incluso fornire personale e risorse supplementari. 

Title: 

Conferma di forza maggiore globale 

Content: 

Una forza maggiore globale è in atto dal 17 marzo (o 18 marzo in APAC) fino al 15 luglio:

Questa decisione è stata presa nell'interesse di tutta l'industria e dei viaggiatori stessi, ed è soggetta a regolari revisioni o estensioni, a seconda dell'evolversi della situazione.

Tuttavia esistono alcune esclusioni: vedi la tabella sottostante e le informazioni per maggiori dettagli.

Destinazioni escluse Date di arrivo (comprese) Data di cancellazione (comprese)
America del Nord e America Latina Domestico 17 marzo – 31 marzo 17 marzo (18 marzo APAC) - 18 marzo (19 marzo APAC)
Nicaragua Domestico 19 marzo – 31 marzo 19 marzo   (20 marzo APAC) o ulteriore
1 aprile – 15 aprile 23 marzo o ulteriore
16 aprile – 30 aprile 1 aprile (2 aprile APAC) o ulteriore
1 maggio – 15 maggio 17 aprile o ulteriore
16 maggio – 31 maggio 28 aprile o ulteriore
1 giugno – 15 giugno 19 maggio o ulteriore
16 giugno – 30 giugno 2 giugno o ulteriore
Guatemala Domestico, Messico Domestico e Cuba Domestico 19 marzo – 31 marzo 19 marzo   (20 marzo APAC) o ulteriore
Cina Continentale Domestico 16 aprile – 30 aprile 1 aprile (2 aprile APAC) o ulteriore
1 maggio– 15 maggio 17 aprile o ulteriore
16 maggio – 31 maggio 28 aprile o ulteriore
1 giugno – 15 giugno 19 maggio o ulteriore
16 giugno – 30 giugno 02 giugno o ulteriore  
  • Prenotazioni in cui il viaggiatore è già arrivato a destinazione (i partner fornitori possono aspettarsi il pagamento di queste prenotazioni).
  • Prenotazioni nazionali per Guatemala, Cuba e Messico cancellate prima del 1° aprile.  

Nota bene: 

  •  Per "Domestico" si intendono le prenotazioni in cui sia il paese di origine in cui è stata effettuata la prenotazione che il paese di destinazione sono gli stessi.
  •  Le prenotazioni cancellate prima del 17 marzo in cui era già presente una forza maggiore locale (come in Italia e in Spagna) saranno comunque processate e si rinuncerà all'addebito delle spese.
  • Tuttavia, le prenotazioni cancellate in periodi precedenti all'entrata in vigore della forza maggiore globale o prima che fossero annunciate le varie estensioni della forza maggiore globale (ad esempio, la proroga per il periodo 1-15 Maggio della forza maggiore globale è stata effettuata il 17 Aprile, quindi sarà valida per le prenotazioni cancellate dal 17 Aprile in poi) saranno soggette all'approvazione del fornitore e verrà dato riscontro quanto prima (si prega di considerare che attualmente esiste un arretrato, data la situazione di emergenza e il numero elevato di richieste).

 

Conferma della chiusura dei seguenti Paesi 

 

In aggiunta al protocollo di forza maggiore, vogliamo anche informare i nostri partner che abbiamo aggiornato i nostri sistemi di prenotazione in merito a quei Paesi i cui governi hanno preso provvedimenti circa la richiesta di chiusura degli hotel. 

In tal senso, non mostreremo più la disponibilità negli hotel interessati e cancelleremo proattivamente tutte le prenotazioni di alloggi e servizi complementari (trasferimenti, noleggio auto, attività e parchi a tema). Per il momento ciò include i seguenti Paesi e periodi (soggetto a revisione ed estensione):
 


  Paesi Arrivi dal Arrivi al
Aruba dal 28 maggio al 15 giugno
(Australia) Hamilton Island dal 22 marzo al 31 luglio
Austria dal 16 aprile al 29 maggio
(Brasile) Bonito dal 1° aprile al 15 aprile
(Brasile) Buzios dal 23 marzo al 30 giugno
(Brasile)  Goias  dal 23 marzo al 4 aprile
(Brasile) Praia de Pipa  dal 31 marzo al 30 giugno
(Brasile) Santa Caterina dal 1° aprile al 7 aprile
Bulgaria dal 20 marzo al 13 maggio
Cipro dal 21 marzo all'8 giugno
Cuba dal 14 aprile al 30 giugno
(Filippine) Provincia di Aklan (inclusa isola di Boracay) dal 31 marzo al 31 maggio
(Filippine) Cebu dal 31 marzo al 31 maggio
(Filippine) Metro Manila & Laguna Province dal 31 marzo al 31 maggio
(Filippine) Resto dell'isola di Luzon dal 31 marzo al 15 maggio
Francia dal 20 aprile al 11 maggio
Germania dal 25 marzo al 18 maggio
(Germania) Baden- Würtemberg, Berlin, Brandenburg, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Bayern, Bremen, Sachsen dal 19 maggio al 26 maggio
Grecia dal 23 marzo al 31 maggio
India dal 25 marzo al 7 giugno
Irlanda dal 20 aprile al 20 luglio
Italia (tutte le prenotazioni) dal 25 marzo al 3 maggio
Italia (escluse prenotazioni domestiche) dal 4 maggio al 18 maggio
Malesia dal 27 marzo al 27 maggio
Malesia (escluse prenotazioni domestiche) dal 28 maggio al 9 giugno
Malta dal 27 marzo al 31 maggio
Mauritius dal 27 marzo al 2 aprile
(Messico) Yucatán dal 6 aprile al 17 maggio
(Messico) Acapulco (Guerrero-Mexico) dal 15 aprile al 17 maggio
(Messico) Città del Messico dal 15 aprile al 30 maggio
(Messico) Guadalajara (Bahía de Banderas, Nayarit, Jalisco, Colima-Mexico) dal 15 aprile al 17 maggio
(Messico) Guanajuato dal 15 aprile al 17 maggio
(Messico) Huatulco dal 15 aprile al 17 maggio
(Messico) Ixtapa (Guerrero-Mexico) dal 15 aprile al 17 maggio
(Messico) Los Cabos dal 15 aprile al 17 maggio
(Messico) Manzanillo (Bahía de Banderas, Nayarit, Jalisco, Colima-Mexico) dal 15 aprile al 17 maggio
(Messico) Mazatlán dal 15 aprile al 30 maggio
(Messico) Puerto Escondido dal 15 aprile al 17 maggio
(Messico) Puerto Vallarta (Bahía de Banderas, Nayarit, Jalisco, Colima-Mexico) dal 15 aprile al 1º giugno
Portogallo (tutte le prenotazioni) dal 26 marzo al 2 maggio
Portogallo continentale (escluse prenotazioni domestiche) dal 3 maggio al 15 maggio
Azzorre (Portogallo - tutte le prenotazioni) dal 3 maggio al 2 giugno
Madeira (Portogallo - tutte le prenotazioni) dal 3 maggio al 30 giugno
Regno Unito dal 25 marzo al 4 luglio
Repubblica Ceca dal 1° aprile al 25 maggio
Reunion dal 27 marzo al 31 marzo
Seychelles dal 27 marzo

al 15 aprile

Singapore dal 7 aprile al 1° giugno
Sud Africa dal 26 marzo al 1° maggio
Spagna dal 26 marzo al 10 maggio
(Stati Uniti) Florida Keys (Contea di Monroe tra cui Key West, Key Largo, Islamorada, Marathon) dal 22 marzo al 19 maggio
(Stati Uniti) Fort Lauderdale dal 23 marzo all'8 maggio
(Stati Uniti) Hawaii dal 02 giugno al 30 giugno
(Stati Uniti) Miami dal 23 marzo al 19 maggio
(Stati Uniti) Nevada dal 19 marzo al 15 maggio
(Thailandia) Khao Lak, Krabi, Koh Lanta, Phi Phi Island dal 6 aprile al 15 giugno
(Thailandia) Koh Samui dall'8 aprile al 31 maggio
(Thailandia) Pattaya and Kanchanaburi dal 6 aprile al 31 maggio
(Thailandia) Phuket dal 4 aprile al 15 giugno
(Thailandia) Prachuap Khiri Khan (incl. Hua Hin - Thailand) dall'8 aprile al 31 maggio
Zanzibar dal 21 marzo al 15 maggio
Zimbabwe dal 1° aprile al 03 maggio
 
  • Le direttive e le politiche del governo locale messe in atto dai singoli fornitori di servizi di viaggio - inclusi hotel, trasferimenti, noleggio auto, parchi a tema, tour, eventi e altri accessori - stanno portando a misure di distanziamento sociale per proteggere i viaggiatori.
  • Pertanto è probabile che gli ospiti dell'hotel possano riscontrare che alcune infrastrutture - ad esempio la piscina, l'area della palestra o le sale per buffet - non saranno disponibili; allo stesso modo i viaggiatori con biglietti per parchi a tema, tour e altre attività potrebbero scoprire che alcuni elementi sono stati adattati o rimossi; e nel caso di tour di più giorni potrebbero essere imposte diverse restrizioni da parte di diverse autorità locali (tuttavia cercheremo di fornire le informazioni più accurate e aggiornate).
  • Ci scusiamo per gli inconvenienti che questi inevitabili cambiamenti possono causare.
  • Inoltre è responsabilità del viaggiatore scegliere le tariffe più appropriate - siano esse flessibili o non rimborsabili - al momento della prenotazione di hotel, trasferimenti, noleggio auto, parchi a tema, tour, eventi e altri accessori, in base alle proprie esigenze, in considerazione delle attuali restrizioni di viaggio COVID-19. Pertanto, per le nuove prenotazioni create a partire dal 1° giugno o successivamente, le cancellazioni saranno processate secondo i termini e le condizioni applicabili.

 

Title: 

Come modificare o cancellare una prenotazione  

Body: 

Si consiglia vivamente di utilizzare la connessione API e/o il sito Web per annullare e/o modificare le prenotazioni effettuate con noi. 

Utilizza la nuova funzione nel pannello Prenotazioni (per i clienti web): vedrai una notifica accanto a tutte le prenotazioni in cui almeno uno dei servizi è interessato dalla nostra Forza Maggiore. In questo modo saprai se le spese di cancellazione verranno o meno cancellate.

Se possibile, si prega di evitare di chiamare il nostro centro operativo di supporto alle prenotazioni (CRC) poiché tratteremo le richieste di rimborso in base alle chiusure E/O alla forza maggiore entro 10 giorni, tuttavia i rimborsi possono richiedere fino a 30 giorni per essere elaborati, a causa di dipendenze esterne (aumento dei volumi presso banche e fornitori di commercianti).

Ricorda: tutte le cancellazioni devono essere effettuate prima dell'arrivo dell'ospite, altrimenti non possiamo garantire un rimborso. 

Title: 

Come contattare il nostro call centre per richieste urgenti 

Content: 

Stiamo riscontrando livelli molto elevati di chiamate nei nostri centri operativi. Abbiamo messo a punto personale aggiuntivo e turni extra per far fronte alla domanda; tuttavia, comprensibilmente, ci vuole più tempo del solito per rispondere alle domande e siamo davvero grati per la vostra pazienza. 

Se devi contattare il centro di assistenza, fallo solo per prenotazioni con arrivo nelle prossime 72 ore. Questo ci consente di dare la priorità ai casi più urgenti – ed è nell'interesse di tutti. 

Per prenotazioni con arrivo NON nelle prossime 72 ore: laddove possibile, vorremmo chiederti di trattenerti nel contattare i nostri call center al momento e utilizzare invece la connessione API o il sito web per modificare o cancellare le tue prenotazioni. 

Title: 

Link utili sul COVID-19

Content: 

Per informazioni aggiornate sul Coronavirus, consigliamo i seguenti siti Web: 

Q&A section

La situazione di forza maggiore non si applica agli ospiti che erano già nella destinazione al momento della dichiarazione di forza maggiore e pertanto gli hotel riceveranno il pagamento per tali ospiti.

 

 

Questa situazione si evolve velocemente e metteremo regolari aggiornamenti qui in questa pagina web.

Stiamo riscontrando volumi di chiamate significativamente più alti rispetto ai normali nei nostri centri in tutto il mondo a causa della situazione e abbiamo già distribuito team e risorse extra. Tuttavia, ci stiamo impiegando più tempo del normale per gestire un'indagine e vorremmo ringraziare tutti i nostri partner per la loro pazienza. 

Ove possibile, desideriamo chiedere ai partner di trattenersi dal contattarci per prenotazioni che non prevedono un arrivo immediato (meno di 72 ore). Questo ci consente di dare la priorità alle nostre risorse sui casi più importanti e questo è qualcosa che è nell'interesse di tutti. 

Vi chiediamo di poter utilizzare gli strumenti self-service sul sito Web o API per annullamenti E modifiche. Elaboreremo le richieste di rimborso a causa di restrizioni di viaggio o di forza maggiore nei 10 giorni successivi alla cancellazione. 

 

La maggioranza del nostro personale può lavorare da remoto e i nostri centri operativi sono basati in molti uffici diversi in tutto il mondo, operando su base "follow the sun" con l'opzione di trasferire le chiamate verso centri diversi, se necessario. Pertanto, possiamo offrire supporto continuo ai partner in ogni scenario immaginabile. 

 

Title: 

Un messaggio per il nostro cliente

 
Content: 

Comprendiamo appieno che questo è un momento davvero complesso per tutti gli operatori del settore e ci impegniamo a fare tutto il possibile per aiutarti. 

Apprezziamo molto la tua collaborazione e vorremmo ringraziarti per la comprensione ed il supporto.