Información sobre el COVID-19

 

Para apoyarte durante este momento difícil que vive la industria, hemos creado esta página con información específica.

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17 Marzo 2020

Queridos Socios Comerciales,

Estamos viviendo momentos sin precedente alguno en nuestra industria y estoy muy consciente del gran impacto que las noticias de estos últimos días han tenido  sobre el sector turístico.

En nombre de todos mis colegas en Bedsonline, quiero ofrecerte a ti y a tu negocio todo nuestro apoyo.

Ten por Seguro que estamos haciendo todo lo posible — inclusive incrementando nuestro staff de operaciones — para poder atender el gran numero de solicitudes en cancelaciones  y cambios de reservaciones.

Como consecuencia de los cierres de fronteras en los mercados y destinos más importantes a nivel mundial y debido a que no hay una idea clara de que es lo que va a pasar, los proveedores de dichos mercados a nivel global presentan un déficit de ingresos nunca antes registrados y donde no se pronostica una mejora en el corto plazo.

Velando por los intereses en toda nuestra industria y de los mismos clientes viajeros, hemos decidido declarar un “force majeure” global a todas las llegadas de ahora hasta el 31 de marzo de este año (sujetas a una revisión o extensión de las mismas dependiendo de cómo se vaya desarrollando la actual situación) a partir de la fecha en que sea enviado el presente comunicado.

Esta política aplicara a todas las reservaciones con la excepción – por ahora –de reservaciones hechas en Norteamérica y América Latina para el mercado domestico (en los casos donde ambos, tanto el mercado origen del turista y el destino de la reservación sean el mismo).

De modo que, permitiremos que nuestros clientes puedan cancelar sus reservaciones sin penalización alguna en caso de que así lo deseen – y aplicara a reservaciones reembolsables y no reembolsables (siempre y cuando sean canceladas a su debido tiempo, de otra forma no vamos a poder garantizar esta política).

Por favor únicamente cancelar y / o modificar las reservaciones por medio del API y/o nuestra pagina web. También les pedimos que eviten llamar al CRC puesto que estaremos procesando la exención de estos cargos en los 10 días posteriores a la cancelación.
Esta es una situación que nadie pudo haber imaginado o anticipado y realmente entendemos el impacto que estos acontecimientos están teniendo en sus negocios.

Naturalmente estamos monitoreando estos acontecimientos muy de cerca y hemos creado una pagina dedicada a orientar e informar los cambios que efectuamos en nuestras políticas de cancelación, la puedes revisar aquí.

Mientras tanto, en la medida que sea posible te invitamos únicamente a contactar nuestros centros de llamadas acerca de reservaciones con fecha de llegada en las próximas 72 horas. Esto nos permitirá asignar y darles prioridad a los casos más urgentes – beneficiándonos a todos.

Valoramos mucho tu preferencia y queremos agradecer toda tu comprensión y apoyo.

En caso de tener cualquier duda referente a lo antes mencionado, por favor no dudes en contactar a tu contacto gerente comercial de Besdonline.

Los Mejores Deseos,