Información sobre el COVID-19

 

Para apoyarte durante este momento difícil que vive la industria, hemos creado esta página con información específica.

17 Marzo 2020

Queridos Socios Comerciales,

Estamos viviendo momentos sin precedente alguno en nuestra industria y estoy muy consciente del gran impacto que las noticias de estos últimos días han tenido  sobre el sector turístico.

En nombre de todos mis colegas en Bedsonline, quiero ofrecerte a ti y a tu negocio todo nuestro apoyo.

Ten por Seguro que estamos haciendo todo lo posible — inclusive incrementando nuestro staff de operaciones — para poder atender el gran numero de solicitudes en cancelaciones  y cambios de reservaciones.

Como consecuencia de los cierres de fronteras en los mercados y destinos más importantes a nivel mundial y debido a que no hay una idea clara de que es lo que va a pasar, los proveedores de dichos mercados a nivel global presentan un déficit de ingresos nunca antes registrados y donde no se pronostica una mejora en el corto plazo.

Velando por los intereses en toda nuestra industria y de los mismos clientes viajeros, hemos decidido declarar un “force majeure” global a todas las llegadas de ahora hasta el 31 de marzo de este año (sujetas a una revisión o extensión de las mismas dependiendo de cómo se vaya desarrollando la actual situación) a partir de la fecha en que sea enviado el presente comunicado.

Esta política aplicara a todas las reservaciones con la excepción – por ahora –de reservaciones hechas en Norteamérica y América Latina para el mercado domestico (en los casos donde ambos, tanto el mercado origen del turista y el destino de la reservación sean el mismo).

De modo que, permitiremos que nuestros clientes puedan cancelar sus reservaciones sin penalización alguna en caso de que así lo deseen – y aplicara a reservaciones reembolsables y no reembolsables (siempre y cuando sean canceladas a su debido tiempo, de otra forma no vamos a poder garantizar esta política).

Por favor únicamente cancelar y / o modificar las reservaciones por medio del API y/o nuestra pagina web. También les pedimos que eviten llamar al CRC puesto que estaremos procesando la exención de estos cargos en los 10 días posteriores a la cancelación.
Esta es una situación que nadie pudo haber imaginado o anticipado y realmente entendemos el impacto que estos acontecimientos están teniendo en sus negocios.

Naturalmente estamos monitoreando estos acontecimientos muy de cerca y hemos creado una pagina dedicada a orientar e informar los cambios que efectuamos en nuestras políticas de cancelación, la puedes revisar aquí.

Mientras tanto, en la medida que sea posible te invitamos únicamente a contactar nuestros centros de llamadas acerca de reservaciones con fecha de llegada en las próximas 72 horas. Esto nos permitirá asignar y darles prioridad a los casos más urgentes – beneficiándonos a todos.

Valoramos mucho tu preferencia y queremos agradecer toda tu comprensión y apoyo.

En caso de tener cualquier duda referente a lo antes mencionado, por favor no dudes en contactar a tu contacto gerente comercial de Besdonline.

Los Mejores Deseos,