COVID-19 Actualizaciones de Viaje

COVID-19 Actualizaciones de Viaje

 

Para ayudarte en este momento tan difícil hemos creado esta página especial de consulta dedicada a proporcionarte información actualizada y asistencia. 

Body: 

Bedsonline está monitoreando la situación muy de cerca y hemos creado esta página de consulta dedicada donde actualizaremos nuestras políticas regularmente. 

Queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para apoyarte a ti y a tus clientes en relación al impacto de COVID-19 en los planes de viajes y reservas, además hemos asignado personal y recursos adicionales.

Title: 

Confirmación de la política de Fuerza Mayor Global

Content: 

Hemos puesto en marcha una política de Fuerza mayor a partir de marzo 17 (y apartir de marzo 18 en el caso de APAC) efectiva hasta el 30 de junio del presente año.

  • Tomando en cuenta los intereses de la industria y de los propios viajeros,  esta política será sujeta a revisión o extensión dependiendo de cómo evolucione esta situación:
  • Es importante mencionar que esta política cuenta con ciertas exclusiones, y te mostrasmos en la lista siguiente las  excepciones hasta estos momentos.
Destinatinos excluidos Fechas de llegada (inclusive) Fecha de cancelación (inclusive)
Norte Amércia y Amércia Latina - Doméstico 17 de marzo - 31 de marzo 17 de marzo (18 de marzo APAC) al 18 de marzo (19 de marzo APAC)
Nicaragua - Doméstico
 
19 de marzo - 31 de marzo 19 de marzo (20 de marzo APAC) o posterior
01 de abril - 15 de abril 23 de marzo o posterior
16 de abril - 30 de abril 01 de abril (02 de abril APAC) o posterior
01 de mayo - 15 de mayo  17 de abril o posterior
16 de mayo - 31 de mayo 28 de abril o posterior
  01 de junio - 15 de junio 19 de mayo o posterior
  16 de junio - 30 de junio 02 de junio o posterior
Guatemala, México y Cuba - Doméstico 19 de marzo - 31 de marzo 19 de marzo (20 de marzo APAC) o posterior
  16 de abril - 15 de mayo 01 de abril (02 de abril APAC) o posterior
China Continental- Doméstico 01 de mayo - 15 de mayo 17 de abril o posterior
  16 de mayo - 31 de mayo 28 de abril o posterior
  01 de junio - 15 de junio 19 de mayo o posterior
  16 de junio - 30 de junio 02 de junio o posterior

 

La Fuerza mayor no se aplicará a:  

  • Reservas en las que el viajero ya haya llegado al destino (nuestros socios proveedores recibirán el pago de estas reservas).  
  • Reservas nacionales para Guatemala, Cuba y México canceladas antes del 1ro de abril. 

 

Ten en cuenta que: 

  • "Doméstico" se refiere a las reservas en las que tanto el país de origen donde se realizó la reserva como el país de destino son los mismos.
  • Las reservas canceladas antes del 17 de marzo donde ya existía una política de Fuerza Mayor local ( como es el caso de Italia y España) aún se procesarán y se reembolsarán.
  • Sin embargo, todas las reservas canceladas antes de que la política de FM entrara en vigor – o canceladas antes de que anunciáramos diversas prórrogas de la misma (por ejemplo: la política de FM que anunciamos el 17 de abril en adelante y que fue extendida del 1 al 15 de mayo, será valida únicamente para reservaciones canceladas a partir del 17 de abril en adelante) – y estarán sujetas a la aprobación del proveedor y se procesarán a su debido tiempo (por favor toma en cuenta y agradecemos toda tu compresión en los retrasos que actualmente estamos experimentando).
  • Por favor ten en cuenta que las medidas tomadas por gobiernos locales y los lineamientos implementados por proveedores de servicios turísticos – incluyendo hoteles, traslados, alquiler de automóviles, parques temáticos, excursiones, eventos y otros elementos de viajes – son resultados de las políticas de distanciamiento social adoptadas para salvaguardar y proteger a los viajeros. 

    Por consiguiente, es probable que los huéspedes de los hoteles descubran que algunas instalaciones - por ejemplo el acceso a la piscina, gimnasio o al área de buffet – como es de entenderse, estas secciones no estarán disponibles; De igual forma los huéspedes con entradas a los parques temáticos, tours y otras actividades noten que ciertas atracciones se hayan cambiado o hayan sido eliminadas; y en el caso de excursiones de varios días, es posible que las autoridades locales impongan diferentes restricciones (no obstante, nos esforzaremos por proporcionar la información más precisa y actualizada).  

    Pedimos una sincera disculpa por cualquier inconveniente que estas medidas preventivas puedan causar.

    De forma adicional, por favor ten en cuenta que es responsabilidad del viajero elegir las tarifas más adecuadas – ya sean tarifas reembolsables o no reembolsables – al reservar hoteles, traslados, alquiler de coches, parques temáticos, excursiones, eventos y otros servicios, según sus necesidades tomando en consideración las restricciones de viaje implementadas a raíz del COVID-19. Por lo tanto, las cancelaciones de las reservaciones hechas a partir de Junio 1ro serán procesadas de acuerdo a los términos y condiciones individuales de cada reservación.

 

Confirmación de cierre de países:

Adicionalmente a nuestra política de Fuerza Mayor, nos gustaría notificarles que hemos actualizamos nuestro sistema en base a aquellos países cuyo gobierno esta enforzando el cierre de sus hoteles. 

Es decir, ya no mostraremos disponibilidad en hoteles afectados y estamos cancelando de manera proactiva todas las reservaciones de alojamiento y otros servicios tales como (traslados, alquiler de autos, actividades y parques temáticos).

Hasta el momento esta lista incluye los siguientes países y fechas especificas (los caules estarán sujetos a revisión y extensión):

 


Pais  Destino Fecha Desde: Fecha Hasta:  
Alemania Marzo 25 Mayo 18  
(Alemania) Baden- Württemberg, Berlin, Brandenburg, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Bayern, Bremen, Sachsen. Mayo 19 Mayo 26  
Aruba Mayo 28 Junio 15  
(Australia) Isla Hamilton Marzo 22 Mayo 29  
Austria April 16 Mayo 29  
(Brasil) Bonito Abril 01 Abril 15  
(Brasil) Búzios Marzo 23 Mayo 31  
(Brasil)  Goiás Marzo 23 Abril 04  
(Brasil) Praia de Pipa Marzo 31 Mayo 31  
(Brasil) Santa Caterina Abril 01 Abril 07  
Bulgaria Marzo 20 Mayo 13  
Chipre Marzo 21 Junio 08  
Cuba April 14 Junio 30  
(Estados Unidos) Cayos de Florida (Condado de Monroe incluyendo Islamorada, Key Largo, Key West, Marathon). Marzo 22 Mayo 19  
(Estados Unidos) Fort Lauderdale Marzo 23 Mayo 08  
(Estados Unidos) Miami Marzo 22 Mayo 19  
(Estados Unidos) Nevada Marzo 19 Mayo 15  
España Marzo 26 Mayo 10  
(Filipinas) Cebú Marzo 31 Mayo 31  
(Filipinas) Manila área metropolitana & Provincia de la Laguna Marzo 31 Mayo 31  
(Filipinas) Provincia de Aklan (incluyendo Isla Borocay) Marzo 31 Mayo 31  
(Filipinas) Resto de la Isla de Luzón Marzo 31 Mayo 15  
Francia Abril 20 Mayo 11  
Grecia Marzo 23 Mayo 31  
India Marzo 25 Mayo 17  
Irlanda Abril 20 Junio 20  
Isla Reunión Marzo 27 Marzo 31  
Italia (todos los destinos) Marzo 25 Mayo 03  
Italia (exceptuando reservaciones domésticas) Mayo 04 Mayo 18  
Malasia Marzo 27 Mayo 27  
Malasia (exceptuando reservaciones domésticas) Mayo 28 Junio 09  
Malta Marzo 27 Mayo 31  
Mauricio Marzo 27 Abril 02  
(México) Acapulco (Guerrero-México) Abril 15   Mayo 17  
(México) Ciudad de México Abril 15   Mayo 30  
(México) Guadalajara (Bahía de Banderas, Colima, Jalisco, Nayarit- México) Abril 15   Mayo 17  
(México) Guanajuato Abril 15   Mayo 17  
(México) Huatulco Abril 15   Mayo 17  
(México) Ixtapa (Guerrero-México) Abril 15   Mayo 17  
(México) Los Cabos Abril 15   Mayo 17  
(México) Manzanillo (Bahía de Banderas, Colima, Jalisco, Nayarit- México) Abril 15   Mayo 17  
(México) Mazatlán Abril 15   Mayo 30  
(México) Puerto Escondido Abril 15   Mayo 17  
(México) Puerto Vallarta (Bahía de Banderas, Colima, Jalisco, Nayarit- México) Abril 15   Junio 01  
(México) Yucatán Abril 06   Mayo 17  
Portugal (todas las reservaciones) Marzo 26 Mayo 02  
Portugal (exceptuando reservaciones domésticas) Mayo 03 Mayo 15  
(Portugal) Azores  Mayo 03 Junio 02  
(Portugal) Madeira  Mayo 03 Junio 30  
Reino Unido Marzo 25 Julio 04  
República Checa Abril 01 Mayo 25  
Seychelles Marzo 27 Abril 15  
Singapur Abril 07 Junio 01  
Sudáfrica Marzo 26 Mayo 01  
(Tailandia) Isla Phi Phi, Khao Lak, Koh Lanta, Krabi  Abril 06 Junio 15  
(Tailandia) Koh Samui Abril 08 Mayo 31  
(Tailandia) Pattaya & Kanchanaburi Abril 06 Mayo 31  
(Tailandia) Phucket Abril 04 Junio 15  
(Tailandia) Prachuap Khiri Khan ( incl. Hua Hin - Tailandia) Abril 08 Mayo 31  
Zanzibar Marzo 21 Mayo 15  
Zimbabue Abril 01 Mayo 03  
Title: 

Como modificar o cancelar tus reservas

Body: 

Te recomendamos encarecidamente que utilices nuestra página web o la plataforma XML para la gestión de cancelaciones y modificaciones. 

Si es posible, por favor evita llamar al Centro de Relaciones con el Cliente (CRC) ya que procesaremos las solicitudes de reembolso en base a los cierres de destino Y/O a la políticas de fuerza mayor dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la cancelación, es im portante mencionar que; el proceso de reembolso puede tardar hasta treinta (30) días en completarse debido a dependencias externas ( altos volúmenes de casos en instictuciones bancarias así como otros proveedores comerciales). 

Recuerda: todas las cancelaciones deben hacerse antes de que llegue el huésped, de lo contrario no podemos garantizar el reembolso.

 
Content: 
Title: 

Como contactar a nuestro Call Centre para consultas urgentes

Content: 

Por favor, ten en cuenta que estamos experimentando niveles muy altos de llamadas en nuestros centros de operaciones. Hemos establecido personal y turnos adicionales para hacer frente a la demanda. No obstante, es comprensible que tus consultas tarden más de lo habitual en ser atendidas y estamos realmente agradecidos por tu paciencia. 

Si necesitas contactar con el Call Centre, hazlo unicamente para reservas con llegada en las próximas 72 horas. Esto nos permite priorizar nuestros recursos en los casos más urgentes, algo que es del interés de todos. 

Para reservas con llegada que no sean en las próximas 72 horas: siempre que sea posible, te pedimos que no trates de contactar a nuestro Call Centre por el momento, y que utilices la API / web en su lugar para modificar o cancelar tus reservaciones. 

 
Title: 

Información útil del COVID-19

Content: 

Para obtener información actualizada sobre Coronavirus, te recomendamos los siguientes sitios web: 

 

Actualizaciones anteriores

Q&A section

La situación de Fuerza mayor no se aplica a los huéspedes que ya estaban en el destino en el momento en que se declaró la Fuerza mayor - y por lo tanto los hoteles recibirán el pago por esos huéspedes. 

Esta es una situación que evoluciona rápidamente y publicaremos actualizaciones regulares aquí en esta página web. 

Estamos experimentando volúmenes de llamadas significativamente más altos de lo normal en nuestros centros de todo el mundo debido a la situación y ya hemos desplegado equipos y recursos adicionales. Sin embargo, estamos tardando más de lo normal en atender las consultas y nos gustaría agradecer a todos nuestros clientes su paciencia.  

Siempre que sea posible, nos gustaría pedir a los clientes que no se pongan en contacto con nosotros por las reservas que no sean para una llegada inmediata (menos de 72 horas). Esto nos permite priorizar nuestros recursos en los casos más importantes y esto es algo que está en el interés de todos.  

Siempre que sea posible, por favor utilice las herramientas de nuestra web o el API para ambas cancelaciones y modificaciones. Procesaremos las solicitudes de reembolso debido a restricciones de viaje o a causas de Fuerza mayor en los 10 días siguientes a la cancelación. 

La gran mayoría de nuestro personal puede trabajar de forma remota y nuestros centros de operaciones están ubicados en muchas oficinas diferentes alrededor del mundo, operando en base a un modelo 24/7 (las 24 horas del día) con la opción de cambiar las llamadas a diferentes centros si fuera necesario. Por lo tanto, podemos ofrecer apoyo continuo a los clientes en todos los escenarios imaginables. 

Title: 

Un mensaje para nuestros clientes

 
Content: 

Entendemos que es un momento muy difícil para todos en la industria y nos comprometemos a hacer todo lo posible para apoyarte. 

Valoramos mucho tu preferencia y queremos agradecerte por toda tu comprensión y apoyo.