Jonathan Guerrero identificó la necesidad de contar con buenos consejos locales para los viajeros que visitan Cancún (México) y, en 2015, lanzó Viajesin.com para ayudar a los turistas a aprovechar al máximo su visita a esta zona. Al combinar sus conocimientos locales con una ética de trabajo en equipo eficiente y la asociación con Bedsonline, su negocio se fortalece cada vez más. Siga leyendo para descubrir cómo esta agencia experimentó en 2017 un asombroso crecimiento del 500%.
Viajesin.com es una agencia de viajes ubicada en Cancún (México), especializada en llevar a los clientes hasta ese destino. Jonathan Guerrero, su propietario, comenzó este negocio de viajes en 2015, cuando se dio cuenta de que el conocimiento que poseía de su tierra natal podría ser de ayuda para aquellos que querían visitarla. Desde entonces, ayuda a turistas procedentes de México, EE.UU. e incluso de países más lejanos, a diseñar unas vacaciones a medida en la Riviera Maya y Cancún.
Para iniciar su negocio, Jonathan necesitaba un socio de confianza que le ofreciera la mejor selección y los mejores precios en hoteles, actividades y traslados. Eligió Bedsonline y, desde entonces, no se arrepiente. Jonathan confía en Bedsonline, no solo por la variedad de productos que ofrece y sus competitivos precios...
Lo que verdaderamente me gusta de bedsonline.com es que es muy fácil de usar. Puedo encontrar rápidamente lo que necesito gracias a sus opciones de búsqueda y sus filtros, y al seleccionar un producto, tengo todo el contenido que necesito para informar a mis clientes. En ocasiones, trato con clientes por teléfono y tener acceso a todo este gran contenido, que puedo transmitir por teléfono o enviar más tarde por correo electrónico, es realmente útil.
Trabajar con Bedsonline ha permitido al equipo de viajesin.com liberar parte de su tiempo para centrarse en otras áreas del negocio y contribuir a un mayor éxito de la empresa. En 2017, el negocio experimentó un crecimiento interanual del 500%. Jonathan Guerrero nos explicó exactamente cómo llegó hasta aquí y cómo planea continuar con este impactante crecimiento...
Jonathan tiene una estrategia muy clara. Su objetivo son los viajeros interesados en visitar Cancún y la Riviera Maya y su función es guiarlos para que conozcan cuál es la mejor manera de descubrir el lugar y disfrutar de sus vacaciones. Con todo lo que se puede hacer en estos destinos, ¿hay algo mejor que contar con un lugareño que lo aconseje acerca de lo que hay para ver, adónde ir y dónde alojarse? Jonathan explica:
Aquí, lo que hacemos es aconsejar a la gente. La gente que quiere viajar a Cancún y a la Rivera Maya necesita que la asesore alguien que realmente conozca estos sitios. Hay tanto que hacer aquí... Dependiendo de si viene una pareja, una familia, un viajero solitario, etc. se interesarán por cosas diferentes, desde el tipo de actividades que realizar hasta el tipo de hotel en el que hospedarse. Aquí es donde realmente podemos ayudar, ya que conocemos muy bien estos destinos.
Los métodos de trabajo eficaces producen muchos beneficios, tanto para los empleados como para los clientes. En viajesin.com el personal está centrado en el proceso y su lema es "no dejar ninguna tarea pendiente". Esto significa que todos los empleados disfrutan de un buen equilibrio entre trabajo y vida personal. También significa que sus clientes obtienen respuestas rápidas y plazos breves. En el mundo hiperconectado de hoy día, los consumidores se están volviendo cada vez más exigentes en lo que concierne a la rapidez de respuesta, algo que es importante tener en cuenta para que sus clientes estén satisfechos todo el tiempo. Jonathan quiere asegurarse de que sus clientes estén siempre contentos con el servicio que ofrece pues este enfoque centrado en el cliente es la base del servicio integral que ofrece.
Para mí, es muy importante que no quede nada pendiente de un día para otro. Acabamos con todas nuestras tareas antes de salir de la oficina y no necesitamos trabajar horas extra. Constituimos un equipo en el que nos ayudamos entre todos, para asegurarnos cada día de completar lo que se previó en la reunión de la mañana. Las reuniones diarias al comienzo del día son vitales.
Una estrategia clara lo ayuda a definir su plan de acción y lo convierte en medidas tangibles. Jonathan sabe que para que su negocio siga creciendo, su estrategia debe ser expandirse a otros mercados. Sus tácticas consisten en aprovechar todos los medios disponibles para llegar a estos mercados, basando todas sus acciones en los principios del inbound marketing y el marketing digital, y empleando las redes sociales para captar y relacionarse con otros clientes.
Nosotros utilizamos todos los medios disponibles, pero, para llegar a nuevos clientes, nos centramos, principalmente, en los canales en línea. Para atraer clientes, utilizamos los principales canales de redes sociales, combinados con una estrategia SEO y aplicaciones de chat para celulares. Una vez captados los clientes, nuestra atención rápida y de gran calidad hace que vuelvan una y otra vez. También disponemos de un programa de referencias por medio del cual enviamos regalos a los clientes que nos recomiendan a sus amigos o familiares, y esto funciona muy bien.
Estar equipado con las herramientas adecuadas es fundamental en cualquier industria, y en el sector de los viajes, donde los viajeros tienen un sinfín de opciones para reservar vacaciones, contar con los medios adecuados puede establecer la diferencia entre conservar los clientes o perderlos. En viajesin.com construyeron su propio CRM para disponer de una herramienta a medida que sirva para almacenar y gestionar los datos de los clientes. Estos datos son vitales para ayudar a proponer futuros viajes a los clientes en función de sus vacaciones anteriores.
Una asociación con un proveedor en el que pueda confiar para encontrar todo lo que sus clientes puedan necesitar es otra herramienta que debe formar parte de su arsenal, y ahí es donde entramos nosotros. Jonathan Guerrero sabe que este tipo de asociación lo ayuda a encontrar lo que sus clientes están buscando, y no solo confía en la amplia cartera de productos de Bedsonline, sino que también se beneficia con una experiencia de usuario mejorada. El hecho de encontrar fácil y rápidamente lo que sus clientes quieren le deja más tiempo para realizar otras tareas. Esto es algo importante para Jonathan, ya que fomenta la productividad y la efectividad de su equipo.
Trabajar con la plataforma de Bedsonline nos hace la vida más fácil. Desde que empezamos en 2015, hemos utilizado bedsonline.com para encontrar todo lo que necesitamos, especialmente cuando no hay disponibilidad en otros sitios web. Bedsonline siempre parece tener lo que buscamos, y a muy buen precio.
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