Si hay algo que necesitan las agencias de viajes (además de un socio de reservas inigualable, claro), es tiempo.
No hay duda de que el papel de un agente puede ser un reto: desde el aumento de la demanda hasta mantenerse al día con las últimas tendencias de viajes, hacer malabares con las necesidades de los clientes puede ser un esfuerzo que consume tiempo - por lo que Bedsonline ha desarrollado un conjunto de herramientas de autoservicio diseñadas para agilizar la forma en que los agentes trabajan.
La artillería de soluciones de Bedsonline está a disposición de las agencias de viajes y es accesible a través del sitio web de Bedsonline, lo que permite a los agentes gestionar y modificar las reservas según su conveniencia. Estas soluciones son 100 % online, lo que a su vez ayuda a los agentes a ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes. Con funciones como la opción de multicancelación, la adición o eliminación de noches de habitación y la sencilla obtención de los números de reconfirmación del hotel, este es un conjunto de herramientas del que los agentes de hoy en día no deberían prescindir.
El panel de gestión de reservas mejorado permite a los agentes realizar solicitudes especiales en nombre de sus clientes, en cualquier momento, no sólo en el momento de la reserva. Por ejemplo, en el caso de una familia que viaja junta: si los huéspedes necesitan una cuna o incluso sábanas/almohadas adicionales para que su hijo esté cómodo, pero por alguna razón olvidaron mencionarlo en el momento de la reserva, los agentes pueden ahora presentar la solicitud al hotel en su nombre. Otras peticiones especiales comunes son las habitaciones para no fumadores, la proximidad a los ascensores o la entrada o salida anticipada o tardía. (Ten en cuenta que todas las peticiones especiales realizadas están sujetas a disponibilidad y no están garantizadas).
Además de las solicitudes especiales, Bedsonline ha facilitado a los agentes la realización de modificaciones en las reservas sin asistencia. Accediendo al panel de reservas, puedes:
- Añadir o eliminar noches en tus reservas
- Cambiar los nombres de los huéspedes que se hospedan en el alojamiento
- Añadir habitaciones a la reserva
- Modificar cómo se asignan los huéspedes a las habitaciones reservadas
- Y cambiar el régimen de una reserva
Por supuesto, algunos de los puntos anteriores estarán sujetos a la disponibilidad y a los cargos pertinentes para tus clientes (por ejemplo, más noches de habitación = más dinero a liquidar por el cliente), pero al hacer que estas modificaciones estén disponibles directamente en línea, la experiencia general para ti y tus clientes será más rápida y fácil que nunca.
En caso de que se cancelen reservas (lo que puede ser más común en tiempos de incertidumbre financiera), acceder a cada reserva y procesar las cancelaciones o reembolsos puede ser una tarea tediosa e ineficiente. Por suerte, Bedsonline ha introducido una herramienta de cancelación de múltiples reservas: selecciona los hoteles que necesitas cancelar o pulsa «cancelar todo» para procesar la acción en tan sólo unos minutos.
De vez en cuando, las agencias de viajes necesitan el número de reconfirmación del hotel (diferente al número de confirmación de tu reserva en Bedsonline) para ciertas reservas. Bedsonline ha facilitado la búsqueda de este número: simplemente yendo a tu panel de Reservas, busca tu reserva específica y encontrarás el número de reconfirmación del hotel junto al nombre del mismo.
El sector de los viajes se mueve con rapidez, lo que significa que las reacciones rápidas y las respuestas inmediatas a las consultas de los clientes son intrínsecas al éxito de un agente de viajes. Además de ser una plataforma 100 % online, la suite de autoservicio ofrece aún más formas para que un agente siga siendo ágil, incluyendo un fácil acceso al Help Desk. Aquí, los agentes pueden crear tickets relacionados con consultas posteriores al viaje o cualquier otra consulta sobre la reserva. La ventaja es que los tickets que se envíen a través del Help Desk tendrán prioridad sobre los correos electrónicos o las llamadas telefónicas, y aunque la ayuda rápida es un incentivo tan bueno como cualquier otro, Bedsonline quiere recompensar a los agentes que adopten activamente sus nuevas herramientas y tecnologías. Lo que nos lleva a nuestro último punto...
Los que adoptan nuestras herramientas se merecen un reconocimiento, por lo que en Bedsonline estamos premiando a los mejores usuarios con un vale de 100 € para Amazon.
Como se ha descrito, la suite de autoservicio está diseñada para ahorrar tiempo a los agentes y crear la mejor experiencia posible para los clientes. Descubre las ventajas de la gestión de reservas en línea probando la suite hoy mismo, y comprueba si tú y tu agencia pueden encabezar la lista de usuarios el próximo mes.
