Consejos de marketing para agencias de viajes
Organizar el viaje de tu vida puede ser un esfuerzo muy significativo... así que, ¿no debería darse un toque personal a cada fase de la planificación?
Según las estadísticas, hoy en día el 80% de los clientes esperan que su experiencia de compra incluya un gran nivel de personalización. No es difícil entender por qué: en una época en la que todos somos bombardeados con anuncios genéricos, es fácil irritarse o incluso insensibilizarse ante el comercialismo. Pero mientras que el maquillaje, los videojuegos y la ropa cara podrían considerarse productos de valor incalculable -cosas que podemos necesitar o no-, viajar es algo mucho más significativo. Para muchos, el turismo es una necesidad; una parte intrínseca de lo que significa ser humano. Tanto si tras un año estresante se desconecta con unas vacaciones en la playa como si se ahorra durante años para el viaje de nuestra vida, está claro que viajar es una parte importante de lo que somos.
Dado que el turismo es muy importante para tanta gente, es fácil entender que los viajeros se sientan molestos por una comunicación poco significativa entre ellos y el proveedor de viajes que han elegido. Este problema puede surgir en cualquier punto de unas vacaciones: desde un trato impersonal a bordo de un vuelo hasta la falta de compromiso del personal del hotel, lo último que necesita cualquier turista (especialmente después de haber gastado una pequeña fortuna en su viaje) es sentir que su viaje no tiene importancia; que no habría importado si se hubiera quedado en casa y guardando su dinero para otro momento.
La realidad es que la experiencia del viajero comienza contigo, su agente. Eres el primer paso en su viaje hacia una experiencia inolvidable, pero ¿no sería maravilloso que su tiempo contigo fuera tan memorable como el resto de sus vacaciones? Continúa leyendo para descubrir cómo mejorar tu relación con los clientes y asegurar tu negocio con The Compass.
Además de la perspicacia comercial, una de las principales habilidades necesarias para ser agente de viajes es un alto nivel de empatía. Esto significa tener una idea clara de las necesidades de tu cliente: el tipo de vacaciones que busca, cuándo espera viajar y cual es la mejor manera de comunicarle las opciones más adecuadas. Con The Compass, podrá trasladar este conocimiento en posibles opciones de viaje para tus clientes, seleccionando los filtros pertinentes: viajes internacionales frente a nacionales, sol y playa frente a escapadas urbanas, escapadas de última hora frente a largo plazo, etc. Pero, ¿sabías que también puedes crear materiales de marketing dentro de The Compass adaptados por completo a las necesidades de tu cliente?
La función “Crea tu folleto” de The Compass te permite diseñar fácilmente folletos aptos para su distribución, con sólo unos pocos clics. A la hora de trazar tu estrategia de comunicación para cualquier cliente, considera cuál es la mejor manera de que reciba tu información, en que formato y en qué momento. ¿Son de los que están siempre en movimiento y apenas tienen un momento libre para leer las opciones de viaje? ¿O es alguien que prefiere leer con detenimiento las descripciones de los hoteles? Esta fase de planificación va a desempeñar un valioso papel en tu relación con el cliente, ya que no sólo debes esperar deleitarle con tu servicio, sino asegurarte la reserva, y debe aspirar a convertirte en su agente de viajes para todos sus futuros viajes.
Sabemos que el valor de un agente de viajes se encuentra a menudo en el conocimiento único ganado a través de su experiencia. Pero, por mucho que haya un lugar para tu experiencia individual (y siempre lo habrá), confiar en la inteligencia artificial es un valor seguro para posicionarte como gran profesional del sector. The Compass está desarrollado en base a datos e información en tiempo real que te darán una idea clara de lo que reservan los viajeros de hoy en día: al utilizar estos datos globales en vivo, obtendrás acceso instantáneo a los destinos que son tendencia en este momento y hasta cuales dentro de más de 9 meses. La rapidez con la que se presentan estos datos artificialmente inteligentes supone una gran ventaja para los agentes, Gregory y Sonia, de TUI France Thionville, describen The Compass como una herramienta "muy fácil, intuitiva y clara", mientras que Teresa Godoy Rodríguez va un paso más allá con su testimonio: "Antes tenía que ir hotel por hotel haciendo 20.000 búsquedas y ahora lo tengo todas mis preferencias concentradas en un solo lugar. La herramienta me lo pone muy fácil'.
En función de la información que hayas obtenido de tu cliente, puedes modificar los filtros de The Compass para que aparezcan los datos más relevantes relacionados con el cliente. Digamos, por ejemplo, que sabe que tu cliente tiene previsto viajar desde Estados Unidos a algún lugar de Europa en los próximos tres meses. Al ajustar los filtros, podrá ver las principales opciones de destinos y hoteles que podrían gustarle - lo que nos lleva al siguiente paso.
Ahora que sabes cuáles son los destinos más populares (y dónde le apetece más viajar a tu cliente), es el momento de crear tus materiales de marketing personalizados.
Con The Compass abierto, si nos permites darte un consejo, te recomendamos que filtres los hoteles por tipo de hotel, categoría de estrellas y clasificación de TripAdvisor, y los hoteles marcados con el distintivo "Safe2Stay" (son los hoteles que han compartido sus protocolos de salud y seguridad con nosotros). Una vez obtenido los resultados, busca la opción de compartir (el botón azul que dice "Crea tu folleto"). Haz clic en el botón azul y selecciona hasta ocho hoteles que sepas que encantarán a tu cliente. Cuando hayas elegido tus mejores opciones, verás que el botón azul te pide que descargues o compartas los hoteles. ¡Adelante, púlsalo!.
Ahora se te pedirá que seleccione un formato: ¿vertical u horizontal? El formato apaisado ofrece un poco más de información sobre cada hotel, mientras que la opción horizontal es estupenda para hacer comparaciones rápidas entre las fotos de los hoteles, datos clave y hasta precio. Una vez que hayas decidido qué prefiere tu cliente, haz clic en la opción y pase a la siguiente fase.
En este punto, se te pedirá que añadas tu logotipo a los materiales de marketing. Así es, podrás personalizar el folleto para adaptarlo a tu negocio y a las necesidades de tu cliente. Las agencias de viajes independientes y las que trabajan desde casa se beneficiarán especialmente de esta función: sabemos lo costoso y lento que puede ser el marketing, pero con The Compass es fácil y gratuito aplicar tu marca rápidamente.
A continuación, se te preguntará si deseas personalizar tu contenido. Esta es una forma brillante de personalizar tus materiales de marketing para un cliente específico, y te recomendamos que añadas el nombre del cliente en el encabezado para hacerle saber que estas opciones no son genéricas; de hecho, han sido cuidadosamente elegidas por ti, su agente de viajes número uno. Gestos como éste pueden tener un impacto sorprendente en tu relación con los posibles clientes, ya que hasta el 72% de los consumidores optan por responder sólo a los mensajes de marketing personalizados, así que asegúrese de recordar el primer paso y adaptar sus encabezados en consecuencia.
Después de echar un último vistazo a los hoteles seleccionados (y reorganizar su orden y ocultar el coste, si lo deseas), es el momento de enviar el material de marketing al cliente. Puedes descargar una versión en PDF/imagen del folleto o compartirlo directamente a través de WhatsApp; sea cual sea el método preferido por tu cliente para recibir la información, The Compass le tiene cubierto.
