Parece que fue ayer cuando el mundo de los servicios y el marketing intentaba acomodar a los Millennials como la «generación del futuro»; ahora, sin embargo, la Generación Z y la Generación Alfa no solo están entrando en la ecuación, sino que ya están causando sensación. La Generación Z, nacida entre finales de 1990 y principios de 2010, y la Generación Alfa, nacida entre principios de 2010 y mediados de 2020, son los verdaderos «viajeros del futuro» que están cambiando el mundo de los viajes en la actualidad.
El sector está decidido a captar la atención -y el poder adquisitivo- de esta nueva generación de viajeros, lo cual tiene sentido si se tiene en cuenta que los viajeros de la Generación Z representan alrededor de un tercio de la población mundial.
Un estudio reciente de la Comisión Europea de Viajes reveló que los viajeros más jóvenes son más propensos a:
¿Sabía que la Generación Z es uno de los grupos demográficos que más gasta en el sector de los viajes?
No sólo eso, sino que su poder adquisitivo colectivo se destina directamente a experiencias de viaje: muchos miembros de la Generación Z (y Millennials) afirman que viajar es un «componente esencial de su estilo de vida» y que estarían dispuestos a recortar otros gastos para financiar viajes de ocio. Esto, combinado con la alineación entre sus valores y comportamientos de consumo, hace que esta generación sea muy poderosa.
Veamos cómo los «viajeros del futuro» ya están causando sensación en el sector de los viajes.
¿Sabías que la Generación Z constituye por sí sola un poder adquisitivo de alrededor de 143.000 millones de dólares a nivel mundial (una cifra que no hace más que aumentar) y representa alrededor del 40% de todos los consumidores? ¿O que los consumidores Millennials y la generación Z representarán el 45% de las ventas de lujo en 2025?
Estas generaciones son las que marcan las tendencias.
Crecer en un mundo digital ha supuesto que tanto la Generación Z como la Generación A hayan estado, y sigan estando, desarrollándose en etapas formativas críticas rodeadas de tecnologías accesibles y rápidamente cambiantes.
Cuando se trata de recurrir a la ayuda de un asesor de viajes, como usted, la probabilidad de que la Generación Z lo haga depende de varios factores. Pero, por encima de todo, la Generación Z tiende a favorecer: la integración de la tecnología, los procesos de reserva fluidos, los espacios sociales que facilitan las conexiones con otros huéspedes durante sus estancias, la comunicación interactiva con sus proveedores de servicios y las experiencias personalizadas.
Teniendo en cuenta que la Generación Z es totalmente capaz de satisfacer sus propias necesidades gracias a su experiencia con la tecnología y, por tanto, las agencias de viajes online (OTA), por ejemplo, es fundamental que, como proveedores de viajes, busque formas de conectar con esta generación «siempre online».
Cómo atraer y acomodar a los viajeros «nativos digitales»:
La generación Z pasa una media de 10,6 horas al día online, lo que la convierte en la generación más conectada digitalmente, y en 2023, alrededor del 29% de los Gen Zers se inspiraron para viajar a un destino a través de TikTok. Mientras tanto, alrededor del 54% de los padres afirman que sus hijos de la generación Alpha pasan hasta cuatro horas al día en las redes sociales.
Para gran parte de la Generación Z y muchos Millennials -más que para sus homólogos de la Generación X- la inspiración para viajar vive y respira en Internet. Mediante el uso de hashtags, geotags y el intercambio de contenidos, las redes sociales permiten explorar fácilmente destinos, atracciones y experiencias de todo el mundo. Las empresas de viajes y las personas influyentes en el sector desempeñan un papel crucial a la hora de mostrar estos destinos a través de contenidos atractivos, actuando como guías turísticos virtuales para los usuarios.
Pero no son sólo los viajeros de mañana (y de hoy) los que se inspiran, motivan a otros y ofrecen recomendaciones de boca en boca en las redes sociales.
Alrededor del 75% de los viajeros del Reino Unido, Estados Unidos, Australia, China y Japón, según un estudio reciente, se inspiran en las redes sociales para viajar. TikTok, Instagram y Pinterest están a la cabeza. El 48 % de los viajeros visitan destinos que descubren o les captan en las redes sociales, y durante sus búsquedas muchos usuarios buscan activamente:
La siguiente fuente de inspiración fue la televisión, los informativos o las películas (64%) y, a continuación, las recomendaciones de amigos y familiares (47%). Está claro, por tanto, que las redes sociales son de suma importancia para los viajeros más jóvenes de hoy y de mañana, eclipsando incluso las recomendaciones de amigos y familiares.
Y teniendo en cuenta la prevalencia y la importancia de las redes sociales en sus decisiones de viaje, es justo decir que la Generación Z -e incluso los Millennials- también influyen en los viajes.
Esto significa que es más que probable que todos sus clientes de la Generación Z compartan sus opiniones en línea, buenas o malas, sobre cualquier experiencia de atención al cliente, reserva, previa y posterior al viaje que tengan con usted. Las redes sociales son, en consecuencia, el lugar donde muchas empresas de viajes también viven y mueren.
Una gran proporción de los viajeros más jóvenes buscanviajes culturalmente inmersivos y experienciales - una oportunidad de «meterse en la piel» de su destino y crear experiencias personalmente satisfactorias.
La generación Z busca la autenticidad en el destino, como grupo demográfico que sigue impulsando un cambio hacia los viajes experienciales, con un enfoque centrado en alejarse de «único» para viajar a algo verdaderamente personalizado. Si la generación de Millennial trazó el camino con su enfoque a la inmersión cultural, la generación Z está abriendo una senda de experiencias a medida que se alinean con sus valores.
No se puede negar el hecho de que, además de estar motivados por el deseo de autodescubrimiento, la inmersión cultural y las experiencias gastronómicas, la Generación Z se siente inspirada por los destinos «en pantalla», las redes sociales y una gran conciencia social y medioambiental.
Por lo tanto, si quiere atraer a esta generación de viajeros con visión de futuro, no pierda de vista sus conocimientos sobre cultura popular y recomendaciones amigables con el medio ambiente.
Además, contar con una amplia cartera de productos de viaje globales, que incluye alrededor de 40.000 opciones de alojamiento sostenible, miles de experiencias, excursiones, billetes, traslados y alquiler de coches no está de más. Descubra todo esto con nuestro motor de reservas Bedsonline.
No es ninguna sorpresa, o no debería serlo, que los viajes sostenibles sean el lema de las generaciones más jóvenes. Tanto los viajeros Millennials como los de la generación Z están a la cabeza de la demanda de opciones de viaje sostenibles, siendo la generación Z mucho más propensa a elegir productos de viaje y opciones de alojamiento que tengan la sostenibilidad como eje central.
Así que si quieres atraer y retener a este público, lo mejor que puedes hacer es ser auténtico:
Los viajes conscientes encabezan la lista de demandas de muchos viajeros jóvenes, desde prácticas de viaje sostenibles y experiencias que benefician a las comunidades locales, hasta volunturismo y viajes regenerativos, junto con su trasfondo de deseo de experiencias únicas.
Como hemos mencionado antes, nuestra cartera global también incluye alrededor de 40.000 hoteles que han conseguido su certificación sostenible de organismos rectores aprobados en todo el mundo, como el certificado Hotel Sustainability Basics del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y los Criterios de la Industria GSTC ofrecidos por el Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC).
Por no hablar de la creciente colección de 5.000 hoteles libres de plásticos, que están abordando el impacto de la contaminación por plásticos.
Esto significa que, cuando trabaja con Bedsonline, ya tiene una ventaja a la hora de atraer a los viajeros del futuro con opciones de alojamiento ecológicas.
El creciente uso de la tecnología de viajes y las mejoras introducidas en la movilidad de gran parte de la demografía mundial han abierto nuevas vías de viaje para las generaciones más jóvenes. Esto, a su vez, está cambiando las expectativas de los viajeros más jóvenes, ya que viajar es «más fácil» y «más barato» para muchos grupos demográficos de todo el mundo, especialmente en países con infraestructuras de viaje más interconectadas y desarrolladas.
Se estima que la Generación A sea el viajero más móvil hasta la fecha.
Esto no sólo afecta a los destinos futuros de la Generación A, sino también a su influencia actual en los viajes familiares modernos. De hecho, alrededor del 43% de las familias con hijos de la Generación A se dejan influir o inspirar por ellos a la hora de reservar un viaje.
Descubra aquí más información sobre cómo vender viajes en familia.
Aunque naturalmente muchas de las decisiones las siguen tomando las generaciones mayores, dada su capacidad para reservar los viajes, es cierto que la Generación A comparte de forma proactiva contenidos relacionados con los viajes, vistos en las redes sociales, con los miembros de su familia e influye indirectamente en esas decisiones de viaje.
Aproveche este conocimiento ofreciendo recomendaciones basadas en experiencias a las familias con hijos de la Generación A.
Piense en destinos que ofrezcan experiencias de realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA), lugares híbridos virtuales y físicos como TeamLabs (que tiene lugares específicos de TeamLabs FuturePark solo para niños), experiencias de juegos virtuales completas con sensores hápticos y auriculares disponibles en todo el mundo, hasta la primera experiencia de RV de Parque Jurásico del mundo en el Miami Seaquarium. Además, la incorporación cada vez más frecuente de la realidad aumentada a destinos y visitas de la vida real aporta un nuevo nivel de interacción y diversión a los viajes intergeneracionales.
Un elevado número de familias está dando prioridad a las experiencias intergeneracionales y a las necesidades de la familia sobre el propio destino. Las vacaciones inspiradas en la tecnología son ideales para los viajes familiares e intergeneracionales, ya que estas experiencias son atractivas, accesibles, sostenibles y memorables. Los viajes experienciales inmersivos son divertidos para toda la familia, independientemente de la estación del año.
Ahí lo tienen. Aunque no se trata en absoluto de una lista exhaustiva ni de una visión general del impacto de las generaciones más jóvenes en los viajes, las tendencias de viaje e incluso el comportamiento de los viajeros en general, sí que es un elemento de reflexión a la hora de plantearse cómo atraer y retener a los viajeros del futuro.
