Todos sabemos cómo se siente estar corriendo de un lado a otro en el trabajo, pero algo de lo que rara vez se habla en voz alta es el estrés de no tener negocio. Mientras una avalancha de correos electrónicos y teléfonos que no paran de sonar pueden hacer que los agentes se sientan un poco ansiosos, la preocupación de dónde vendrá la comisión de este mes es igual de importante.
Si estás leyendo esta publicación, lo más probable es que estés experimentando una pausa en el trabajo. ¡Pero no te preocupes! Estamos aquí para ayudarte a generar demanda...
Antes de poder resolver un problema, necesitas tener una idea de cuál podría ser. ¿Tu agencia se enfoca en un nicho de viajes? ¿Qué canales estás utilizando para promocionar el negocio? Considerar estos puntos (y otros similares) es crucial para resolver los problemas que puedas estar enfrentando.
Los nichos son fantásticos. Muchas empresas luchan por destacar en medio del ruido simplemente porque son demasiado similares a la competencia, pero al centrarte en un tipo específico de viaje o experiencia, tendrás la capacidad de enfocarte en (y capturar con éxito el negocio de) un grupo selecto de viajeros. Pero, ¿qué sucede si tu nicho deja de ser popular? La clave para este problema es diversificar, no en gran medida, sino lo suficiente para mantener los ingresos durante los meses más tranquilos. Por ejemplo, si tu agencia se centra exclusivamente en vacaciones de esquí, ¿hay alguna manera de atraer a un público afín durante la temporada baja? Considera ofrecer experiencias que estén relacionadas con el esquí, quizás sustituyendo la nieve por el senderismo o el ciclismo de montaña; o intenta pensar en otros viajeros que podrían enamorarse de los destinos que ofreces, incluso si no son del tipo que se lanza a las pistas. ¿Un viaje a la sauna después de un día paseando por las pintorescas tiendas nevadas de Innsbruck suena encantador, verdad?
Esperar a que suene el teléfono, lleguen correos electrónicos o aumente el tráfico en tu sitio web no es una buena idea. Debes llegar a las masas, y una excelente manera de hacerlo es unirte a las redes sociales. Aunque lleva tiempo, las redes sociales son una parte económica y extremadamente efectiva para llevar tu negocio de ser "desconocido" a "imprescindible". Una página de Instagram es probablemente una de las cosas más esenciales que una agencia de viajes podría tener, especialmente por la #inspiración y su influencia en los hábitos de reserva; de manera similar, Facebook es crucial si deseas llegar a posibles clientes con anuncios asequibles.
Consejo destacado: las redes sociales son clave cuando se trata de consultas de clientes y probablemente aumentarán el nivel de confianza.
Existen multitud de problemas que se pueden resolver con un poco de ingenio; de hecho, algo tan simple como mantener el contacto con clientes anteriores a través de correos electrónicos automatizados podría mantenerte en la vanguardia de sus mentes. Si estás pasando por un período de escasez en el trabajo, aprovecha ese tiempo de manera inteligente al observar tu negocio con un ojo más crítico. ¿Cómo te beneficiarías si estuvieras en el lugar del cliente?
Hay poder en seguir las tendencias. Esto es algo que en Bedsonline sabemos con certeza, y es también la razón por la que lanzamos nuestra herramienta de búsqueda y marketing, Insights. Al proporcionar a los agentes una instantánea del panorama de viajes en vivo, nuestra herramienta facilita la identificación de oportunidades que deberías reservar. En pocas palabras, Insights hace el trabajo duro por ti, en lugar de buscar lo que está en demanda, pondremos los datos justo frente a ti.
Todo lo que queda por hacer es vender... ¿pero cómo?
Para atraer negocios, a veces necesitas ser más directo... y como dice el viejo refrán: si no preguntas, no recibes.
Una forma de fomentar que fluya el dinero es reconectar con antiguos clientes. Al reavivar una relación preexistente (aunque esté un poco inactiva), estarás aprovechando un potencial que simplemente no existe con nuevos clientes. Después de todo, si tu cliente anterior quedó satisfecho con tu servicio, puedes estar seguro de que confiarán lo suficiente en ti como para reservar su próxima gran aventura. Considera enviarles un amable correo electrónico "solo para ponerse en contacto"; habla de manera informal sobre tus propios planes de viaje para el próximo año y pregunta de manera sutil si están soñando con una escapada. Al mantener las cosas simples, no solo fortalecerás tu relación, sino que les recordarás a quién acudir cuando sea el momento adecuado para viajar nuevamente, sin parecer insistente.
Consejo clave: si tu cliente comienza a vacilar sobre un posible viaje en los próximos meses, considera ofrecer un incentivo para poner en marcha el proceso, que podría ser desde una noche de estancia gratuita en el hotel de su elección (cubierta por tu comisión o incluida junto a una tarifa aérea atractiva, si ofreces vuelos), hasta el acceso gratuito a una actividad imperdible en el destino.
Mientras tengas la atención de tus antiguos clientes, también podrías considerar pedirles que dejen comentarios para que los futuros clientes los consulten. En caso de que el cliente anterior haga un comentario amable en el transcurso natural de la conversación, podrías preguntarles si les importaría que compartieras sus palabras en tu sitio web o en tus redes sociales. Los elogios de los clientes anteriores pueden ser de gran ayuda para atraer nuevos negocios, por lo que definitivamente es un consejo que debes seguir.
Este paso requiere un poco más de valentía y esfuerzo que los anteriores, pero si se hace correctamente, podría proporcionarte importantes recompensas. (También depende de tener tiempo libre para hacerlo... pero si estás leyendo esta publicación, probablemente es lo único que tienes en este momento).
Una táctica subestimada pero muy poderosa para los agentes es convertirse en una fuente de información para las masas. Si trabajas en la industria, es probable que tengas un conocimiento impresionante sobre viajes, ya sea sobre un destino en particular, la cocina global, las diferencias entre las principales aerolíneas o cualquier otro tema. Esa experiencia debe ir a algún lugar, y una forma de aprovecharla es comenzar un blog.
Suponiendo que tu agencia de viajes tiene un sitio web, agregar una sección adicional para ofrecer información imprescindible o anécdotas podría ser una excelente manera de aumentar el tráfico en línea. Asegúrate de investigar un poco antes de escribir tus publicaciones en el blog (herramientas gratuitas como el Planificador de Palabras Clave de Google o AnswerThePublic pueden ofrecerte una idea de lo que las personas podrían estar buscando), agrega un enlace a tus publicaciones en el blog en tu firma de correo electrónico y observa cómo aumentan los clics. Además de ayudar a aumentar el número de visitantes a tu sitio web, tu blog también servirá como un recurso valioso y perspicaz para tus clientes existentes.
Si te sientes especialmente valiente, considera poner tus habilidades de comunicación en un uso aún mayor al contactar a sitios web o blogs de viajes populares y preguntar si puedes escribir una publicación como invitado. Esta es una forma fantástica de llegar a una audiencia predefinida de amantes de los viajes que podrían convertirse en clientes de tu propia agencia en el futuro.
Este último paso es algo en lo que creemos firmemente, y las estadísticas actuales sobre lo que los viajeros desean de su servicio al cliente sugieren que es el camino a seguir. Y ese camino es la personalización. Es una excelente manera de aumentar la participación y lograr que los posibles clientes se inviertan en usted como vendedor.
¿Sabías que el 71% de los consumidores esperan interacciones personalizadas, sin importar el servicio o producto que estén comprando?
Cuando se trata de crear una experiencia a medida para tus clientes desde el principio, no hay nada que lo logre mejor que un folleto de viaje personalizado. Ya sea que necesites ofrecer información más inspiradora sobre el destino elegido por el cliente y ofrecer opciones de hoteles que lo incentiven, o si tus clientes necesitan un poco de ayuda para decidir a dónde ir a continuación, personalizar un folleto de viaje según sus necesidades específicas es una forma inestimable de crear una conexión más personal.
¡Afortunadamente, esta es una característica que ofrece nuestro Star Brochure a nuestros socios! Es el producto estrella que miles de asesores de viajes de todo el mundo conocen y aman, con funcionalidades personalizables que te permiten crear materiales de marketing a medida para cada cliente. Esto a menudo puede marcar la diferencia entre asegurar esa venta o perder al cliente frente a una agencia competidora que ofrezca servicios más personalizados.
Desde mensajes de bienvenida personalizados, la opción de mantener nuestros artículos premium e inspiradores sobre sus destinos o agregar los tuyos propios, hasta agregar tu propia marca única y opciones de compartición para adaptarse a todo tipo de viajeros, el Folleto Estrella es completamente personalizable para satisfacer todas las necesidades de tus clientes desde el principio. ¡Esto significa que es más probable que reserven contigo y que sigan reservando contigo!
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