La temporada de fiestas están a la vuelta de la esquina, lo que sólo puede significar una cosa: el Black Friday volverá con fuerza. Con el acontecimiento comercial más importante del año a la vista, ahora es el momento de controlar su propia estrategia para la ocasión.
Desde consejos de marketing de viajes hasta cómo conseguir las mejores ofertas de viajes para sus clientes, estamos aquí para ayudarle a que el Black Friday sea todo un éxito.
No es necesario que haga nada, pero si ignora al gigante comercial que es el Black Friday, corre el riesgo de verse eclipsado por competidores que entienden las recompensas que puede aportar esta ocasión.
Durante 2023, el número de llegadas de turistas internacionales en todo el mundo fue de aproximadamente 1.300 millones. Y aunque esta cifra supuso un aumento del 33% en comparación con 2022, los niveles de viajeros internacionales siguen estando por debajo de lo que fueron en 2019 antes de la crisis.
Este importante número de viajeros apunta por qué eventos como el Black Friday son tan importantes para los proveedores de viajes. No solo significa la enorme demanda que espera ser capitalizada, sino que el crecimiento restante hasta que alcancemos las cifras que veíamos antes de la pandemia, sugiere que una gran oferta podría ser uno de los mejores motivadores para un viajero intersado pero indeciso.
Los viajeros son cada vez más conscientes de su dinero y de sus finanzas, y el Black Friday es la oportunidad clave para asegurar las reservas de los viajes y experiencias que han estado reservando para más adelante durante todo el año.
Pero con los constantes cambios en los comportamientos de los viajeros y los consumidores, como se ha observado recientemente en la creciente difuminación de las temporadas altas y las temporadas bajas tradicionales. El aumento de los viajes de ocio y las preferencias cambiantes a la duración de la estancia, es importante que, como asesor de viajes, esté al día con lo que sus clientes desean y sepa cómo asegurarse de hacer la oferta adecuada.
A pesar de la reciente inflación en todo el mundo, especialmente en los países europeos por ejemplo, la intención de gasto para el Black Friday y la Cyber Week asociada parece ser tan alta como siempre; y existe la oportunidad de capitalizar la demanda durante todo el período de ventas, no sólo en el propio Black Friday.
Por ejemplo, un estudio realizado en 2022 por Sojern reveló que los viajeros de EE.UU. y Canadá gastaron más el Cyber Monday y el Travel Tuesday, mientras que el Black Friday registró mayores índices de reservas en Europa y Sudamérica.
Aunque se produjo un aumento de la demanda de viajes con más de 90 días de antelación, la demanda de la «gratificación instantánea» de un viaje reservado de último minuto fue igualmente favorecida por los viajeros, por lo que ambos estilos de viaje deben tener cabida en sus esfuerzos de ventas de viajes.
Muchas empresas, independientemente de su sector, registran un aumento significativo del tráfico en sus sitios web y de las reservas durante estas fechas, y las cifras no mienten: en 2023, el sector minorista registró la cifra de 9.800 millones de dólares en ventas online, un 7,5% más que el año anterior. Los compradores del Cyber Monday volaron esas cifras, gastando 12.400 millones de dólares adicionales, lo que constituye un aumento del 9,6% respecto a 2022.
El alargamiento del periodo del Black Friday hasta abarcar, en ocasiones, toda una semana, puede significar que los viajeros esperan hasta el último momento para finalizar sus reservas; e implica que las ofertas puntuales y específicas del mercado tienen más posibilidades de cerrar una venta, posiblemente debido al miedo a perderse estas ofertas especiales.
En resumen, participar no es una necesidad, pero es algo que sin duda debe considerar, sobre todo cuando participar puede ser tan sencillo como seguir los pasos que le indicamos a continuación.
Cuando se trata del Black Friday, el mejor punto de partida es el final del proceso: ¿qué es lo que sus clientes esperan reservar?
Al visualizar qué es lo que más atraerá a sus clientes, podrá trabajar a la hora de elaborar su estrategia para el Black Friday. Una herramienta inestimable para esta fase del proceso es Oportunidades, la galardonada herramienta de búsqueda y marketing de viajes de Bedsonline.
Oportunidades ofrece recomendaciones personalizadas basadas en datos de mercado en tiempo real, reservas realizadas por los miles de asesores que trabajan con nosotros y datos históricos de búsqueda, para ofrecer oportunidades precisas de impulsar sus ventas. Al utilizar Insights, es posible que observe que algunos hoteles están etiquetados con descuentos. Se trata de opciones ideales para su campaña de Black Friday, así que asegúrese de guardarlas en sus favoritos para más tarde.
Además, podrá buscar más noches de habitación con descuento accediendo al Motor de Reservas: simplemente desplácese hasta la sección «Promociones» en nuestros filtros para ver las ofertas actuales.
¿Sabías que? : Nuestra próxima campaña de Black Friday será más grande y mejor que nunca. Asegúrate de marcar el 20 de noviembre, fecha en la que se pondrá en marcha la campaña de 2024.
Cuando se trata del marketing del Black Friday en particular, es importante que conozca la respuesta a la pregunta: ¿cómo funciona su agencia de viajes? Como hemos mencionado, el Black Friday es extremadamente competitivo, por lo que identificar cuál es su canal de ventas más valioso, si trabaja en línea -ya sea en su totalidad o junto a su modelo de ladrillos y mortero- está en una gran posición para captar clientes que buscan las mejores ofertas de viajes del Black Friday.
Sin embargo, no se puede negar que la comodidad de las reservas de viajes en línea sigue siendo clave; después de todo, Internet permite comparaciones ultrarrápidas y una oferta aparentemente infinita. Igualmente, el panorama online durante el Black Friday es increíblemente competitivo.
Como asesores de viajes, su estrategia de marketing de viajes online en esta época es crucial para definir y ofrecer eficazmente una oferta que le permita destacar por encima del ruido.
Es importante tener en cuenta:
Aunque el espacio en línea es sin duda uno de los lugares más importantes en lo que respecta al marketing del Black Friday, la clave del éxito reside en última instancia en su capacidad para abrirse paso a través del ruido, independientemente de cómo o dónde venda. Echa un vistazo a nuestros consejos para mejorar tu estrategia.
Puede que le cueste un poco más poner su mejor cara, pero sin duda hay formas de atraer a los clientes (ya existan o estén por adquirir).
Afine su producción en las redes sociales publicando con más frecuencia en línea, utilizando las recomendaciones específicas de Oportunidades, para descubrir qué destinos son populares en su mercado y utilice esta información para crear contenidos atractivos en las redes sociales.
Aunque aún no esté anunciando el Black Friday, las aplicaciones de redes sociales como Facebook e Instagram son canales excelentes para mostrar sus conocimientos y crear expectación sobre los destinos más interesantes.
También, un pequeño arreglo en la tienda puede atraer la atención de los transeúntes curiosos. Considera la posibilidad de imprimir folletos atractivos de los destinos y hoteles de moda y colgarlos en tu escaparate, u organiza un evento temático. Una velada caribeña en su tienda, en la que incluso podría servir piñas coladas sin alcohol a los posibles clientes, es sólo una forma de empezar a promocionar su negocio. - es sólo una forma de empezar a promocionar los mejores hoteles de la región.
Consejo: puede crear folletos utilizando Oportunidades, con la herramienta de folletos personalizables, para obtener materiales de marketing y ventas personalizados en solo unos pocos clics.
Por último, retomar el contacto con los clientes existentes puede ayudarle a mantener su negocio en el primer plano. Nunca se sabe: preguntarle a la Sra. Miller cómo fueron sus últimas vacaciones podría inspirarla para volver a reservar con usted.
Las redes sociales son tan importantes para los sitios web como para una tienda física; al fin y al cabo, el tráfico del sitio web no se dirige solo. Utilice nuestra herramienta de búsqueda y marketing de viajes Oportunidades para identificar los destinos de moda y compartirlos en su página de Instagram; ofrezca consejos de viaje y anécdotas a través de su blog si tiene uno (si no lo tiene, ¿por qué no empezar ahora?); o simplemente reserve algo de tiempo para relacionarse con otros usuarios navegando por la tendencia de hashtags de viajes y uniéndose a conversaciones en torno a destinos populares.
Otro de los mejores consejos para aumentar su alcance es conseguir críticas positivas. Asegúrate de estar registrado en Google o Trustpilot (o, como mínimo, de tener una página de opiniones en tu sitio web o de estar dispuesto a compartir ejemplos de testimoniosz en tus redes sociales) y ponte en contacto con clientes que sepas que han tenido una experiencia fantástica reservando contigo.
Incluso si su viaje fue hace poco, sus buenos recuerdos podrían inspirarles a revivir el momento y compartirlo con usted... así como con su próximo cliente potencial.
Estás en la mejor posición posible. Considere una mezcla de nuestros consejos anteriores para poner su agencia en el mapa, ¡justo a tiempo para el Black Friday!
Una vez que haya determinado qué canal le generarán reservas este Black Friday, el siguiente paso es hacer saber a sus clientes que muy pronto recibirán grandes ofertas.
Ya hemos mencionado que reavivar la relación con los clientes existentes puede contribuir a aumentar las reservas, pero si hay algo que puede asegurar esa venta es la promesa de un descuento considerable.
Si lo hace un par de semanas antes de que llegue el Black Friday, dará a sus clientes la oportunidad de entusiasmarse con la idea de unas vacaciones y, al mismo tiempo, les dará tiempo para ahorrar algo de dinero o de organizar sus siguientes planes de viaje.
Otra forma de provocar el Black Friday es -lo ha adivinado- utilizar sus canales de redes sociales. Inspírate en empresas de dentro y fuera de tu sector para ver cómo han anunciado el Black Friday con antelación: desde sútiles pistas hasta un asalto total a los sentidos, hay varias formas de hacer saber a tus seguidores que se avecinan descuentos. Si dispone de una página web, puede añadir un banner con cuenta regresiva.
Por último, una sólida estrategia de marketing por correo electrónico asegurará de que sus clientes estén preparados para la gran ocasión. Elabore líneas que despierten su curiosidad y les recuerden que deben marcar sus calendarios para la gran ocasión.
Consejo: ¿por qué no ofrecer precios especiales anticipados al Black Friday? Si navega por la sección «Promociones» de nuestro motor de reservas, podrá seleccionar hoteles con descuento en un destino concreto.
O, si utiliza la herramienta «Oportunidades», podrá identificar los destinos de moda y los hoteles que están en oferta en ese momento. Aprovecha al máximo estas ofertas y empieza a promover ventas del Black Friday con antelación.
Ya se ha esforzado en promocionar las ofertas del Black Friday antes de la ocasión, pero ahora no es el momento de levantar el pie del acelerador: ¡todavía tiene que conseguir esas ventas!
Lo más probable es que muchas de sus consultas durante el Black Friday sean de viajeros en busca de las mejores ofertas. Tanto si le han encontrado a través de sus redes sociales, como si han accedido a su sitio web desde Google o si ya le conocen (a usted y a sus ofertas) gracias a actividades de promoción anteriores, la clave está en pactar esas reservas. Asegúrate de que conoces tus ofertas al dedillo: una forma fácil de hacerlo en un vistazo es consultar la sección de promociones disponibles de nuestro Motor de reservas.
Si un cliente llega a usted sin saber que se celebra el Black Friday (sinceramente, ¿quién podría no saberlo?), prepárese para informarle de sus ofertas lo antes posible. Para ello, llene su sitio web (si lo tiene) de banners y anuncios visibles que destaquen sus ofertas por tiempo limitado, o pregunte a los clientes en persona o por teléfono si están listos para reservar su viaje hoy.
Una sensación de urgencia en torno a sus ofertas del Black Friday puede significar un aumento de las ventas, así que asegúrese de aplicar las mismas reglas para su agencia.
Volviendo a las reservas online, es posible que se produzca un «abandono del carrito» en algunas reservas: en este caso, un cliente consulta las ofertas y llega hasta la página de pago, antes de decidir no continuar con la reserva y cerrar el navegador. Asegúrese de contar con una estrategia de correo electrónico o una ventana emergente en la web para captar a este tipo de clientes, con un recordatorio de que los precios pueden subir rápidamente, sobre todo durante el Black Friday, y que el mejor momento para asegurarse una oferta es ahora.
¿Sabías que? Según algunas estadísticas, los recordatorios por correo electrónico del abandono del carrito tienen una tasa de apertura del 45%: ¡un porcentaje enorme de viajeros potenciales a los que podrías volver a tentar!
Lo entendemos: ¿qué sentido tiene llamarlo «Black Friday» si las ofertas se multiplican tanto antes como después del evento? Afortunadamente para el sector de los viajes, la fatiga del exceso de comercialización no ha golpeado demasiado fuerte: de hecho, las estadísticas muestran que el martes después del Black Friday sigue siendo un gran éxito para las empresas que siguen vendiendo alojamiento y vuelos con descuentos.
Conocido como «martes del viaje» (o «martes de ofertas de viaje» para algunos), este acontecimiento se ha convertido en el otro momento para que los viajeros se aseguren la escapada de sus sueños. De hecho, se sabe que los pasados Travel Tuesdays han ofrecido el doble de ofertas que las anunciadas durante el Black Friday y el Cyber Monday juntos; el año pasado, más aerolíneas, cadenas hoteleras, líneas de cruceros y compañías turísticas ofrecieron ofertas que en años anteriores. El hashtag #TravelTuesday también recibió más de 100 millones de visitas en TikTok.
Aunque no ofrezcas descuentos adicionales o más importantes durante el Travel Tuesday, es probable que aumente el número de viajeros que buscan una oferta, así que asegúrate de captar su imaginación compartiendo los hoteles que tenemos en oferta entre el 20 de noviembre y el 3 de diciembre.
