COVID-19 Actualizaciones de Viaje

COVID-19 Actualizaciones de Viaje

 

Para ayudarte en este momento tan difícil hemos creado esta página especial de consulta dedicada a proporcionarte información actualizada y asistencia. 

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Bedsonline está monitoreando la situación muy de cerca y hemos creado esta página de consulta dedicada donde actualizaremos nuestras políticas regularmente. 

Queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para apoyarte a ti y a tus clientes en relación al impacto de COVID-19 en los planes de viajes y reservas, además hemos asignado personal y recursos adicionales.

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Actualización sobre la política de fuerza mayor

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Nuestra política global de fuerza mayor expirará el día 15 de julio del presente año. A partir del 16 de julio revisaremos la aplicación de la misma país por país. Para confirmar qué países están sujetos a esta política de FM, a continuación, puedes buscar por país de origen / y país de destino según lo necesites.

La siguiente información aplica únicamente para reservaciones que hayan sido realizadas hasta el 31 de mayo (incluído):

Nota importante: Es posible que no tengamos información sobre todos los corredores turísticos. En caso de no encontrar el país de origen ni/o el destino en la lista de búsqueda y en caso de que sea una reserva no reembolsable en la cual el cliente no puede viajar por motivos de COVID-19, por favor comunícate con nuestro departamento de atención al cliente para obtener más información sobre los costes de cancelación. 

Revisa aquí todos los detalles sobre nuestra política de fuerza mayor.

Deslinde de responsabilidades sobre futuras reservas:

  • Por favor ten en cuenta que las medidas tomadas por gobiernos locales y los lineamientos implementados por proveedores de servicios turísticos – incluyendo hoteles, traslados, alquiler de automóviles, parques temáticos, excursiones, eventos y otros elementos de viajes – son resultado de las políticas de distanciamiento social adoptadas para salvaguardar y proteger a los viajeros.

  • Asimismo, puede que se solicite a los viajeros que presenten documentación e identificación: (i) para la entrada, salida y/o para viajar a cualquier país, Estado o región; (ii) para alojarse o utilizar cualquier servicio (por ejemplo, traslados, etc.) o (iii) para el acceso a los servicios de restaurantes, bares, atracciones u otros establecimientos. Esta documentación puede incluir, entre otros, certificados médicos o de vacunación, pruebas de test negativas o de recuperación frente al COVID-19 u otros exámenes y pólizas de seguro.

  • Es responsabilidad del viajero obtener toda la información y disponer de toda la documentación e identificación requeridas para cualquiera de las actividades señaladas anteriormente. Hotelbeds no asesora al respecto ni puede garantizar la exactitud de la información proporcionada anteriormente ni que la misma sea completa. Por tanto, al reservar a través de Hotelbeds, Vd. acepta que Hotelbeds no es responsable de ningún error u omisión respecto a dicha información.

Cierre de destinos

Te informamos de que los siguientes destinos están cerrados por decisiones gubernamentales y por lo tanto serán considerados automáticamente como Fuerza Mayor para los períodos indicados. La reservas afectadas en dichos destinos y fechas son las únicas que serán canceladas proactivamente por nuestra parte. Esta tabla se actualiza regularmente.

Pais Llegada desde Salida hasta
Gran Caimán 29-Oct 9-Sept

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Como modificar o cancelar tus reservas

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Te recomendamos encarecidamente utilizar nuestra página web o la plataforma XML para la gestión de cancelaciones y modificaciones. 

(Para nuestros clientes web), presentamos una nueva función en el panel de Reservas: Mostrando una alerta en tus reservaciones en caso de que uno o varios servicios estén afectados por nuestra Política de Fuerza Mayor, de esta forma sabrás las políticas de cancelación por cada servicio.

Si es posible, por favor evita llamar al Centro de Relaciones con el Cliente (CRC) ya que procesaremos las solicitudes de reembolso en base a los cierres de destino Y/O  a las políticas de fuerza mayor dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la cancelación, es importante mencionar que;  El proceso de reembolso puede tardar hasta treinta (30) días en completarse debido a dependencias externas (altos volúmenes de casos en las instituciones bancarias asi como para otros proveedores comerciales).

Recuerda: todas las cancelaciones deben hacerse antes de que llegue el huésped, de lo contrario no podemos garantizar el reembolso.

 
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Como contactar a nuestro Call Centre para consultas urgentes

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Por favor, ten en cuenta que estamos experimentando niveles muy altos de llamadas en nuestros centros de operaciones. Hemos establecido personal y turnos adicionales para hacer frente a la demanda. No obstante, es comprensible que tus consultas tarden más de lo habitual en ser atendidas y estamos realmente agradecidos por tu paciencia. 

Si necesitas contactar al Call Center, hazlo sólo para reservas con llegada en las próximas 72 horas. Esto nos permite priorizar nuestros recursos en los casos más urgentes, algo que es del interés de todos. 

Para reservas con llegada que no sean en las próximas 72 horas: siempre que sea posible, te pedimos no contactar a nuestro Call Center por el momento, y que utilices la API / web en su lugar para modificar o cancelar tus reservas. 

 
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Información útil del COVID-19

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Para obtener información actualizada sobre Coronavirus, te recomendamos los siguientes sitios web: 

 

Q&A section

La situación de Fuerza mayor no se aplica a los huéspedes que ya estaban en el destino en el momento en que se declaró la Fuerza mayor - y por lo tanto los hoteles recibirán el pago por esos huéspedes. 

Esta es una situación que evoluciona rápidamente y publicaremos actualizaciones regulares aquí en esta página web. 

Estamos experimentando volúmenes de llamadas significativamente más altos de lo normal en nuestros centros de todo el mundo debido a la situación y ya hemos desplegado equipos y recursos adicionales. Sin embargo, estamos tardando más de lo normal en atender las consultas y nos gustaría agradecer a todos nuestros clientes su paciencia.  

Siempre que sea posible, nos gustaría pedir a los clientes que no se pongan en contacto con nosotros por las reservas que no sean para una llegada inmediata (menos de 72 horas). Esto nos permite priorizar nuestros recursos en los casos más importantes y esto es algo que está en el interés de todos.  

Siempre que sea posible, por favor utilice las herramientas de nuestra web o el API para ambas cancelaciones y modificaciones. Procesaremos las solicitudes de reembolso debido a restricciones de viaje o a causas de Fuerza mayor en los 10 días siguientes a la cancelación. 

La gran mayoría de nuestro personal puede trabajar de forma remota y nuestros centros de operaciones están ubicados en muchas oficinas diferentes alrededor del mundo, operando en base a un modelo 24/7 (las 24 horas del día) con la opción de cambiar las llamadas a diferentes centros si fuera necesario. Por lo tanto, podemos ofrecer apoyo continuo a los clientes en todos los escenarios imaginables. 

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Un mensaje para nuestros clientes

 
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Entendemos que es un momento muy difícil para todos en la industria y nos comprometemos a hacer todo lo posible para apoyarte. 

Valoramos mucho tu oreferencia y nos gustaría agradecerte por toda tu comprensión y apoyo.