¿Por qué se está tardando más de lo habitual en llegar y recibir respuestas de su Call Centre / equipos de operaciones en este momento - son capaces de hacer frente a la demanda?

Estamos experimentando volúmenes de llamadas significativamente más altos de lo normal en nuestros centros de todo el mundo debido a la situación y ya hemos desplegado equipos y recursos adicionales. Sin embargo, estamos tardando más de lo normal en atender las consultas y nos gustaría agradecer a todos nuestros clientes su paciencia.  

Siempre que sea posible, nos gustaría pedir a los clientes que no se pongan en contacto con nosotros por las reservas que no sean para una llegada inmediata (menos de 72 horas). Esto nos permite priorizar nuestros recursos en los casos más importantes y esto es algo que está en el interés de todos.  

Siempre que sea posible, por favor utilice las herramientas de nuestra web o el API para ambas cancelaciones y modificaciones. Procesaremos las solicitudes de reembolso debido a restricciones de viaje o a causas de Fuerza mayor en los 10 días siguientes a la cancelación.