COVID-19 Actualizaciones de Viaje

COVID-19 Actualizaciones de Viaje

 

Para ayudarte en este momento tan difícil hemos creado esta página especial de consulta dedicada a proporcionarte información actualizada y asistencia. 

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Bedsonline está monitorizando la situación de cerca y hemos creado esta página de consulta dedicada donde actualizaremos nuestras políticas regularmente. 

Queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para apoyarte a ti y a tus clientes en relación con el impacto de COVID-19 en los planes de viaje y reservas, además hemos asignado personal y recursos adicionales.

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Confirmación de política de Fuerza Mayor COVID-19 de Bedsonline y sus excepciones

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En el mejor interés de toda la industria y de los propios viajeros, hemos declarado una 'Fuerza mayor' global (sujeta a revisión o extensión periódica, dependiendo de cómo evolucione la situación), desde el 17 de marzo (18 de marzo en APAC) hasta el 30 de abril con las siguientes exclusiones:

Aplicable a reservas reembolsables y no reembolsables con las siguientes excepciones (hasta el momento):

Destinations excluded Arrival dates (inclusive) Date cancelled (inclusive)
Domestic North and Latin America March 17th – March 31st March 17th (March 18th APAC) or later
Domestic Guatemala, Nicaragua, Mexico and Cuba March 19th – March 31st March 19th   (March 20th APAC) or later
Domestic, Nicaragua April 01st – April 15th March 23rd or later
Domestic Nicaragua and Mainland China April 16th – April 30th April 01st (April 02nd APAC) or later

 

La Fuerza mayor no se aplicará a:

  • Reservas en las que el viajero ya haya llegado al destino (nuestros socios proveedores recibirán el pago de estas reservas).  
  • Reservas nacionales para Guatemala, Cuba y México canceladas antes del 1 de abril.

 
Ten en cuenta que: 

  • " Doméstico" se refiere a las reservas en las que tanto el país de origen donde se realizó la reserva como el país de destino son los mismos.
  • Las reservas canceladas antes del 17 de marzo donde ya existía una fuerza mayor local (como Italia y España) aún se procesarán y se reembolsarán.
  • Sin embargo, las reservas canceladas cuando el FM no era aplicable estarán sujetas a la aprobación del proveedor y se procesarán a su debido tiempo (tomando en cuenta que actualmente hay retrasos, de manera comprensible).

 

Confirmación de cierre de países:

Adicionalmente a nuestra política de Fuerza Mayor, nos gustaría notificarles que hemos actualizamos nuestro sistema en base a aquellos países cuyo gobierno está enforzando el cierre de sus hoteles.

Es decir, ya no mostraremos disponibilidad en hoteles afectados y estamos cancelando de manera proactiva todas las reservaciones de alojamiento y otros servicios tales como (traslados, alquiler de autos, actividades y parques temáticos).

Hasta el momento, esta lista incluye los siguientes países y fechas especificas (los cuales estarán sujetas a revisión y extensión):  

  • Alemania: del 25 de marzo al 13 de abril
  • Brasil:
    • Bonito: del 01 de abril al 15 de abril
    • Búzios y Goiás: del 23 de marzo al 4 de abril
    • Praia de Pipa: del 31 de marzo al 30 de abril
    • Santa Caterina: del 01 de abril al 07 de abril
  • Bulgaria: del 20 de marzo al 13 de abril
  • Chipre: del 21 de marzo al 30 de abril
  • Estados Unidos: 
    • Miami del 23 de marzo al 22 de abril 
    • Nevada del 19 de marzo al 18 de abril 
    • Cayos de Florida del 22 de marzo al 5 de abril
    • Fort Lauderdale del 23 de marzo al 9 de abril
  • España: del 26 de marzo al 11 de abril
  • Grecia: del 23 de marzo al 30 de abril
  • India: del 25 de marzo al 13 de abril
  • Isla Hamilton (Australia): del 22 de marzo al 30 de abril
  • Isla Luzón (incluyendo Metro Manila) & Cebú (Filipinas): del 17 de marzo al 13 de abril
  • Isla Reunión: del 27 de marzo al 2 de abril
  • Italia: del 25 de marzo al 3 de abril
  • Malasia: del 27 de marzo al 14 de abril
  • Malta: del 27 de marzo al 15 de abril
  • Mauricio: del 27 de marzo al 2 de abril
  • Provincia de Aklan (incluyendo a Isla Boracay) (Filipinas): del 31 de marzo al 14 de abril
  • Portugal: del 26 de marzo al 15 de abril
  • Reino Unido: del 25 de marzo al 13 de abril
  • Sudáfrica: del 26 de marzo al 16 de abril
  • Seychelles: del 27 de marzo al 15 de abril
  • Zanzíbar: del 21 de marzo al 21 de abril
  • Zimbabue: del 1 de abril al 20 de abril
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Como modificar o cancelar tus reservas

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Te recomendamos encarecidamente utilizar la web o la plataforma XML para la gestión de cancelaciones y modificaciones. 

Si es posible, por favor evita llamar al Centro de Relaciones con el Cliente (CRC), ya que procesaremos las solicitudes de reembolso basadas en los cierres y/o los casos de Fuerza mayor en un plazo de 10 días, sin embargo los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en ser procesados, debido a dependencias externas (aumento de los volúmenes en los bancos y proveedores comerciales). 

Recuerda: todas las cancelaciones deben hacerse antes de que llegue el huésped, de lo contrario no podemos garantizar el reembolso.

 
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Como contactar a nuestro Call Centre para consultas urgentes

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Por favor, tenga en cuenta que estamos experimentando niveles muy altos de llamadas en nuestros centros de operaciones. Hemos establecido personal y turnos adicionales para hacer frente a la demanda. No obstante, es comprensible que tus consultas tarden más de lo habitual en ser atendidas y estamos realmente agradecidos por tu paciencia. 

Si necesita contactar con el Call Centre, hágalo sólo para reservas con llegada en las próximas 72 horas. Esto nos permite priorizar nuestros recursos en los casos más urgentes, algo que es del interés de todos. 

Para reservas con llegada que no sean en las próximas 72 horas: siempre que sea posible, le pedimos que no se ponga en contacto con nuestro Call Centre por el momento, y que utilice la API / web en su lugar para modificar o cancelar sus reservas. 

 
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Información útil del COVID-19

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Para obtener información actualizada sobre Coronavirus, recomendamos los siguientes sitios web: 

 

Previous updates

March, 30 2020

Actualización COVID-19

March, 23 2020

Actualización COVID-19

March, 17 2020

Actualización COVID-19

Q&A section

La situación de Fuerza mayor no se aplica a los huéspedes que ya estaban en el destino en el momento en que se declaró la Fuerza mayor - y por lo tanto los hoteles recibirán el pago por esos huéspedes. 

Esta es una situación que evoluciona rápidamente y publicaremos actualizaciones regulares aquí en esta página web. 

Estamos experimentando volúmenes de llamadas significativamente más altos de lo normal en nuestros centros de todo el mundo debido a la situación y ya hemos desplegado equipos y recursos adicionales. Sin embargo, estamos tardando más de lo normal en atender las consultas y nos gustaría agradecer a todos nuestros clientes su paciencia.  

Siempre que sea posible, nos gustaría pedir a los clientes que no se pongan en contacto con nosotros por las reservas que no sean para una llegada inmediata (menos de 72 horas). Esto nos permite priorizar nuestros recursos en los casos más importantes y esto es algo que está en el interés de todos.  

Siempre que sea posible, por favor utilice las herramientas de nuestra web o el API para ambas cancelaciones y modificaciones. Procesaremos las solicitudes de reembolso debido a restricciones de viaje o a causas de Fuerza mayor en los 10 días siguientes a la cancelación. 

La gran mayoría de nuestro personal puede trabajar de forma remota y nuestros centros de operaciones están ubicados en muchas oficinas diferentes alrededor del mundo, operando en base a un modelo 24/7 (las 24 horas del día) con la opción de cambiar las llamadas a diferentes centros si fuera necesario. Por lo tanto, podemos ofrecer apoyo continuo a los clientes en todos los escenarios imaginables. 

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Un mensaje para nuestro clientes

 
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Entendemos que es un momento muy difícil para todos en la industria y nos comprometemos a hacer todo lo posible para apoyaros. 

Valoramos mucho vuestro compañerismo y nos gustaría agradeceros vuestra comprensión y apoyo.