COVID-19 Actualizaciones de Viaje

COVID-19 Actualizaciones de Viaje

 

Para ayudarte en este momento tan difícil hemos creado esta página especial de consulta dedicada a proporcionarte información actualizada y asistencia. 

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Bedsonline está monitorizando la situación de cerca y hemos creado esta página de consulta dedicada donde actualizaremos nuestras políticas regularmente. 

Queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para apoyarte a ti y a tus clientes en relación con el impacto de COVID-19 en los planes de viaje y reservas, además hemos asignado personal y recursos adicionales.

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Confirmación de Fuerza Mayor Global

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Una 'Fuerza mayor' global está en vigor desde el 17 de marzo (o el 18 de marzo para APAC) hasta el 30 de abirl:

  • Esto se ha hecho en interés de toda la industria y de los propios viajeros, y está sujeto a revisiones o ampliaciones periódicas, dependiendo de cómo evolucione la situación.
  • Sin embargo, tenga en cuenta que hay algunas exclusiones, por favor vea la siguiente tabla e información para más detalles.

 

Destinatinos excluidos Fechas de llegada (inclusive) Fecha de cancelación (inclusive)
Norte Amércia y Amércia Latina - Doméstico 17 de marzo - 31 de marzo 17 de marzo (18 de marzo APAC) o posterior
Nicaragua - Doméstico
 
19 de marzo - 31 de marzo 19 de marzo (20 de marzo APAC) o posterior
1 de abril - 15 de abril 23 de marzo o posterior
16 de abril - 30 de abril 1 de abril (2 de abril APAC) o posterior
Guatemala, México y Cuba - Doméstico 19 de marzo - 31 de marzo 19 de marzo (20 de marzo APAC) o posterior
China Continental 16 de abril - 30 de abril 1 de abril (2 de abril APAC) o posterior

 

Lo anterior se aplica tanto a las reservas reembolsables como a las no reembolsables con las siguientes excepciones (por el momento)

  • Reservas en las que el viajero ya haya llegado al destino (nuestros socios proveedores recibirán el pago de estas reservas).  
  • Reservas nacionales para Guatemala, Cuba y México canceladas antes del 1 de abril.

 
Ten en cuenta que: 

  • " Doméstico" se refiere a las reservas en las que tanto el país de origen donde se realizó la reserva como el país de destino son los mismos.
  • Las reservas canceladas antes del 17 de marzo donde ya existía una fuerza mayor local (como Italia y España) aún se procesarán y se reembolsarán.
  • Sin embargo, las reservas canceladas cuando el FM no era aplicable estarán sujetas a la aprobación del proveedor y se procesarán a su debido tiempo (tomando en cuenta que actualmente hay retrasos, de manera comprensible).

 

Confirmación de cierre de países

Adicionalmente a nuestra política de Fuerza Mayor, nos gustaría notificarles que hemos actualizamos nuestro sistema en base a aquellos países cuyo gobierno esta enforzando el cierre de sus hoteles.

Es decir, ya no mostraremos disponibilidad en hoteles afectados y estamos cancelando de manera proactiva todas las reservaciones de alojamiento y otros servicios tales como (traslados, alquiler de autos, actividades y parques temáticos).

Hasta el momento, esta lista incluyesiguientes países y fechas especificas (los cuales estarán sujetas a revisión y extensión):

 

Pais  Destino Fecha Desde: Fecha Hasta:  
Alemania Mazo 25 Abril 13  
(Australia) Isla Hamilton Marzo 22 Abril 30  
(Brasil) Bonito Abril 01 Abril 15  
(Brasil) Búzios y Goiás Marzo 23 Abril 30  
(Brasil) Praia de Pipa Marzo31 Abril 30  
(Brasil) Santa Caterina Abril 01 Abril 07  
Bulgaria Marzo 31 Abril 30  
Chipre Marzo 21 Abril 30  
(Estados Unidos) Cayos de Florida Marzo 22 Abril 30  
(Estados Unidos) Fort Lauderdale Marzo 23 Mayo 8  
(Estados Unidos) Miami Marzo 23 Abril 30  
(Estados Unidos) Nevada Marzo 19 Abril 30  
España Marzo 26 Abril 26  
(Filipinas) Cebú Marzo 17 Abril 13  
(Filipinas) Isla de Luzón Marzo 17 Abril 13  
(Filipinas) Provincia de Aklan Marzo 31 Abril 14  
Grecia Marzo 23 Abril 30  
India Marzo 25 Abril 13  
Isla Reunión Marzo 27 Abril 2  
Italia Marzo 25 Abril 13  
Malasia Marzo 27 Abril 14  
Malta Marzo 27 Abril 15  
Mauricio Marzo 27 Abril 2  
México (Yucatán) Abril 06   Abril 30  
Portugal Marzo 26 Abril 15  
Reino Unido Marzo 25 Abril 13  
República Checa Abril 01 Abril 11  
Seychelles Marzo 27 Abril 15  
Sudáfrica Marzo 26 Abril 16  
(Tailandia) Kanchanaburi, Khao Lak, Koh Lanta & Krabi Abril 06 Abril 30  
(Tailandia) Isla Phi Phi, Pattaya & Phucket Abril 04 Abril 30  
Zanzibar Marzo 21 Abril 21  
Zimbabue Abril 1 Abril 20  
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Como modificar o cancelar tus reservas

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Te recomendamos encarecidamente utilizar la web o la plataforma XML para la gestión de cancelaciones y modificaciones. 

Si es posible, por favor evita llamar al Centro de Relaciones con el Cliente (CRC), ya que procesaremos las solicitudes de reembolso basadas en los cierres y/o los casos de Fuerza mayor en un plazo de 10 días, sin embargo los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en ser procesados, debido a dependencias externas (aumento de los volúmenes en los bancos y proveedores comerciales). 

Recuerda: todas las cancelaciones deben hacerse antes de que llegue el huésped, de lo contrario no podemos garantizar el reembolso.

 
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Como contactar a nuestro Call Centre para consultas urgentes

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Por favor, tenga en cuenta que estamos experimentando niveles muy altos de llamadas en nuestros centros de operaciones. Hemos establecido personal y turnos adicionales para hacer frente a la demanda. No obstante, es comprensible que tus consultas tarden más de lo habitual en ser atendidas y estamos realmente agradecidos por tu paciencia. 

Si necesita contactar con el Call Centre, hágalo sólo para reservas con llegada en las próximas 72 horas. Esto nos permite priorizar nuestros recursos en los casos más urgentes, algo que es del interés de todos. 

Para reservas con llegada que no sean en las próximas 72 horas: siempre que sea posible, le pedimos que no se ponga en contacto con nuestro Call Centre por el momento, y que utilice la API / web en su lugar para modificar o cancelar sus reservas. 

 
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Información útil del COVID-19

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Para obtener información actualizada sobre Coronavirus, recomendamos los siguientes sitios web: 

 

Previous updates

April, 03 2020

Actualización COVID-19

March, 30 2020

Actualización COVID-19

March, 23 2020

Actualización COVID-19

March, 17 2020

Actualización COVID-19

Q&A section

La situación de Fuerza mayor no se aplica a los huéspedes que ya estaban en el destino en el momento en que se declaró la Fuerza mayor - y por lo tanto los hoteles recibirán el pago por esos huéspedes. 

Esta es una situación que evoluciona rápidamente y publicaremos actualizaciones regulares aquí en esta página web. 

Estamos experimentando volúmenes de llamadas significativamente más altos de lo normal en nuestros centros de todo el mundo debido a la situación y ya hemos desplegado equipos y recursos adicionales. Sin embargo, estamos tardando más de lo normal en atender las consultas y nos gustaría agradecer a todos nuestros clientes su paciencia.  

Siempre que sea posible, nos gustaría pedir a los clientes que no se pongan en contacto con nosotros por las reservas que no sean para una llegada inmediata (menos de 72 horas). Esto nos permite priorizar nuestros recursos en los casos más importantes y esto es algo que está en el interés de todos.  

Siempre que sea posible, por favor utilice las herramientas de nuestra web o el API para ambas cancelaciones y modificaciones. Procesaremos las solicitudes de reembolso debido a restricciones de viaje o a causas de Fuerza mayor en los 10 días siguientes a la cancelación. 

La gran mayoría de nuestro personal puede trabajar de forma remota y nuestros centros de operaciones están ubicados en muchas oficinas diferentes alrededor del mundo, operando en base a un modelo 24/7 (las 24 horas del día) con la opción de cambiar las llamadas a diferentes centros si fuera necesario. Por lo tanto, podemos ofrecer apoyo continuo a los clientes en todos los escenarios imaginables. 

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Un mensaje para nuestro clientes

 
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Entendemos que es un momento muy difícil para todos en la industria y nos comprometemos a hacer todo lo posible para apoyaros. 

Valoramos mucho vuestro compañerismo y nos gustaría agradeceros vuestra comprensión y apoyo.