Estimado cliente,

Junto a nuestras comunicaciones anteriores con respecto a las acciones que estamos tomando para apoyarte en este difícil momento, queríamos informarte sobre dos desarrollos importantes.

En primer lugar, debido al cierre continuo de las fronteras en todo el mundo y las restricciones establecidas por los gobiernos, hemos decidido extender hasta el 15 de abril la Fuerza mayor global que anunciamos el 17 de marzo.

Esto significa que permitiremos a cualquier viajero que desee, la opción de cancelar su reserva, sin cargo alguno por cancelación, esto aplica a reservas reembolsables y no reembolsables, y para llegadas hasta el 15 de abril inclusive (sujeto a revisión y extensión periódicas, dependiendo de la situación).

Sin embargo, existen algunas excepciones y condiciones, los detalles completos se pueden encontrar en nuestra página de consulta donde encontrarás la información actualizada regularmente.

En segundo lugar, también nos gustaría notificarte que hemos adaptado nuestros sistemas para aquellos países cuyos gobiernos han tomado medidas para forzar el cierre de hoteles.

En ese sentido, ya no mostramos disponibilidad en los hoteles afectados y cancelaremos de manera proactiva todas las reservas de alojamiento. Por el momento, esto incluye los siguientes países y períodos (sujetos a revisión y extensión):
 

Estados Unidos:

• Miami del 23 de marzo al 22 de abril
• Nevada del 19 de marzo al 18 de abril
• Cayos de Florida del 22 de marzo al 5 de abril  

Isla Hamilton, Australia, del 22 de marzo al 30 de abril
Grecia: del 23 de marzo al 30 de abril
Chipre: del 21 de marzo al 30 de abril
España: del 26 de marzo al 11 de abril
Bulgaria: del 20 de marzo al 13 de abril
Zanzíbar: del 21 de marzo al 21 de abril
Colonia: del 20 de marzo al 19 de abril

Ten la seguridad de que continuamos monitorizando esta situación muy de cerca y estamos haciendo todo lo posible para darte apoyo, incluida la asignación de recursos adicionales en nuestros centros de operaciones.

Mientras tanto, siempre que sea posible - y velando por los intereses de todos- nos gustaría pedirte que solo llamarás a nuestros Call Centre sobre reservas que lleguen durante las próximas 72 horas. Esto nos permitirá priorizar nuestros recursos en los casos más importantes.

Aconsejamos que las cancelaciones y/o modificaciones se realicen a través de la WEB o la API.

Valoramos enormemente tú colaboración y queremos agradecerte nuevamente tu comprensión y apoyo.

Si tiene alguna pregunta relacionada con esto, no dudes en ponerte en contacto con tu comercial Bedsonline.


Saludos Cordiales,