Warum dauert es jetzt länger als gewöhnlich, Antworten von Ihren Call-Center- / Operation Teams zu erreichen und zu erhalten - sind Sie in der Lage, der Nachfrage gerecht zu werden?

Aufgrund der Situation verzeichnen wir in unseren Zentren auf der ganzen Welt ein deutlich höheres Anrufvolumen als normal und haben bereits zusätzliche Teams und Ressourcen eingesetzt. Die Bearbeitung einer Anfrage dauert jedoch länger als normal und wir möchten uns bei allen Partnern für ihre Geduld bedanken.

Nach Möglichkeit möchten wir die Partner bitten, sich wegen Buchungen, die nicht für eine sorfortige Ankunft (weniger als 72 Stunden) vorgesehen sind, sich noch nicht mit uns in Verbindung zu setzen. Dies ermöglicht es uns, unsere Ressourcen in den wichtigeren Fällen zu priorisieren und das ist etwas, das im Interesse aller liegt.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Selbstbedienungstools auf der Webseite oder der API, um sowohl Stornierungen als auch Änderungen vorzunehmen. Wir werden Rückerstattungsanträge aufgrund von Reisebeschränkungen oder höherer Gewalt innerhalb von 10 Tagen nach der Stornierung bearbeiten.