¿Qué necesitan los asesores de viajes de hoy en día para destacar en un mercado en continua evolución?

Con un fuerte comienzo de año, seguido de un verano aclamado por los expertos como "el más ajetreado de la historia", existen motivos para ser optimistas sobre el estado del sector de los viajes en 2022. Las llegadas de turistas internacionales a nivel mundial se duplicaron con creces en enero de 2022 con respecto a 2021 (+130%) y, a medida que se van levantando las restricciones a los viajes, Europa y América siguen liderando el repunte. Pero incluso de cara a la recuperación, es vital que los asesores se equipen con las herramientas correctas para hacer frente a las fluctuaciones del mercado, anticipadas o no. Estar al tanto de los cambios en los hábitos de viaje es una parte fundamental para tener éxito en el sector. Del mismo modo, saber reaccionar ante las influencias externas podría ser lo que separe a los buenos asesores de los mejores, y Bedsonline está aquí para apoyar a estos últimos. Bedsonline, perteneciente a Hotelbeds, lo tiene claro cuando se trata de ayudar a sus socios a prosperar. Actualmente, la marca apoya el crecimiento de más de 60.000 asesores de viajes en todo el mundo. Pero, ¿cuál es la fórmula de su éxito?

UNA PLATAFORMA DE RESERVAS INIGUALABLE

Como empresa líder en el mundo de la tecnología de viajes, Bedsonline entiende que "para sobresalir en el continuamente cambiante panorama de los viajes, necesitas un socio que entienda tus necesidades y te dé una ventaja competitiva". El motor de reservas de la marca demuestra su conocimiento de las necesidades del mercado, así como su dominio de la tecnología. Gracias a un algoritmo propio, empareja a la perfección los mejores hoteles de una amplia cartera de 300.000 unidades con la consulta el agente, teniendo en cuenta los criterios que se ajustan a la experiencia adecuada para el cliente final. El contenido, las reseñas de Tripadvisor, la competitividad y la condición de "vendedor destacado" son sólo algunos de los criterios sobre los que se determina la clasificación de los hoteles, ofreciendo las mejores selecciones para que los asesores las compartan en el momento de la consulta.

Aunque la inteligencia de datos del motor de reservas apoya el proceso de consulta, los mejores agentes de viajes saben que el toque humano es lo que les diferencia de sus competidores. Una amplia variedad de filtros –que van desde el régimen de pensión hasta las credenciales de sostenibilidad– permite a los asesores entablar un diálogo significativo al poner las preferencias del cliente en el centro de cada consulta, mientras que otras opciones (como la cancelación gratuita, la cancelación parcial, las reservas no reembolsables y las promociones actuales) ofrecen tranquilidad y satisfacen el deseo de mayor flexibilidad.

Ciertamente, en una época en la que las presiones económicas chocan con un deseo reprimido de viajar, para atraer a los clientes puede ser necesario algo más que la mejor selección de opciones de alojamiento. La reciente introducción de una herramienta de ajuste de comisiones –accesible a través del motor de reservas– permite que, en caso de que un cliente encuentre una tarifa mejor para el mismo hotel en otro lugar, el asesor pueda optar por ajustar el nivel de comisión que recibiría para seguir siendo competitivo. La herramienta de ajuste permite a los asesores reducir su comisión en incrementos del 0,5% y el 1% y se aplica sólo a la parte del hotel de la reserva, lo que significa que las comisiones de los servicios auxiliares permanecen intactas.

Teniendo en cuenta los servicios auxiliares, Bedsonline facilita a los asesores la posibilidad de añadir elementos relevantes a las reservas de sus clientes mediante una herramienta integrada de venta cruzada. Desde el alquiler de coches hasta los traslados privados, las entradas a parques temáticos y las actividades (desde clases de cocina hasta excursiones a pie), la herramienta de venta cruzada permite a los agentes de viajes aprovechar la impresionante cartera de servicios auxiliares de Bedsonline añadiéndolos al mismo presupuesto o reserva, con la posibilidad de presentar todos los elementos con un solo coste final.

Si se desea, también se puede ocultar una tasa administrativa opcional en el presupuesto final. Bedsonline se compromete a garantizar que los asesores reciban una compensación justa por sus esfuerzos, y ¿qué mayor control podría tener un asesor sobre su potencial de ingresos que añadir una tarifa personalizada (ajustable fácilmente en la sección “Gastos de gestión” de nuestra web) a sus reservas?  La tarifa –aplicable caso a caso, o a todas las futuras reservas con un simple clic– no sólo permite a los asesores aumentar sus ingresos: les permite adaptar la experiencia del cliente según convenga (en la práctica, un asesor puede querer cobrar una tarifa más alta para reflejar una consulta especialmente complicada).  Si el cliente decide cancelar su reserva más adelante, el asesor también tendrá la opción de retener los honorarios, otra forma en la que Bedsonline pretende apoyar a los profesionales de los viajes.

DEJA QUE LOS DATOS INDIQUEN EL CAMINO

Antes de iniciar cualquier consulta, sería conveniente que los asesores se familiarizaran con lo que ocurre en su mercado. The Compass, la galardonada herramienta de marketing y tendencias de Bedsonline, ofrece este tipo de información, con datos globales en tiempo real que revelan las tendencias emergentes que se adaptan a su usuario, basándose en lo que puede aprender sobre sus hábitos típicos de reserva. La información tiene en cuenta el tiempo de espera, el porcentaje de demanda, el precio y el comportamiento de la competencia, y anima a los usuarios a aprovechar las "oportunidades" que no están reservando. Al presentar esta información de forma clara y comprensible, The Compass facilita más que nunca a los asesores la identificación de los destinos adecuados para ofrecer a sus clientes en el mejor momento posible.

De hecho, la herramienta Flyer Creator –disponible desde The Compass y en otras landing pages del sitio web de Bedsonline– es una forma eficaz de que los asesores promocionen su producto con un esfuerzo mínimo y a coste cero. En menos de cinco minutos, los asesores pueden crear atractivos materiales de marketing con su propia marca, mensajes personalizados e incluyendo hasta ocho hoteles (con o sin el coste de la noche en pantalla) antes de guardar el flyer, adjuntarlo a un correo electrónico o incluso enviarlo a sus clientes por WhatsApp desde la propia herramienta, lo que resulta perfecto para mantenerse al día con los clientes que se desplazan y ayudar a la propia eficiencia del asesor.

SOLUCIONES ÁGILES

Además de ayudar a los asesores a mantenerse ágiles en un mercado que evoluciona rápidamente, Bedsonline ha simplificado la forma en que los profesionales de los viajes pueden resolver problemas mediante la introducción de herramientas de autoservicio.

Accesible a través del sitio web de Bedsonline, el conjunto de herramientas de autoservicio de Bedsonline ahorra tiempo a los asesores al permitirles gestionar y modificar las reservas según su conveniencia. Desde añadir peticiones especiales en cualquier momento (no sólo en el momento de la reserva), hasta añadir o eliminar noches de habitación, los asesores pueden realizar cambios en tres sencillos pasos. Otras funciones son una herramienta de cancelación flexible (en la que los asesores pueden realizar todas las cancelaciones de una sola vez), la reubicación sencilla de los números de reconfirmación del hotel y el acceso fácil al servicio de asistencia de reservas.

Diseñado para ayudar a los asesores a trabajar con facilidad, el Servicio de Ayuda ofrece la resolución más rápida de las preguntas previas a la llegada en un solo lugar. Los asesores pueden consultar la sección de preguntas frecuentes para obtener respuestas a las preguntas más comunes antes de la salida, mientras que otras consultas pueden plantearse en un ticket. Las consultas planteadas a través del Help Desk tienen prioridad sobre los correos electrónicos o las llamadas telefónicas, lo que a su vez ahorra tiempo al asesor y le permite centrarse en ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes.

En medio de un cambio sísmico en el sector, es más importante que nunca que los asesores se alíen con el mejor socio de reservas. Una gran cantidad de opciones de alojamiento (obtenidas por un equipo de más de 1.000 expertos en contratación local) y un catálogo de recursos para el desarrollo de conocimientos son razones suficientes para atraer a los profesionales de los viajes de hoy en día, pero, por encima de todo, es la sencillez de uso lo que hace que los asesores sigan trabajando con Bedsonline. Como parte del proveedor de servicios de viajes B2B número uno del mundo, Bedsonline ofrece los medios para ayudar a los profesionales de los viajes a trabajar de la forma más eficiente y eficaz posible: regístrate hoy y libera tu potencial.